打造新零售第三阵营

滕斌圣

电商在中国繁荣发展了20年，不少消费者已经习惯于网上购物，但他们依然需要线下购物的便利、体验和社交属性。有数据显示，社会零售总额的80%依然在线下，如何形成真正的线上线下融合，是阿里巴巴要破的局。自2016年马云提出新零售概念后，阿里和腾讯“双寡头”格局正在快速形成。而这又带来一个新课题：传统商超将如何应对？想要保持战略独立性，传统商超需摸索出阿里、腾讯之外，通向智能零售的第三条路径。

开启新零售意味着互联网巨头的业务从线上拓展到线下。阿里作为倡导者，拥有淘宝和天猫的电商渠道、菜鸟物流渠道等优势资源，但欠缺全国连锁类商超。通过一年来不断的收购，从商超实体到石基等商超IT管理系统商，阿里基本打通前端、物流、后台信息，从线上到线下全业态的新零售已粗具雏形。

而腾讯的核心在社交连接能力，以及丰富的社交大数据。去年，腾讯提出“智慧零售”概念，并完成与万达、家乐福中国、步步高等线下品牌商的并购和联盟。基于其云计算、大数据能力，搭建数字化零售平台，聚合线下零售商的数据资源。同时，与京东合作，赋能京东“无界零售”，把京东之家、7FRESH等丰富业态串联起来，打造数字化零售平台。腾讯的加入让新零售行业格局更加泾渭分明。如同从图书切入网购一样，两大巨头均选择生鲜作为线下零售的切入点，不管是阿里旗下的盒马鲜生，还是腾讯阵营的超级物种，均力图打造完整体验、品质高端的厨房场景。

目前，新零售的生态至少包含三种不同角色：阿里巴巴、腾讯等概念倡导者；苏宁、永辉等模式载体；其他智能供应链的参与者，比如美团。传统商超虽拥有不可或缺的载体，却不可避免地面临着倡导者的整合。在网购时代，传统商超被电商挤压；在新零售时代，似乎只能投靠平台，却又担心遭受盒马鲜生等新零售业态带来的冲击。尤其当阿里、腾讯掌握App、支付入口等的垄断优势，商超或将沦为平台的附庸。其实，传统商超还有一个选择，那便是利用新零售对于重资产、区域经营的要求，与智能技术服务商合作，自建小生态，从而成为独立的第三阵营。毕竟，在新零售模式中，线下空间作为关键资源仍然掌握在传统商超手中。

首先，重新定义“人、货、场”，以数字化融合场景、渠道和供应链，为消费者提供无缝的购物体验。场景塑造是传统商超的强项，而弱势在于数字化。数字化的实质是对实体资源合理、高效的统筹安排，考验的是数据挖掘能力，以及门店和物流体系的协同能力。要完成数字化转型，商超需整合线上数据和线下资源，打造独具特色的店内消费场景和用戶体验。

其次，选择与技术服务商合作，搭建连锁门店系统、客户管理系统，乃至互联网入口。要商家掌握物联网、人工智能、虚拟现实等前沿科技来推动数字化转型，这并不现实。而选择与技术服务商合作，便能够为零售企业提供新的技术解决方案，保持经营独立性。

最后，把握新零售的关键点，理解消费者需求，利用新的技术手段实现线上线下的融合交错，依托信息化平台，构建全新的零售场景，将不断获取的线上流量线下变现。商超需认识到，随着消费升级，商业竞争的主动权可能再次回到自己手里。预计今年，新零售门店的数量将会爆发性增长，阿里和腾讯要扩张门店数量，京东提出要翻牌百万夫妻老婆店。无论产品消费还是内容消费，线下流量的价值都会被重新审视。这时，传统商超便可以利用线下优势，寻求成为独立的第三阵营。

以中粮西单大悦城的智慧零售商业系统为例，通过领先的室内定位技术，获取用户大数据，对客户深入分析，提供整套的数字化营销方案，精准地激发用户需求，至今成效显著。戊戌年是历史上著名的变法年，对传统商超而言，虽是旧邦，其命维新，不一定非要裹入已有阵营。