保险公司人力资源管理问题研究

赵恬苑

摘 要：保险公司的发展重点，就是要建设一支能够最大化发挥人才的创造性，积极性和组织性的高素质、大规模的综合型人才团队。在企业公司中，人力资源是发展过程中流动性较大的因素。但伴随着外资企业的涌入以及保险业的开放化，中国的保险业将面临核心技术、高端人才、国际市场、资本实力等的多方面挑战，而对于保险公司来说，高端人才的竞争才是根本。那么对于我国保险公司来说，主要发展方向应该慢慢向着对人力资源管理体系的完善和健全转变。因此，为实现我国保险业的稳健发展，我们需要采取以下措施：建设培养一支高素质的领导团队，完备系统性地对业务人员进行培养。建立健全企业文化，潜移默化地感染员工，增强公司凝聚力。以及对竞争、考核、奖励制度的建设。

关键词：保险公司；人力资源；管理现状

中图分类号：F24 文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.06.040

1 我国保险公司的人力资源管理开发现状

按照WTO的时间表，我国在2005年全面放开保险业，外企的涌入给国内的人才提供了更优质的发展平台和更丰厚的薪资待遇，保险行业中的高端人才面对诱人的发展前景，纷纷选择离职。当今时代，人才的重要性逐渐突显，保险公司对人力资源的开发和管理已经是企业成功路上必不可少的一个环节。保险企业想在日益激烈的市场竞争中取得有利地位，就必须抓住现有的高端专业人才，在此基础上更要通过努力，争取吸引更多优秀人才。而且，从另一个方面来说，保险是对人才的专业素质、业务能力和职业道德等方面要求都极高的行业。能否积极推动业务发展，管理落实，制度创新也在很大程度上依赖于高素质的人才。外资企业的大量涌入对我国的高端专业人才市场造成了更大的压力，这也导致保险业人才争夺的现象愈演愈烈。一家优质的保险企业若能在人才竞争中取得有利地位，那么它在市场竞争中必将占据决胜的关键位置。

随着社会的进步，保险公司在规模上是向着更大的方向发展，那么所需的业务人员数量也将大幅增加。随之浮现的是高端保险专业人才缺乏、公司保险业务培训不完备、从业人员平均职业素养不高等一系列问题。因此，制定保险公司人力资源管理制度，需要在满足管理条理清晰、管理制度完备等一般特征的同时，结合保险公司实际情况，进行科学合理的分析。保险公司在人力资源这一环节能做到合理有效，企业就能源源不断地获得通晓企业管理理论和实务的优秀人才，公司的稳健发展就能得到保障。

2 我国保险公司人力资源管理的协调问题

2.1 保险公司业务人员的缺失

优质的人力资源作为保险业最基本的支撑，对保险业的发展意义深远。我国保险市场投入了大量的保险业务人员，但优质人才的供给量却远远小于市场的需求量。显而易见，整个保险业无论是在业务人员的数量上，还是人才素质、团队的执行力上，都跟不上保险市场发展的需求。对保险业专业人才的培养是一个循序渐进、慢慢累积经验的过程，就目前我国保险业在岗员工的总体结构来看，有着保险专业学历的在岗员工极度缺失，而我国在本科及以上学历中，对保险专业学生的培养也只是刚刚开始。保险业务人员的年龄比例处于一个严重失调的尴尬境地，大部分保险专业的本科毕业生都不愿意去接受基层的保险工作。伴随着当下保险团队思想陈旧，素质不高，专业性不强等问题，给诸多保险公司造成发展停滞不前的困境。

2.2 保险公司内部激励制度的不完善

从一定方面来说，人力资源管理的重点就是对员工的激励，使之保持对工作的高度认同和创造业绩的积极性。从本质上说，这是保险公司和员工之间的相互满足。即员工满足保险公司的计划目标，公司满足员工的生存物质保障。在员工每月工资收入及绩效福利等物质激励外，满足员工的精神需求也是举足轻重的。公司要通过尽量满足员工的兴趣喜好和合理需求，来充分调动员工的积极性、主动性和创造性。就我国保险公司现状看，公司内部在员工选拔制度及竞争机制方面不够健全，这也是导致保险公司发展停滞、留不住有能力的保险人才的问题所在。

