高校图书馆个性化信息服务实证研究

陈一菲

关键词：高校图书馆；个性化信息服务；读者需求

摘要：信息時代，读者的需求越来越多元化，图书馆的信息服务也逐渐向个性化发展。高校图书馆应利用自身优势，拓宽信息服务内涵，搭建个性化信息服务平台，满足读者的个性化需求。文章以黑龙江科技大学图书馆为例进行实证研究，分析读者个性化需求的调查结果，制定符合实际情况的群体个性化、单项个性化、完全个性化的服务策略，为高校图书馆的信息保障工作提供依据。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）02-0046-03

图书馆作为知识传递的一个重要文化机构，主要以服务读者、满足读者精神文化需求为目的。在信息网络技术飞速发展的时代，读者对图书馆信息服务的要求越来越高，不仅要求有更多更好的信息资源，而且对信息资源的获取途径、获取速度的要求也越来越高，这就需要图书馆提供有针对性、目的性的信息服务，从而拓宽图书馆的服务领域，提高服务层次，发挥其主动服务的职能，实现图书馆信息服务的个性化发展。个性化信息服务是信息时代的主导潮流之一，这对集科研、信息于一体的高校图书馆显得尤为重要。个性化信息服务的主要价值在于利用数字化、网络化、信息化等手段突破空间、时间的阻碍，为高校读者提供符合个性化需求的信息服务，从而提高图书馆信息服务的水平，拓展信息服务的内容，扩大信息服务的对象空间。新时期，如何满足高校读者的实际需求，实现图书馆个性化信息服务，是高校图书馆应不断研究与探索的重要问题。

1个性化信息服务概述

1.1内涵

个性化信息服务是根据信息用户的行为习惯与兴趣爱好来掌握用户的实际需求，利用各种现代信息技术，为其提供有针对性的个性化信息服务[1]。与传统信息化的无差别服务性质不同，个性化信息服务是针对不同的用户，为其提供满足自身兴趣需求的具有个性化特征的信息服务。

1.2特点

个性化信息服务的主要特点是：以用户为中心，重视与用户之间的交流互动，服务方式灵活多样，服务具有主动性[2]。另外，个性化信息服务还具有提供符合个人行为习惯的信息利用环境，构建针对用户个人或课题信息需要的虚拟信息资源，提供用户信息咨询服务，搭建用户个性化信息服务平台等特点。

1.3类型

高校图书馆通过对用户行为习惯及兴趣爱好进行调查研究，制定符合用户实际需求的个性化信息服务内容规范，进而按照所制定的规范来确定个性化信息服务的内容[3]。因此，个性化信息服务的类型可根据满足用户的不同需求程度划分为以下三类：①群体个性化信息服务。即图书馆不考虑单个用户的具体需求，也不单独为其提供信息服务，仅仅针对一类用户的群体性特征，提供相应的符合其特征需求的群体个性化信息服务，如高校的教师读者群体、学生读者群体、科研读者群体等[4]。②单项个性化信息服务。即图书馆针对用户的某一项或几项个性化需求，提供符合要求的信息服务，如信息宣传、知识讲座通知、图书超期通报等。③完全个性化信息服务。即图书馆按照用户的行为习惯及兴趣需求，提供完全属于用户本人的个性化信息服务。完全个性化信息服务不仅是用户所期望的，更是图书馆工作人员的最终服务目标，如信息资源推荐、科研检索服务等。

2读者个性化需求调查

高校图书馆的信息服务水平直接影响读者对图书馆工作的满意程度，掌握并了解读者的实际需求，是高校图书馆开展个性化信息服务的前提条件。因此，笔者以黑龙江科技大学图书馆为例，于2015年5月针对读者对图书馆的实际需求进行问卷调查，选取该校部分学生读者和教师读者作为调查对象，共发放600份问卷，回收578份（其中学生读者问卷385份，教师读者问卷193份）。

2.1调查内容与数据统计

笔者将高校图书馆个性化信息服务类型与读者个性化需求的调查内容结合在一起，进行系统的分类与整理，调查数据通过Excel软件进行统计分析，得出调查结果（见表1）。

表1显示，群体个性化需求内容包括针对各类读者群体的文献借阅需求、基础设施需求、安全需求等日常基础性服务，以及娱乐、消费等其他需求；单项个性化需求内容主要包括读者对图书馆在信息发布、课余活动、互动交流等方面的需求，以及心理咨询、帮助等其他需求；完全个性化需求则是图书馆系统通过分析读者在图书馆中的行为习惯，掌握读者的兴趣、爱好，并以此为依据为其提供的信息推荐需求、科研需求及其他需求。

2.2调查结果对比分析

从本次调查的读者个性化需求统计结果可以看出，学生读者与教师读者在群体个性化需求、单项个性化需求、完全个性化需求方面的需求倾向有很多不同之处。在群体个性化需求中，学生读者比较重视基础设施需求，尤其是对无线网络有着强大的需求率，而文献借阅需求程度较低；教师读者虽然也对网络速度的要求很高，但对文献借阅也同样有较高的需求；学生读者与教师读者对个人信息安全保障的需求都比较大。在单项个性化需求中，学生读者与教师读者都很重视图书预超期通报，此外学生读者还比较重视义务馆员工作、座位预约通知以及微信公众平台。在完全个性化需求中，学生读者对新书推荐及馆藏文献推荐的需求较大，教师读者对推荐服务的需求则大于科研服务需求。

