天津高校图书馆微信公众平台信息服务研究

卞宝华

摘要：经过调查研究，高校图书馆微信公众平台信息服务的功能和作用没有得到充分发挥，大多数图书馆在开展微信公众平台信息服务方面存在不足。笔者结合实际情况和个人工作经验，简单提出一些建议。

关键词：天津高校图书馆；微信公众平台；信息服务

中图分类号：G258.6 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2018）06-0042-02

一、研究背景

微信具有广泛的用户基础，具有操作简单、界面友好，实时互动、功能强大，在时间、人员和费用上更人性化等特点，这些强大的功能使得图书馆利用微信为用户提供移动信息服务成为可能，微信正以突飞猛进的态势活跃在各个大学图书馆。图书馆微信公众服务平台，作为图书馆的一种新兴移动服务模式正被各高校图书馆所重视与建设。天津高校图书馆开展微信公众平台信息服务已有近4年的历史，但就目前的研究现状来看，天津各高校基于微信公众平台的信息服务模式仍有待开发与完善，服务形式也有待开发与挖掘。

二、天津高校图书馆开展微信公众平台信息服务的调研

1.开展微信公众平台信息服务天津高校图书馆的数量调研。调查显示，截止到2017年04月25日，天津市已开展微信公众服务平台信息服务的高校有19所。2013年4月8日，南开大学图书馆首次利用图书馆微信公众平台推送信息，是天津最早开展微信公众平台信息服务的高校图书馆。紧接其后，2014年，天津大學、中国民航大学、天津财经大学、天津体育学院等4所本科院校及专科院校天津职业大学共5所院校先后开通了图书馆微信公众平台信息服务。2015年，天津理工大学、天津医科大学、天津城建大学、天津农学院、天津美术学院等5所本科院校及天津医学高等专科学校图书馆先后开通了微信公众平台信息服务。2016年，天津科技大学、天津中德职业技术学院、天津石油职业技术学院等本科院校图书馆和专科院校图书馆先后开通了微信公众平台信息服务。2017年天津外国语大学、天津海运职业学院先后开通了图书馆微信公众平台信息服务。

2.天津高校图书馆开通微信公众平台信息服务时间的调研。天津高校图书馆微信公众平台信息服务发展非常的不均衡。从2013年4月8日南开大学图书馆首次利用图书馆微信公众服务平台推送信息开始，天津各高校图书馆陆续开展了微信公众服务平台信息服务，目前已有19所高校图书馆开展了微信公众平台信息服务，本科院校图书馆微信公众平台信息服务发展迅速。2013年仅有一家本科院校开展了图书馆微信公众平台信息服务，2017年已经有14家本科院校开展了图书馆微信公众平台信息服务，占到19所本科院校的74%。专科院校图书馆微信公众平台信息服务发展缓慢。到2017年共有5家专科院校图书馆开展微信公众平台信息服务，仅占到26所专科院校的19%，超过八成的专科院校图书馆还没有开展微信公众平台信息服务，可见发展是非常缓慢的。各高校图书馆应对微信公众平台信息服务的开展和建设给予足够的重视，这样才能跟上图书馆服务的大形势。

3.天津高校图书馆开展微信公众平台信息服务的内容调研。调查显示，图书馆微信公众平台信息服务的功能介绍和服务内容不匹配。有的高校图书馆微信公众平台信息服务功能的介绍非常丰富，实际服务却非常简单，与功能介绍相差甚远，给用户带来非常不好的体验。

天津高校图书馆微信公众平台信息服务内容有待丰富和完善。图书馆微信公众平台信息服务推送的内容单一，主要是新书推荐、数据库介绍等资源推荐类，规章制度、讲座、活动预告等通知公告类消息，并没有过多吸引用户兴趣的针对性推送内容；缺乏与用户互动的服务项目；不能完全揭示图书馆的资源、服务、工作动态。高校图书馆微信公众平台信息服务应该从用户需求出发，以服务用户为宗旨，使更多的人关注图书馆微信公众平台信息服务，最大化地为本校师生用户提供信息服务，达到用户获取信息和服务的目的。

