中医药院校图书馆学科服务SWOT分析与服务策略研究

黄龙　张曼

关键词：中医药院校图书馆；学科服务；大数据；SWOT分析

摘要：文章运用SWOT分析法，分析了大数据环境下中医药院校图书馆的学科服务态势，探讨了可行的服务提升与转型策略，指出中医药院校图书馆可以从强化特色学科资源建设、注重协同创新、重视数据分析、开展嵌入式服务四个方面入手，全面提升学科服务能力。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）02-0039-03

中医药院校图书馆作为学校的文献信息资源中心，承担着服务中医药教学、科研及医疗的重任。大数据时代的来临为中医药院校图书馆的学科服务带来了新的机遇和挑战。为了顺应大数据时代学科服务环境的变化，提升学科服务能力，并使其得以可持续发展，笔者运用SWOT模型，将中医药院校图书馆的学科服务面临的内外部条件进行匹配，提出了不同的服务策略，以期对提升中医药院校图书馆的学科服务能力起到重要的推动作用。

1大数据环境与中医药院校图书馆的学科服务

自大数据被提出以来，产业界和学术界对大数据概念的阐述还未形成統一的定义[1]，但这并不影响二者对大数据及其带来的影响进行积极的研究和讨论。在这一背景下，图书馆应积极适应大数据环境，努力探索服务创新与服务转型。对于中医药院校图书馆来说，它们拥有大量独具特色的服务资源，如果能抓住大数据带来的机遇，不仅可以做好学科服务的创新与优化工作，还可以积极促进中医药文化和中国传统文化的传播和发展。

2大数据环境下中医药院校图书馆学科服务的SWOT分析

所谓SWOT分析，即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析，就是通过对与研究对象密切相关的组织内部的优势、劣势和组织外部的机会、威胁等四大基本因素进行综合考虑、系统分析，从而得出一系列相应结论，并据此制订相应的发展战略和计划，做出正确的规划及对策[2]。在大数据环境下，如何应对大数据带来的挑战，顺应信息环境的变化，提升学科服务能力，是值得中医药院校图书馆探究的课题。

2.1内部优势因素和劣势因素分析

2.1.1中医药院校图书馆学科服务的内部优势因素分析。①数字资源保障。图书馆作为学校的文献信息资源中心，拥有类型丰富的文献信息资源。调查显示，全国23所中医药院校图书馆都购置了一定数量与中医药学科相关的数据库产品，已具备教学、科研、医疗服务的信息保障能力[3]。以浙江中医药大学图书馆为例，该馆优先保障与中医药学科相关的数字资源，购买或自建了一些数据库，如：中国基本古籍库、浙江中医药古籍数据库、中医药古籍善本数据库、医学文献元数据库、中国生物医学文献数据库、药用植物图像数据库等[4]，以保障特色学科的数字资源需求。同时，在大数据环境下，因用户使用图书馆信息资源而产生的数据呈指数级增长，图书馆可以依托大数据技术，充分挖掘用户特征，为用户提供更优质的服务。②人力资源保障。大多数中医药院校图书馆成立了具有明确学科服务职能的部门，如检索中心、科技情报部、学院资料室等，并配有专门的馆员从事学科服务工作。同时，在文献资源的采集、整理以及文献传递等信息服务工作中，图书馆也配备了专业的工作人员，使其在信息搜集、整理与二次文献开发方面比其他组织部门更具人力优势。大数据时代，提取数据价值是信息界的工作重点，中医药院校图书馆对知识规范性控制的思想和技术方法恰巧在大数据领域有了用武之地[5]，为大数据时代信息采集、数据分析与数据挖掘、信息资源开发与应用奠定了基础。因此，中医药院校图书馆可以借鉴传统的信息搜集整理与文献开发工作的思路和经验，指导大数据环境下数据资源的分析与处理，从而开展个性化、深层次的学科服务。③基础设施保障。大多数中医药院校图书馆都配备了多种现代化设备，使其服务功能得以完善，尽量做到与时俱进。特别是有些图书馆建立了新馆，基本都是集造型与功能于一体，不仅拥有舒适、高雅的人文环境，还拥有高性能的服务器、高带宽的馆内局域网及电子信息服务系统等硬件设施，可以快速、便捷地进行信息在线交流、信息过滤、信息加工与传播等工作，为大数据环境下中医药院校图书馆更高效地开展学科服务奠定了良好的物质基础。