2.3 保险公司人员正常流动性遭到限制

对于保险公司来说，实现公司的可持续发展，要有优秀的保险人才作为重要支撑，而在目前中国的保险行业中，人才流失的情况层出不穷。保险市场上“僧多粥少”的现象，在一定程度上会导致各保险公司挖墙脚情况的产生。而从企业人力资源管理者的角度出发，他们对留住保险人才这方面没有合理有效的措施来应对，对思想动摇的优质保险人才加以非正确的阻挠，更是会造成保险人才对原公司产生逆反心理，从而进一步导致跑单、丢单现象的发生。既损害客户利益，又伤害企业口碑。

3 我國保险公司人力资源的竞争情况分析

3.1 外企的流入导致保险公司人员竞争日益激烈

随着保险市场的进一步开放，外资企业带着先进的管理体制和高薪诱惑大量涌入中国市场，丰富多样的培训机会和广阔的发展前景让我国人才怦然心动。有着熟练业务能力的人才流动已成必然趋势，对国内的保险公司来说，大量的专业人才流失将成为公司的痛病。如果我国的保险公司不能及时采取针对人才发展培育的措施，那么中国保险企业在国际市场将很难占据重要地位。

3.2 复杂的保险公司环境对保险人才提出更高要求

目前，在实现我国保险业未来发展的过程中保险公司面临的最困难的挑战，就是保险人才的专业性和对职业的忠诚程度。对于保险专业人才来说，拥有保险从业证书是最基本的。与此同时，做到对保险产品及金融理财的专业精通，对客户的诚信负责（在客户有问题的时候，真正能帮助客户解决各方面的问题，无论售前售后都要尽心尽力），对保险法及公司基本法等法律条文的了解，并严格按保险法和基本法要求自己都很重要。

3.3 保险人才需要向专业性，综合性发展

即人才需求专业的类型更加丰富，让各专业人才在工作中相互借鉴、相互学习提升，形成一专多能的发展趋势，让人才的竞争向保险营销、保险法律、保险理赔的综合发展方向进行。向专业化发展也是对人才本身的一种提高，市场需要的都是专业化人才，而有着保险专业能力的综合型人才更是会成为保险市场的“香饽饽”。

4 我国保险公司应对人才流动问题可以采取的建议措施

4.1 加强人才队伍建设，培育良好企业文化

4.1.1 加强一线员工技能培训，全面提升员工业务素质

对于保险公司来说，想要做到积极向上、活力四射，首先需要努力营造出充满活力、竞争力的氛围，以激发出员工的激情和智慧。在此基础上，公司才能利用本身的吸引力去吸引人才，并做好开发人才，挽留人才的工作。一线员工是保险公司稳健发展的宝贵基础，他们的业绩好坏直接关系到公司的年度盈利和资本实力的提升。加强对他们的技能培训，提高专业技术水平和提升职业素养，公司才能在日后内部的人才流动中获益。在培训中，可以采取知识讲演、团体训练等多种形式，以技能竞赛的方式对培训成果进行考评。

4.1.2 重点培养中层管理人员，进而带动人才发展

对于保险公司来说，想要在日新月异、竞争力激烈的国内市场站稳脚跟，需要有优秀的中层管理人员，在高层领导和基层员工之间发挥沟通桥梁的作用。中层管理是公司人才流动的敏感层级，重点培养中层管理人员，是为了实现公司内部上下齐心、令行禁止，对外提升综合竞争力。越是在不完备的条件下，越是能展现出领导者对公司的影响力，所以优秀的领导者对建立有先进领导班子的保险公司来说是非常重要的。