三、建议

1.转变服务思想观念。高校图书馆通过微信公众平台信息，可以为师生提供一个新的学习环境，加强图书馆与师生之间的交流，增强图书馆提供信息的服务功能。图书馆是新技术的使用者和推广者，应该尽快转变思想观念，大胆突破传统的服务模式，变被动为主动，紧跟网络时代的步伐，将新技术应用到信息服务中，搭建图书馆微信公众平台信息，为师生提供更丰富、更深入、更高效、更便捷的信息服务。

2.重视宣传和推广图书馆微信公众平台信息服务。各个高校图书馆要重视宣传和推广微信公众平台信息服务，让师生了解图书馆微信公众平台信息服务的功能和作用，加深师生对图书馆微信公众平台信息服务的认知度。第一，在学校宣传栏和图书馆内外张贴各种宣传海报；第二通过校园网和图书馆网站发布通知和消息，告知学生和教师；第三，在图书馆举办的各种活动和讲座中专门宣传和推广图书馆微信公众平台信息服务；第四，每年开学时对新生进行图书馆素养教育，宣传和推广图书馆微信公众平台信息服务。

3.完善图书馆微信公众平台信息服务功能，增加与师生的互动，了解师生的需求，丰富服务内容。调查结果显示，天津高校图书馆微信公众平台信息服务的功能使用不足，信息推送更新频率不高，微信公众平台信息服务的开放程度较低，微信公众平台信息服务个性化服务不足。天津各个高校图书馆必须采取措施改变现状，第一，充分利用图书馆现有的各项新媒体服务，如微博服务、手机图书馆服务、移动读书馆服务，与图书馆微信公众平台信息服务相结合，完善图书馆服务，以满足广大师生的需求。第二，结合图书馆物理空间和微信公众平台虚拟空间，建立虚实结合的交流和学习平台，组织师生进行交流和讨论，增加与师生的互动，了解广大师生的需求。第三，在与广大师生交流和沟通的基础上，不断分析师生的反馈情况，了解师生的需求，确定每次推送的内容，将推送信息的内容和类型逐渐从简单的通知、消息变为满足师生实际需要的知识单元。第四，对知识进行收集、整合，深层次地开发文献信息，并针对师生的不同需求进行精准传播。第五，持续开发微信公众平台信息服务的新功能，不断增加用户，为读者提供个性化服务。

4.加强管理，规范服务，设立专职人员。从天津高校图书馆开通微信公众平台信息服务的现状来看，其没有专职人员管理平台，推送信息频率不稳定，推送的信息内容不丰富，服务和管理等方面存在很多問题。所以天津各个高校图书馆必须加强对微信公众平台信息服务的管理，规范微信公众平台信息服务。首先，要有一位馆长或副馆长主抓微信公众平台信息服务工作，这样图书馆领导才能了解微信公众平台信息服务达到了一个什么样的水平、师生对微信公众平台信息服务的满意度如何、对图书馆微信公众平台信息服务有什么样的建议和要求，才能进一步知道如何改进和完善图书馆微信公众平台信息服务。第二，要设立专职人员负责图书馆微信公众平台信息服务工作，读者的常规问题可以采用自动回复方式，其他问题要由专职人员在线即时解答，这样才能及时了解读者的需要，推送读者需要的信息，稳定信息的推送频率，深化推送信息的内容，不断完善微信公众平台信息服务的功能，使广大师生满意，以提高图书馆微信公众平台信息服务的效率。

综上所述，四年来，天津高校图书馆开展微信公众平台信息服务取得了很大的成绩，但很多方面仍存在问题。天津高校图书馆微信公众平台信息服务发展非常的不均衡，本科院校图书馆微信公众平台信息服务发展的比较迅速，七成以上的本科院校开展了微信公众平台信息服务，专科院校图书馆微信公众平台信息服务发展比较缓慢，甚至滞后，绝大多数专科院校图书馆没有开展微信公众平台信息服务。天津各高校图书馆微信公众平台建设情况良莠不齐，大多数图书馆开展微信公众平台信息服务的内容比较单一，服务方面尚有不足之处。各高校图书馆对微信公众平台信息服务开展和建设的重视程度不够，高校图书馆微信公众平台信息服务的功能和作用没有得到充分发挥。总之，天津高校图书馆开展微信公众平台信息服务仍在不断探索当中，仍有很大的发展完善空间。

参考文献：

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