全民阅读时代高校图书馆的服务创新研究

郭诗阳

关键词：高校图书馆；阅读推广；服务创新

摘要：文章以六盘水师范学院图书馆开展服务创新的实践探索为例，结合全民阅读的时代背景，提出了高校图书馆应从完善资源建设、创新服务模式及强化内部管理等方面进行服务创新的探索。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）02-0036-03

阅读是一个人提高道德修养和文化修养的重要途径。基于创建学习型社会的需要，我国倡导推广全民阅读，自2006年以来全民阅读活动在全国范围内广泛开展。图书馆作为文献信息的组织者、管理者和提供者，在全民阅读活动中起着重要作用。高校图书馆作为高等教育的重要组成部分，拥有丰富的信息资源与良好的阅读环境，在服务高校教学科研的过程中开展全民阅读活动，对高校的学风建设、校园文化生活的丰富、知识的传播、教学科研的创新等方面都具有积极作用。

1全民阅读的时代背景

2002年英国ONS Omnibus的研究成果显示，英国25%的成年人在过去的一年中没有读过书。而美国全国艺术基金会发布的民众调查报告显示，从1985—2005年的二十年间，美国人的买书费用（考虑通货膨胀因素）呈下降趋势。我国国民的閱读状况也不容乐观，由中国新闻出版研究院主持的“全国国民阅读与购买倾向抽样调查”结果显示，1999—2005年的六年间，我国国民阅读率持续走低：1999年为60.4%，2001年为54.2%，2003年为51.7%，2005年为48.7%[1]。为了解决现代化条件下阅读所面临的困境，世界各国纷纷开展了一系列的阅读推广活动，甚至将全民阅读上升到国家战略层面。如：英国是世界上首个提出“阅读年”的国家，以“打造一个举国皆是读书人的国度”（Build a Nation of Readers）为口号，分别于1998年和2008年举办了“阅读年”活动；美国则以“一城一书活动”（One City，One Book）而闻名[2]。

我国从2006年开始在全国范围内大力宣传、推广阅读，把全民阅读作为国家发展战略中一项重要的文化发展任务向全社会公布，并在全国进行推广。阅读推广成为各级各类图书馆的一项重要使命，无论是在理论研究层面还是在实践操作层面，阅读推广的形式和内容都取得了令人可喜的创新，其影响力日渐扩大，在客观上促进了国民阅读量的增长，图书馆的资源、服务、空间等也得到了充分的利用。笔者对中国新闻出版研究院发布的近五年的国民阅读调查进行统计[3]，结果显示在阅读推广深入持续开展的大背景下，国民阅读呈上升趋势（见表1）。党的十八大报告中明确提出“开展全民阅读活动”，在2015年3月5日举行的第十二届全国人民代表大会第三次会议上，李克强总理作《政府工作报告》，在报告中指出要“倡导全民阅读，建设书香社会”。因此，全民阅读作为一项国家战略将长期得到贯彻和执行。

2发挥传统优势，深挖潜在价值

2.1探索文献资源体系构建的新模式

高校图书馆作为高等教育事业中重要的一部分，它的建设与发展与高等教育事业紧密相连。在许多高校的教育发展规划中，文献资源建设作为一项独立的建设项目，得到了校领导的高度重视。教学科研方面的文献需求和读者的阅读倾向反映了阅读在高校呈现出多元化的发展趋势，除纸质资源外，数字资源也越来越受读者欢迎。高校图书馆要适应不断发展的新形势，在资源体系的构建上做到科学、合理，应多举措调动读者参与文献资源建设的积极性，加强读者参与度，改变传统的文献资源采访与建设模式，应以读者为中心，制定切实可行的文献采访规程，即依据读者的实际文献需求或数字资源的使用情况确定文献的购入，使读者从文献资源建设的接受者转变为发起者和决策者[4]。读者的参与和决策将凸显文献资源建设的目的性、针对性，提高文献资源的利用率，将为高校图书馆开展的阅读推广活动提供资源保障。

六盘水师范学院图书馆在读者参与文献采访方面进行了有益的尝试，在年度图书采购前向读者征集书目，并以读者提供的书目为采购标的，保证读者需求能够得到满足。一方面，六盘水师范学院图书馆结合该校应用型本科院校的特点，根据专业设置和人才培养目标，加大对应用型专业图书的购买力度，特别是增加了对工科图书的购置力度；另一方面，六盘水师范学院图书馆依托大三线建设的历史优势，深挖三线建设研究的文献资源，在全市范围内开展了三线建设文献的调研活动，初步掌握了六盘水三线建设文献的分布状况，为下一步构建三线文献资源体系打下了良好的基础，使馆藏文献结构逐步从文理兼具向特色突出的文献资源体系转变。

2.2注重阅读环境的建设

图书馆的阅读环境包括实体建筑内外环境、馆员服务环境和网络信息环境。高校图书馆建筑应体现高校应有的文化内涵和一定的建筑美学价值，应是高校一道亮丽的风景线。图书馆对内外景观进行美化，不仅能为读者营造良好的阅读氛围，还能吸引读者主动利用图书馆开展学术研究活动。读者在图书馆搜集信息资源时需要得到馆员的帮助和指导，因此，图书馆需要不断创新服务手段，建立新型的馆员读者互动机制，可针对读者实际情况开展相应的导读活动。图书馆可采取的具体措施有：①提高读者利用资源的能力。图书馆可以通过信息素养课、文献检索培训、数据库利用讲座等形式，帮助读者提高利用信息资源的能力。②加强网络平台建设。高校读者以学生为主，学生思维敏捷活跃，善于利用现代化手段获取信息资源，基于方便读者随时随地获取信息资源的服务原则，图书馆应大力加强网络平台建设，通过网络平台向读者提供信息咨询、资源下载、在线阅读、评价反馈等服务。③提高馆员的服务能力。馆员要具备较高的服务能力，善于与读者沟通，了解读者的信息需求，以便有针对性地为读者提供优质高效的服务。