4.1.3 努力培育忠诚团结的企业文化，增强企业凝聚力

保险公司想要发扬民主精神，需要实现员工和管理层之间的经常性交流，要尽量满足员工对表现自我的渴望，认真地听取员工的建议，让员工切身感受到自己在公司里的价值是能对公司发展产生重要影响的，这样才能激发出他们更强烈的忠诚感。保险公司不仅要做到尊重每一个员工的意愿，更要培养一种公司大家庭的企业文化，提升人才的精神归属感。金融业是第三产业的核心，服务意识是摆在第一位的。保险公司想要增强干群关系的凝聚力，必须树立为员工服务的人性化管理模式，把“尊重”二字放在管理理念的突出位置，以人为本、步调一致。

4.1.4 积极营造求同存异，充满活力的公司氛围

保险企业能否充满活力，能否在激烈的竞争市场中稳健发展，若只是依靠市场收益和产业规模是远远不够的。在新时代的新形势下，领导层应当营造一种求同存异的公司氛围。首先，要通过各种形式让全体员工理解公司使命和发展愿景；其次，在维护公司和諧发展的大前提下，尊重员工的个性化职业发展需求，鼓励员工就公司的发展改革建言献策。

4.2 完善企业奖惩机制，激发员工奋进斗志

4.2.1 考核制度的健全

现阶段，我国保险公司对考核者培训力度和效果都不尽人意，首先要确定的是，让考核者对企业的绩效考核标准有明确的认识。这样通过对考核者的培训，他们就能够认识到明确的考核制度在保险企业中的重要地位。当然，评价一个公司绩效考核制度的优劣在于该制度是否具有实效性，及时有效的沟通在其中显得至关重要。因为在很大程度上说，绩效考核的主要问题都是由沟通不足所造成的。在业务人员进行考核时，考核者务必与之密切沟通，让双方对绩效考核成果都认同。在考核方式上与奖励制度相似，实行层次化考核，即针对不同岗位职工采用不同考核办法运用多种方式进行综合型考察，明晰层级，精准量化。

4.2.2 竞争体系的完善

竞争是一种激发人才内在潜能的重要方式，它可以让员工相互之间生成一种紧张感和压力感，使得员工不断进步，提高。根据企业的发展，使用聘请制和聘期制，结合实际的合理配置。以市场为中心，根据企业的发展，合理使用竞聘制和聘期制，把用进废退、公开透明作为竞争标准投入到人才选拔的过程中去，让选贤用能的观念深入人心。在管理层和领导之间推行竞聘选拔，提高他们的向上精神，也活络了团队和管理层，让能者当选的意识深入人心；更有利于提高员工素质，激发工作潜力，为更多优秀的年轻有能力者提供机会，开拓人力资源的途径。值得一提的是，只有不断地为公司内的年轻血液提供发展机会，人力资源才能更好地发挥其深厚底蕴，公司方可以借此生生不息、繁荣昌盛。

4.2.3 奖金制度的健全

建立奖金制度的本质就是对员工工作的认可和报答。因为完备的薪资福利体系可大大增强企业的凝聚力，因此保险公司要力行于建设完善的企业薪资制度。企业如果想要储蓄人才，企业内部机制的改革完备必不可少，再者就是企业能够给予员工满意的切合实际的薪资，把员工的薪资与企业的发展方向相联系，形成一种新形势的共享收益模式。这能体现企业强大的资本实力，在一定程度上对企业薪资体系的外部竞争力也有所提高。另一方面，员工得到相对满意的福利，像是五险一金等保险保障后，也能够更加全身心的投入工作，为企业做出贡献。同时，企业对于不同等级的岗位要实行不同的奖金政策，以业务人员对公司的绩效、成就、收益等来决定人员的薪资水平。将员工的薪资与企业的收益增长率、绩效提高、市场开拓、风险收益相联系，产生相对的收益差异。这样能加强企业内部竞争，提高企业绩效。对于企业的年金奖励制度，保险公司也要逐渐完善之。依据企业绩效，遵从独立自主的基本原则补充基本养老保险也就是企业年金，它作为薪资制度最基本的组成部分，对员工的激励有着巨大作用。

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