琼州海峡大滞留 志愿服务暖人心

任明超 唐韵

2018年春节期间，琼州海峡遭遇罕见的持续性大雾。大量在海南岛过年后返程的人流、车辆滞留海口，引发全国关注。8天里，海口市每天滞留上万车辆，高峰期一度超过两万辆、排队长达20千米，滞留旅客近10万人。

危难时刻，海南省海口市、广东省湛江市两市志愿者纷纷或自发，或响应号召，牺牲春节假期，走出温暖的家门，来到马路上，向受困游客伸出援手，温暖人心。

海南：椰城志愿不打烊

“2月26日零时，海口市解除客货滚装运输突发事件一级应急响应。”得知这一消息的团海口市委副书记郭政松了一口气：已在海口三大码头奋战八天的上千志愿者，在服务了13.8万辆过海车辆、71.3万名旅客后，终于可以休息一下了。

根据春节黄金周应急工作预案，海口市先后启动客货滚装运输突发事件三级、二级应急响应，并于2月19日（大年初四）20：00启动了一级应急响应。

作为分管团海口市委志愿服务工作的副书记，郭政明白一级应急响应的含义：团干部们需要第一时间结束春节假日，迅速动员志愿者为充满怨气、长时间滞留的旅客们提供力所能及的疏导服务。

椰城志愿者24小时“不打烊”

“物资还够不够？不够马上告诉我！”“水不够，面包还剩一点。”“收到收到，马上安排补给。”在一个名为“2018年海口市暖冬志愿服务工作群”的微信群里，各种志愿服务的交流信息不停滚动着。

团海口市委志愿者工作部的欧阳资是这个群的主持者。从2月19日开始，欧阳资每天驻扎在新海港志愿服务点，大到全市的点位布置、物资调配、人员安排，小到安抚焦虑旅客、发放食品、搬运行李、答疑解惑……欧阳资目的只有一个，就是让滞留旅客能够尽快平安顺利地出岛返程。

22日晚上，四川来的陈女士满脸焦急地向新海港志愿服务点走来，称她下车上洗手间，出来时发现车流已经开始移动，找不到自己家的车了。因为等待时间太长，她和丈夫的充电宝和手机电量都已耗尽，无法通过手机联系，实在不知道怎么办才好。欧阳资见状，先是对陈女士的情绪进行安抚，让她不要着急，边说边掏出自己的充电宝，让陈女士把手机充上电，然后连忙启动电动车载陈女士往车流中骑去。经过10多分钟的仔细寻找，终于帮陈女士找到了丈夫的车。

找人、寻车、答疑、指路……这些工作，欧阳资每天都要重复上百次，也收获了旅客们的真心点赞。

海边的紫外线很强，在港口奔波多日的欧阳资，脸上被晒脱了好几层皮，水也顾不上喝，几天几夜没合眼，黑眼圈也加深了不少。前几日突然转阴的湿冷天气加上连续通宵工作，愣是让平时身强体健的欧阳资患上了重感冒。“没事儿，就当是去死皮、做美容了呗。”说起自己脸上的蜕皮，欧资阳用沙哑的嗓音打趣地说。

团秀英区委书记张云负责新海港、南港及其他两个港口的应急物资调拨。为了方便沟通，张云将自己的手机号码作为物资捐助和志愿者第一联系人并通过报刊、微信公众号等渠道公布出来。因为捐助物资企业和报名当志愿者的人数太多，导致电话不断，尽管她提前准备了充电宝，途中还是因没电而短暂关机几次。

几天下来，不敢多喝水怕耽误事的张云嘴巴已干得起皮，声音异常沙哑。张云对此不以为意，只是觉着对不住自己的女儿。原本计划带着女儿去游乐园的她数不清是第几次食言了，年幼的女儿在家里吵着哭着要见妈妈，实在没办法只能让爱人带着女儿来志愿服务点。

李想是团海口市琼山区委的书记，当得知海口各港口出现滞留旅客现象的消息时，他结束了自己过年休息的假日，第一时间飞回了海口。

返回工作岗位的李想第一件事即是联合区旅游局、区民政局、海口云开见日义工社、綠涯公益社、海口市红十字曙光救援队等单位和社团组织了80余名志愿者，前往秀英区、龙华区的丽晶路、民声西路、滨海大道等6个志愿服务点协助执岗交警疏通交通，给滞留旅客发放饮用水、八宝粥、饼干、玉米、鸡蛋、水果等食物，发放雨衣、纸巾等用品。

“在这场持续8天的志愿服务中，像欧阳资、张云、李想、温亚旭、陈娜一样的团干部正是志愿者的中坚力量。”团海口市委副书记王丹靖说，团干们用行动温暖了滞留旅客，阐释了“椰城温度”，真正做到了志愿服务24小时“不打烊”。

人人争当志愿者

大堵车让旅客很窝心，也让更多海口的普通市民加入到志愿服务的行列中来。

蒋建华是拥堵路段丽晶路一小区的居民。从蒋建华客厅的窗户可以看到志愿者设置的一个服务点。看着志愿者忙碌的身影和越排越长的登船车辆，蒋建华和邻居们觉得必须得做点什么。

蒋建华告诉记者：“滞留旅客最缺的还是热水，大人没有开水泡方便面，婴儿没有开水冲奶粉。”连续几天，蒋建华和邻居们在家里烧好了开水，再送到志愿服务点，一趟一趟来回跑，滞留旅客喝上了热茶，吃上了热乎面。