2.3大力开展阅读推广活动

阅读推广是贯彻全民阅读理念的具体方法。现代图书馆应摒弃传统的被动服务的管理模式，主动开展阅读推广，这是信息化社会的必然要求。图书馆的阅读推广是图书馆利用其信息资源、设备设施、专业团队和社会关系等各种条件，鼓励各类人群成为图书馆的读者，并培养其阅读兴趣、养成阅读习惯或提升其信息素养的各种实践[5]。图书馆要善于利用现有的条件，结合读者特点及学校的实际情况，开展各种类型的阅读推广活动，创建其自有的阅读推广品牌。如：高校图书馆可以举办信息检索培训和各专业领域的学术讲座，充分发挥其学术中心的作用，并紧密结合学校的各类活动，有计划地举办主题书展，向读者推介馆藏资源，激发读者的阅读兴趣。六盘水师范学院图书馆立足读者需求，采取的具体措施有：①在2017年举办了多场有关数据库利用的知识讲座，同时邀请学校的博士、教授为读者作学术讲座。②为了丰富读者获取文献的渠道，与图书公司建立了合作的长效机制，从2014年开始每年定期举办两期“明湖书香”主题书展，至今已举办了5期，形成了该校阅读推广的一个品牌。③自2015年以来，举办了多期读者沙龙和电影赏析活动，进一步吸引了读者的关注，增加了读者的到馆率。高校图书馆在开展阅读推广活动过程中还应注意加强对活动意义、目的、内容的宣传力度，充分利用校园宣传阵地和多媒体等形式对阅读推广活动进行推介，吸引广大读者广泛参与。

2.4依托特色资源，开展服务创新

许多高校图书馆在开展阅读推广活动时，存在同质化、跟风化现象，有的活动缺乏创新，每年活动的内容也千篇一律，容易使读者产生审美疲劳，随着时间的推移，他们会丧失对阅读推广活动的兴趣。高校图书馆要充分利用自身优势和特色资源开展服务，把一些更优质的资源、更具特色的资源向读者进行推送，保持阅读推广活动的活力和吸引力。2016年以来，六盘水师范学院图书馆充分挖掘贵州西部的地域特点，将少数民族文化、夜郎文化、三线建设文化进行有机结合，在六盘水地区范围内开展调研，广泛收集地方文献资源。在此基础上，該馆于2017年“世界读书日”期间开展了基于地方文献资源的“故乡书情”阅读推广活动，活动内容包括地方文献主题书展、地方知识系列讲座等，对宣传地方文化，吸引读者关注地方、立足地方、服务地方，起到了良好的正面引导作用。

3扩大开放力度，加强对外交流

高校图书馆不仅要为学生和教师提供信息服务，还应依据资源共享的原则，面向社会群体开放。在我国高等教育体系中，地方高校所占比例较大，国家要求地方高校要向服务地方社会经济的应用型高校转变。图书馆要适应这一要求，把阅读推广延伸到校园外，同时与地方公共图书馆进行合作，充分借鉴它们先进的阅读推广的经验，构建文献资源的共享机制，创新服务模式，加强馆员的培训力度。高素质的馆员队伍是高校图书馆做好阅读服务的保障，因此，馆员应通过参加学术交流、在职培训等活动，扩展视野、更新观念，为做好图书馆工作打下良好基础。六盘水师范学院图书馆注重馆员队伍建设和对外开放服务，2015年派出8名馆员参加由贵州省图书馆组织的阅读推广志愿者培训班。该馆从2014年开始就尝试向社会开放，2014年4月发布了《校外读者借阅管理规定暂行办法（试行）》，向社会读者提供自修阅览、图书借阅等服务，他们仅需出示身份证，就可登记入馆学习、借阅。2014—2017年，该馆累计为约200名社会读者办理了借阅卡，共接待社会读者约1，000人次。此外，该馆还积极与水城军分区合作共建士兵书屋，与六盘水市总工会合作共建职工书屋，这些活动的开展扩大了六盘水师范学院图书馆在地方上的影响力。

4结语

高校图书馆作为社会主义精神文明建设的重要阵地，是大学生学习的第二课堂，同时为高校教学科研提供了强有力的信息保障。在全民阅读时代，高校图书馆应承担更多责任，体现更大价值。高校图书馆要善于发挥传统优势，挖掘自身潜力，培育亮点，以丰富的馆藏文献为依托、以服务创新为桥梁、以用户需求为抓手，帮助读者养成良好的阅读习惯，提高读者的信息素养，从而在高校的教学与科研工作中发挥好文化导向作用、信息保障作用和精神引领作用。

参考文献：

[1]汤更生，朱莺.全民阅读活动的背景、特色与推动[J].国家图书馆学刊，2013（3）：60-64.

[2]董丽娟，韩静娴.中英美三国图书馆全民阅读推广活动之比较[J].江西图书馆学刊，2012（5）：62-66.

[3]王坤宁，李婧璇.第十四次全国国民阅读调查成果发布 数字化阅读接触率连续八年上升[N].中国新闻出版广电报，2017-04-19（1）.

[4]樊国苹.读者决策采购：用户需求驱动的文献资源建设模式[J].大学图书馆学报，2012（6）：57-82.

[5]谢蓉，刘炜，赵珊珊.试论图书馆阅读推广理论的构建[J].中国图书馆学报，2015（5）：87-98.

（编校：孙新梅）