2.1.2中医药院校图书馆学科服务的内部劣势因素分析。①认识上的不足和偏差。目前，我国大多数中医药院校图书馆虽然已具备开展学科服务的资源保障体系，但受图书馆传统工作理念的影响[6]，很多馆员对学科服务缺乏清晰的认识，服务层次不够深入，甚至还有馆员抱有消极、负面的态度。②对于大数据的认识有所偏差。一方面，一些图书馆对大数据时代的到来无动于衷，不能紧跟时代发展步伐，抓住发展机遇，提升学科服务质量；另一方面，一些图书馆存在泛大数据化现象，盲目选择使用用户信息数据，使学科服务缺乏学科优势和专业特色。因此，在大数据环境下，中医药院校图书馆应对学科服务内涵有科学的认识，围绕用户对信息和知识的需求，开展学科化、专业化、知识化、个性化的深层次信息服务，真正发挥大数据环境下学科服务应有的职能。③专业服务人才不足。中医药院校图书馆对学科馆员的素质要求越来越高，馆员不仅需要掌握图书情报学知识，还需具备中医药专业知识及计算机、外语等技能。目前，在中医药院校图书馆中真正符合复合型人才要求的馆员较少，专业学科服务人才严重不足。特别是在大数据环境下，信息数据类型多样化且结构复杂，而且信息数据的存储和计算处理难度加大，图书馆迫切需要具有洞察力、理论思维全面、综合能力强的大数据分析与处理人才。

2.2外部机会因素和威胁因素分析

2.2.1中医药院校图书馆学科服务的外部机会因素分析。①建设一流学科的需求。教育部印发的《教育部2016年工作要点》通知要求：加快世界一流大学和一流学科建设，制订“双一流”实施办法[7]。因此，作为学科特色明显的中医药院校如何将特色学科打造成一流学科，需要图书馆学科服务的大力支持。同时，在大数据时代，中医药院校的大部分教师和科研工作者受限于个人的工作时间及信息素养，难以在海量的信息中查找、发现、提取有价值的学科知识，图书馆学科服务正好可为教学、科研及医疗工作者提供及时的专业化帮助与指导，满足他们的信息需求。②知识服务模式创新的需要。在大数据时代，图书馆的学科服务应以数据为纽带，通过资源拉取的方式，积极为用户挖掘学科资源[8]。大数据知识服务是一种全新的服务方式，图书馆需要将学科服务重心向数据挖掘转移，以用户信息行为分析为导向，以用户的教学、科研及医疗数据为参考，直接获取用户的学科信息需求。

2.2.2中医药高校图书馆学科服务的外部威胁因素分析。①信息服务市场竞争激烈。随着各种专业化、实力强的信息服务机构不断涌现，图书馆不再是用户获取信息的首选之地。在大数据环境下，具有专业优势的中医药院校图书馆在信息资源的有效整合、利用方面及信息服务的广度、深度、主动性、特色性等方面，都缺乏有效的核心竞争力，很容易被其他信息服务机构抢占信息服务空间。②信息安全问题。信息安全是图书馆学科服务的基础要求[9]。在大数据时代，中医药院校图书馆在进行学科服务的过程中信息安全会受到多方面的威胁。图书馆可以借助大数据手段有效地挖掘、整合海量数据，进而为用户提供丰富的知识服务，但搜集的大量用户信息中涉及用户私密信息或医疗机构保密信息的内容容易成为攻击对象，一旦泄露，可能威胁到用户及医疗机构的安全。此外，图书馆在利用互联网为用户提供学科信息服务时，重要的信息资料在网络传输过程中极易成为黑客攻击的目标。

3大数据环境下中医药院校图书馆学科服务的策略

笔者根据SWOT组合分析方法总结了4种组合：SO（优势+机会）组合、ST（优势+威胁）组合、WO（劣势+机会）组合、WT（劣势+威胁）组合，并据此制订相应的策略（见图1）。

SO组合强调将内部資源优势与外部发展机会相结合，是一种拓展型策略。中医药院校图书馆可以充分发挥自身资源的优势，高效开展特色学科服务。ST组合强调利用自身优势，回避或减轻外部威胁所造成的影响，属于多元化发展策略。中医药院校图书馆应根据自身优势，挖掘并搜集特色数据和信息，创新学科服务模式，保质保量地为用户提供服务。WO组合是利用外部机遇弥补内部弱点，是一种转变型策略。中医药院校图书馆要善于利用大数据，抓住机遇，改善内部劣势，保障学科服务的顺利开展。WT组合是一种旨在减少内部弱点，回避外部环境威胁的防御性策略。因此，中医药院校图书馆在开展学科服务时要尽量克服内部劣势，避开学科服务发展的外部劣势，找出其可行性发展方向。

3.1加强资源建设，凸显学科特色

图书馆应以馆藏资源为基础，在基本覆盖学校各个学科专业的前提下，围绕学校的重点专业和一流学科，进一步加强资源建设，最大限度地满足中医药院校教学、科研及医疗的信息资源需求。根据学校“双一流”建设规划，图书馆应挖掘自身特色资源和学科特色，通过购买或自建中医药特色学科数据库，建设学科导航库，构建学科服务联盟，建设重点学科知识库等方式，加强中医药重点学科资源建设，做好学科服务的资源保障工作。同时，图书馆可通过云平台与其他中医药院校图书馆建立学科服务联盟，将信息资源按学科专业进行归类整理，搭建资源共享平台；构建重点学科知识库，将孤立、分散、不共享、隐性的资源，通过知识评价、知识集成、知识挖掘等方式，转变成系统化、集成化、结构化的有利用价值和可共享的学科知识体系。

