新零售的本质是技术进步盘点零售业7大新技术应用

2017年是中国零售业生态巨变的一年，围绕着“新零售”这一概念，零售的新风口、新技术、新物种、新玩法不断涌现，零售行业呈现出多年未见的活跃气氛。同时，从业者对“新零售”也存在着千差万别的理解，有的认为新零售就是线上和线下的融合，另一些则认为新零售是数据和营销体系的打通，不过绝大多数从业者都认可新零售的背后是技术手段的进步推动零售业态升级改造。本期《零售业分析》梳理了零售业7大新技术应用，看看科技是如何提升消费者体验和影响零售迭代升级的。

TOP1无人零售异军突起

无人零售的技术研发和产品形式主要分为3种类型：无人便利店、无人货架、无人售货机。技术展现形式分为：纯靠自觉、图像识别、RFID、生物识别、自动电子锁、弹簧结构、机械抓手等。在无人超市之后，资本的风口吹向了无人货架，短短3个月时间，被披露获得融资的无人货架项目就有近30家，累计投资金额近30亿元。而目前，不少涉足无人零售的企业都是创业公司，一旦拿到融资，就不断加快扩张速度，既是为了完成上一轮的投资要求，也是为了吸引下一轮融资，但过快的发展速度极易导致经营出现问题。与此同时，消费者也从最初的新奇慢慢转为“习以为常”，企业也从最初的狂热转为理性看待。

TOP2人工智能成为数字化推力

“大数据”已经渗透至各个行业，颠覆了传统行业的管理和运营思维。2017年由AI引发的创新模式正在为零售企业提供许多新的机会，并为消费者打造了一个高度语境化和个性化的购物体验和场景。很多商业都介入了AI产品，就人工智能在新零售方面的应用来看，较为成熟的场景包括智慧无人门店、智能仓储与物流、智能营销与体验、智能客服、智能虚拟体验等几大方面。王府井百货主要整合多系统交易行为数据的实时数仓，以数字化驱动全渠道零售场景闭环，用来分析商品、用户和业务数据，以打通用户和后端运营的关系，构建用户画像，以及分析商品的全渠道经营状况。

TOP3 RFID被深度应用

根据咨询公司Kurt Salmon的调查，在收入5亿美元以上的60家零售商调查中，73%表示已部署或正在试点RFID。对于全渠道零售商，通过RFID技术进行库存的统一管理缓解了滞销状况，也能提高整体销售量。麦德龙在RFID方案实施后，仓储人力开支减少14%、存货到位率提高了11%、缺货情况减少11%；沃尔玛开发出基于RFID等技术的供销存系统及全球卫星定位系统，每年可节省83.5亿美元；无人便利店也离不开RFID技术，其每件商品上面均贴有RFID标签，用于结账收款，此外还配备了监控系统、远程客服等功能，RFID技术的应用前景被业界人士普遍看好。

TOP4全渠道战略落地

2017年是全渠道战略全面实施落地的一年，在热门的生鲜领域竞争尤为激烈。盒马鲜生是基于实体门店体验为核心的电商公司，其按照全渠道零售标准来进行建设和运营，是符合新零售全渠道融合的创新型项目。此外，传统零售商在奋力转型，试图加快全渠道零售模式的推进。诸多优秀的实体零售全渠道主要围绕数字化门店和门店互联网化运营展开，通过实体店内部的变革，以及线上线下的协同运作，进行全渠道工作的全面实践。王府井副总裁兼CIO刘长鑫提出，新零售要具备的5大新能力分别是：数字化和接入互联网的能力；线上线下全渠道贯通的运营能力；围绕顾客生活方式的经营内容组合能力；基于渠道价值转变的新盈利能力；开发共享的资源整合能力。

Top5人脸识别技术提升门店智慧管理

人脸识别技术能够帮助卖家获得顾客和潜在顾客的精准信息，构建用户画像。零售业务主要有两种“人脸识别”产品：一种可以安装在超市、商场、门店等入口，统计每天进入门店的人数、大致年龄和性别等；另一种可以安装在货架上，分析客户的关注点和消费习惯等。2017年11月，天猫新零售家居门店设置了Face ID人脸识别。消费者可通过人脸识别登陆绑定淘宝购物账号，在门店挑选商品中，可通过卖场的互动云屏、扫码等方式刷脸即可完成商品加购，结算时不用打开手机淘宝或支付宝，直接刷脸就能完成付款，大件商品直接快递到家，全程轻松购物。

TOP6区块链颠覆式数字化业务

区块链又被称为“分布式账本技术”“去中心化价值网络”等，由于区块链技术是参与方之间通过共享方式建立的公共账本，形成对网络状态的共识，因此区块链中的信息天然就是参与方认可的、唯一的、可溯源的、不可篡改的信息源，在交易流程中很多的重复验证和操作流程都可以简化甚至消除，大幅度提升操作效率，并方便参与方实现自动化合规处理，从而提升透明度，降低交易对象的信用风险。2017年7月，京东区块链联手科尔沁打造追溯案例，利用区块链技术和物联网技术，打通品牌商、京东、政府、检测机构间的防伪、溯源、全程追溯信息，将商品原材料采买过程、生产过程、流通过程、营销过程的信息进行整合和追溯，实现跨越品牌商、渠道商、零售商、消费者，精细到一物一码的全流程正品追溯。

TOP7 B2B快速爆发期

B2B目前在各地市场处于快速爆发期，部分电商企业、经销商企业、连锁零售企业都在转型B2B。特别是部分区域性的平台企业，以其品牌优势、更熟悉当地市场、供应链组织优势、服务终端的能力等方面的优势，发展得较好。但京东的新通路、阿里的零售通并没有形成全国市场竞争优势，在全国各地市场中B2B行业并没有形成一种非常强势的发展势头。❑