3高校图书馆个性化信息服务策略

3.1群体个性化信息服务

3.1.1整合信息资源。①数字资源建设。个性化信息服务要求建立专业化、特色化、多元化的数字资源库[5]。高校图书馆应重视数字资源建设工作，加大资源投入，搭建移动图书馆的服务平台，将各类数据库资源整合到一起，使数据库的内容更完整，访问途径更方便快捷，从而为读者提供高质量、高水平的信息服务[6]。②虚拟馆藏资源建设。高校图书馆可以通过分析读者的个性化需求，将分散的网络信息资源进行整合，成为本馆的虚拟馆藏资源，扩充馆藏信息量。③文献信息资源保障体系建设。高校图书馆通过建立文献信息资源保障体系，可以实现网上信息资源的共享和共建，从而提高信息资源的有效使用率，提升图书馆的服务能力和服务质量。

3.1.2改善资源利用环境。①强化网络信息技术。信息化发展离不开网络技术的支持，高校图书馆应做好网络信息资源的链接工作，扩大无线网络在图书馆的覆盖范围，加快读者在图书馆获取信息资源的速度。高校图书馆可以通过馆内局域网或校园网，确保读者在多媒体教室、电子阅览室、教师办公室、学生宿舍等场所访问信息资源数据库，同时还可以利用授权访问系统平台整合图书馆的信息数据库资源，使读者在校园以外的地方也能够获取图书馆的信息资源，从而改善网络信息与数字资源的利用环境[7]。②营造良好的阅读氛围。网络资源、数字信息资源等并不能完全取代传统图书馆的纸质馆藏信息资源，纸质馆藏信息资源在高校图书馆仍然有着不可忽视的地位，许多读者在图书馆获取信息的首选仍是纸质馆藏文献[8]。因此，高校图书馆应重视纸质馆藏信息资源的利用环境，分别设置图书阅读区、学习区、教师阅览室、考研自习区等不同服务区，为读者营造一个具有浓厚文化气息、优雅清静的阅读与学习氛围。

3.1.3加强个人信息保护。图书馆开展个性化信息服务的前提条件是保障读者的个人信息安全，通过至诚的信息服务，在读者心目中树立良好的信誉，逐步建立诚信关系[9]。高校图书馆应通过建立完善的个人信息保障体系，确保读者的个人信息不被泄露，同时制定完备的读者信息保障制度，获得读者的信任与支持，从而保证读者信息服务工作的顺利实施。

3.2单项个性化信息服务

3.2.1多层面开展图书馆信息服务。高校图书馆多层面开展图书馆信息服务能够消除读者获取资源与服务时的诸多不确定因素，通过提前通知读者图书馆某项服务的具体信息，如图书预超期通报、知识文献讲座等，不仅能够提高个性化信息服务的质量和效率，而且还能激发读者对信息资源的获取兴趣，吸引读者主动参与图书馆的互动服务。

3.2.2拓宽互动交流模式。①建立读者微信公眾平台。高校图书馆通过微信公众平台可以了解读者的个性化信息需求及对图书馆服务工作的满意程度，使图书馆能够更好地与读者进行沟通交流，全面拓宽读者与馆员的互动平台，提升读者工作的反馈效果[10]。②招聘义务馆员。义务馆员是高校图书馆与读者之间的联系纽带，不仅可以弥补图书馆服务工作中的不足，优化人力资源配置，还可以为大学生提供创新实践锻炼的平台，提高他们解决问题的能力，更重要的是还能够促进馆员与读者之间的互动沟通，搭建信息交流平台，提高图书馆的信息服务水平。

3.3完全个性化信息服务

3.3.1信息资源推荐。高校图书馆通过分析读者的个人信息及其获取图书馆文献资源的行为特征，了解读者的兴趣需求，向读者推荐其感兴趣的信息资源，满足读者对图书馆文献资源的需求，实现高校图书馆信息服务体系中的个性化建设，加快高校图书馆信息化发展的进程。

3.3.2推动科研服务。高校图书馆应掌握学校的科研动态，学科馆员及时、主动与科研部门联系，了解、掌握教师每年申报成功的课题方向，根据相关学科的课题进度、研究内容、发展方向，确定其科研信息服务的内容，从而高效地为教师的科研课题提供个性化信息保障服务。

4结语

开展个性化信息服务是高校图书馆提高服务质量，加大信息资源利用率，满足读者多方面个性化需求的有效途径。高校图书馆应对自身服务进行重新审视与评估，分析读者的个性化需求，逐步调整馆藏资源与数字资源的比例，同时利用互联网拓宽服务领域，更新服务理念，改变传统的思维模式，实现符合读者需求的个性化发展，使图书馆的职能得以充分发挥。

参考文献：

[1]蔡代纯.个性化信息服务研究综述[J].图书馆学刊，2007（1）：86-87.

[2]孙雨生，仇蓉蓉，黄传慧，等.国内数字图书馆个性化服务研究主题演化分析[J].情报理论与实践，2014（8）：41-47.

[3]韩志平.浅论图书馆的个性化信息服务[J].图书馆理论和实践，2002（6）：16-18.

[4]张淑洁，潘薇.基于读者需求的图书馆服务模式创新[J].图书情报工作，2014（S2）：149-153.

[5]佟学思.数字图书馆信息内容个性化服务模式构建与设想[J].图书情报工作，2014（S2）：154-155.

[6]周灵威.数字图书馆建设的若干问题研究[J].图书馆论坛，2004（4）：84-86.

[7]覃熙，曹红兵.基于用户信息行为调查的高校图书馆个性化服务实证研究[J].情报理论与实践，2014（3）：116-120.

[8]吴海霞.高校图书馆个性化信息服务实施过程中的问题与对策[J].现代情报，2006（10）：24-25.

[9]罗琳.个性化服务与数字图书馆的发展[J].图书情报知识，2000（4）：55-57.

[10]夏年军.图书馆网站建设中的个性化信息服务[J].图书馆论坛，2002（2）：79-81.

（编校：徐黎娟）