3.2加强学科馆员队伍建设，注重协同创新

在大数据时代，中医药院校图书馆应加强学科馆员队伍建设，提升学科馆员素质和服务意识，促进学科服务综合水平与服务质量的提高，进而满足大数据时代用户的信息需求。①建立健全学科馆员制度。图书馆应以学科馆员为核心，建立专业的学科服务团队，整个团队协同合作，参与到教学、科研及医疗活动中，寻找学科服务方向，开展学科信息动态分析、学科资源及研究成果文献共引与聚类分析、定题服务及用户需要的个性化知识挖掘等服务。同时，图书馆应制订相应的学科馆员监督与考核办法。②提升学科馆员的素质。学科馆员可以通过跟班听课、参加专题讲座、参与科研项目、进行继续教育培训等方式，加强中医药专业知识及计算机、外语、信息技术等技能的学习。同时，学科馆员还应树立大数据思维和大数据深度服务意识，掌握大数据技术，为用户提供更精准的专业化、个性化信息服务。③加强与其他部门的合作。图书馆可与专业的信息服务机构或其他图书馆展开合作，借助外部力量提高信息资源的利用率，促进知识创新。

3.3重视数据分析，提供个性化服务

在大数据时代，中医药院校图书馆为了提升竞争力和获取用户忠诚度，应重视数据挖掘与分析，提供个性化的学科服务。在大数据环境下，图书馆的信息数据也在海量增长，因此，图书馆应拓展传统的一对一个性化服务模式，提升学科馆员在信息组织、有效关联、数据算法等方面的能力，努力挖掘隐性知识及其内在联系，获取多层面来源的相关信息，并对信息资源进行重新组织和有效关联，为用户提供专业、精准的学科服务。

3.4利用现代先进的技术和设备，开展嵌入式服务

目前，“虚拟嵌入”方式的学科服务受到国内外高校图书馆界的关注。在大数据环境下，中医药院校图书馆应与时俱进，主动适应网络生态环境，加入VRE、MOOCs、LibGuides等元素，不断丰富嵌入式学科服务的方式和手段。同时，随着通信技术的发展，用户的信息获取手段和阅读习惯发生了改变，他们喜欢用智能手机、电子书阅读器、平板电脑等设备获取信息资源。因此，图书馆应依托互联网、移动通信，利用现代的先进技术和设备，开展“虚拟”嵌入式学科服务，提供手机、平板电脑及其他智能设备的多终端信息传播与交流渠道，保证学科服务的便捷性与及时性。

4结语

大数据时代的来临给图书馆的学科服务带来了新的机遇和挑战，中医药院校图书馆应加强中医药重点学科资源建设，做好学科服务资源保障工作；注重协同创新，加大与外部机构的合作力度，提高信息资源利用率，促进知识创新；拓展一对一个性化学科服务模式，为用户推送个性化的知识服务；依托互联网、移动通信，利用现代先进的技术和设备，开展“虚拟”嵌入式学科服务。中医药院校图书馆应顺应大数据时代学科服务环境的变化，全面提升学科服务能力。

参考文献：

[1]苏新宁.大数据时代数字图书馆面临的机遇和挑战[J].中国图书馆学报，2015（6）：4-12.

[2]黄龙，何晓萍.云环境下高校图书馆信息服务SWOT分析[J].情报探索，2013（8）：127-131.

[3]任玉兰，江蓉星.中医药高校图书馆提升学科知识服务能力对策与建议[J].中国中医药信息杂志，2013（4）：6-8.

[4]浙江中医药大学图书馆[EB/OL].[2016-10-20].http：//library.zcmu.edu.cn/site/zhejiang/e0fee6d4-8e93-4b0c-aafa-b1bb0cb0a585/index.html.

[5]张文彦，武瑞原，于洁.大数据时代的图书馆初探[J].图书与情报，2012（6）：15-21.

[6]万文娟.我国高校图书馆学科服务团队建设问题与策略分析[J].国家图书馆学刊，2015（2）：63-69.

[7]王波.教育部高教司领导到北大图书馆调研图工委、CALIS工作[J].大学图书馆学报，2016（3）：89.

[8]杨振力.大数据时代图书馆学科服务模式探析[J].图书馆学刊，2016（6）：73-75.

[9]林新.美国高校图书馆信息安全管理分析与启示[J].图书馆建设，2014（3）：80-82.

（编校：孙新梅）