还在读小学的丁晓昊成了这次的网红志愿者。穿着海南义工互助协会的红马甲，戴着小红帽的丁晓昊和妈妈代冬梅一起，连续几天在海口西海岸的滞留区为旅客发放食物和矿泉水。小小年纪热心志愿服务，滞留旅客纷纷为丁晓昊的爱心点赞，有的还拿出手机拍下他服务旅客的一幕。

海南大学的越南籍留学生武氏慧在看到大量旅客滞留、众多志愿者为其服务保障的新闻报道后，也主动参与到志愿服务活动中来。在海瑞学校志愿服务点，武氏慧和这里的志愿者一起向滞留旅客发放矿泉水、食品等，并热情回答旅客的各种问题。在海瑞学校段道路通畅后，武氏慧同学又随海垦街道的志愿者一起，来到金贸街道的金丘服务点继续为旅客服务。

蓝眼睛、白皮肤、黄头发……海南国际会展中心路段，身穿红色马甲的志愿者人群中，乌克兰姑娘Nika格外显眼。这是她第一次参加志愿服务活动，因为不懂中文，所以每当人们对她说“谢谢”时，她都报以甜美的微笑。

Nika是一名外教，在海口一家外语培训机构任职。连日来大雾封锁琼州海峡，导致船舶停航，大量旅客滞留。Nika听说后，就主动提出要参加志愿服务。

在拥堵的道路旁，Nika始终满脸微笑，她抱着装满食物的纸箱在车流中穿梭，将一瓶瓶矿泉水、一袋袋面包饼干递送到滞留旅客的手上。当看到旅客一脸疲惫的神情，她的目光流露出心疼。Nika说：“能够帮助到他人，我很开心。”

打通志愿服务最后一公里

大雾带给琼州海峡有史以来最大的滞留，考验着长时间等待的旅客，也考验着海口的志愿者。在郭政看来，这次的志愿服务，海口交上了一份满分的答卷。

“团干部们得到了锻炼，更收获了旅客们满意的微笑。”一封80余岁老人写给志愿者的感谢信让郭政印象深刻。

感谢信来自湖北武汉的八旬老人肖书珍，是她在新海港的候船室写的：“表扬海口志愿者小吴同志，非常替老人着想，把生病的80余岁老人亲自送到港口，让我们非常感动，这种助人为乐、急人所急的服务大众精神值得表扬和学习！”

被表扬的志愿者叫吴亮，是团海口市秀英区委的副书记。2月22日下午2时许，一位女士扶着一位老人家向吴亮求助，称她们想要坐船过海，由于现场交通管制，私家车无法送她们进来，她和母亲只能步行进去。但是，从服务点到港口还有将近1公里的路程，气温低，风又大，老母亲80多岁了，患病在身，腿脚不便，再加上两大箱行李，实在是不知道怎么办才好。吴亮见状，立即跟运送物资的司机大哥用保障车将两人送到港口，在车上的时候还帮她们用手机买好了船票，并再三嘱咐她们乘船的注意事项。

“正是像吴亮这样的志愿者，琼州海峡的大滞留才充满着一股暖流。”郭政介绍说，自大雾袭扰致大量离岛车辆严重滞留以来，团海口市委积极响应团海南省委、海口市委、市政府的号召，团市委和四个区的团委机关全员奋战在一线。

“上千名志愿者分别前往海口南港、新海港、秀英港三大港口进行支援，真正做到了24小时志愿服务‘不打烊，打通了志愿服务旅客的最后一公里。”郭政说。

团海口市委的统计显示，截至2月26日海口市客货滚装运输突发事件应急响应解除时，累计出动志愿者15300余人次。并通过网格化管理模式，在秀英港、新海港、南港等港口周边路段，采取“流动+固定”的方式科学设立志愿服务点累计404个次，零距离为滞留旅客提供热水供应、餐食发送、港航交通信息咨询、交通秩序维护等贴心服务。

另一组数据则显示了志愿者们的“战斗力”：滞留事件8天里，共分发矿泉水7.6万箱，方便面、饼干等9.1万箱，牛奶480箱，快餐、热粥11万份，面包糕点1.5万个，饮料4810箱，帐篷112顶，雨具3420件……

广东：好人好事频现暖人心

“海峡二号”轮保安员拾获现金1万多元及一张信用卡，工作人员通过广播和高频呼叫找回已经登船的失主……

客运站员工主动为残疾老人购买船票并且掺扶老人上船……

“紫荆十五号”轮在海口开往海安港的途中，有一名患心脑血管疾病的乘客发病，船员通过广播帮病人找到治疗的药物并且联系好徐闻县的救护车，待船舶靠岸就立即护送病人及其家属赶往医院，使该名患病乘客得到及时治疗……

为做好交通疏导和服务保障工作，2月24至25日，海安新港与广东双泰运输集团成立志愿者服务小组，设置志愿者服務岗，为滞留的司机、旅客发放矿泉水，提供咨询服务，发布温馨提示，不断安抚滞留司机、旅客的情绪。

当别人在贴春联，看春晚的时候，他们在码头引导车辆；当别人阖家团聚，吃年夜饭的时候，他们在码头为旅客答疑解惑；当别人在走亲戚、串门子的时候，他们在码头引导司机、旅客微信购票、自助购票；当别人在各种聚会的时候，他们在码头安抚因恶劣天气导致被滞留的司机及旅客；当别人在吃宵夜、赏烟花的时候，他们只能在码头吃工作餐……

在海安新港，除了24小时坚守在港口各岗位的一线员工，还有一群人，他们不分昼夜，不论性别，不讲级别，从2月8日至2月25日，长达十八天，他们牺牲个人假期与休息时间，自愿加入到公司成立的春运应急工作小组，始终坚守在码头一线，不分昼夜，以港为家，积极参与现场疏运工作。