招聘类微信公众号的应用困境及对策

向 丽，刘 晖

（1.中国农业银行乌鲁木齐分行，乌鲁木齐830001；2.首都经济贸易大学劳动经济学院，北京100070）

信息化时代的高速发展，互联网技术“日新月异”，一场正在发生的技术革命推动着人力资源管理活动的转型与升级。企业将移动互联网技术与人力资源管理实践的结合促成了招聘类微信公众号的诞生与普及。截止2017年第二季度，微信类公众号总规模超过800万个，大批企业建立招聘类微信公众号，逐步摆脱人才中介和大型招聘网络的束缚，为招聘人才带来新机遇。

一、招聘类微信公众号概念及流程

（一）概念

招聘类微信公众号，是指企业在微信平台上申请的专门用于招聘的公众号，是企业结合品牌特色、企业风格生成带来最佳用户体验的页面菜单。企业可以通过公众号在平台上传播企业品牌、推送消息、有效管理客户资源以及和求职者进行文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动。招聘类微信公众号从根本上改良了企业传统招聘方式，提升了信息的传播速度和传播范围，节约了招聘成本。

招聘类微信公众号的运作模式包括直接模式和间接模式。直接模式即“招聘企业—求职者”模式，也就是说，企业直接通过招聘专用微信公众号收集应聘者的材料。具体来说，企业首先在招聘号上发布招聘信息，告知求职者投递简历的途径。在求职者提交应聘材料后，由后台管理员进行简历的收集与筛选。间接模式即“招聘企业—第三方机构—求职者”模式，指招聘企业通过第三方机构收集求职者的应聘材料。这种模式下，招聘企业委托第三方机构负责招聘信息的发布，简历的筛选和招聘信息的反馈，大幅减少了企业的招聘时间和成本。

（二）使用流程

企业应用招聘类微信公众号的具体流程包括两种。一种是企业在招聘号上发布招聘信息，说明简历投递具体地址，企业人力资源管理招聘专员收到求职者的应聘资料进行初期筛选后，安排进入面试选拔程序；另一种是企业通过第三方机构收集求职者的应聘资料，企业人力资源管理招聘专员筛选简历后，与招聘岗位匹配度较高的求职者进行线上互动，若双方达成意向，则确定人选，完成招聘。若企业还需要进一步考察求职者，则会联系求职者进入面试选拔程序。

图1 招聘类微信公众号的使用流程

二、招聘类微信公众号的应用困境

（一）招聘类公众平台建设不规范

良好的公众平台是保证招聘效果的基础，然而不少企业不重视平台建设，使得求职者难以获取有效的招聘信息。公众平台的建设不规范主要包括三方面。一是公众号名称被搜索性差。不少企业选取的名称与企业关联度低，使求职者难以建立直接联系。例如，万达集团的“万才聚”、石河子大学就业指导中心的“就在石大”等。此外，部分求职中介机构鱼目混珠，通过抢先认证名称、设置高仿官方就业机构名称等不正当竞争方式，未经企业许可，在招聘信息平台出租大量招聘广告，干扰了求职者的正确选择。二是招聘栏目的设置不完善、互动性差。企业在设置招聘号的功能菜单时未能充分考虑求职者需求，平台客服人员与求职者缺乏互动，降低了求职者招聘体验，也限制了招聘号的推广。三是后台管理员的整体素质不高，与平台需求存在一定差距。平台从建立、发布、运营到结果分析等一系列环节需要跨学科、跨行业、跨部门知识的综合，要求后台管理员具备“大新全”的宽广学科背景。所谓“大新全”是指知识储备量大、创新理念紧跟时代发展、UI技术娴熟等。然而，多数企业不愿意设置专人专岗，而是要求企业内部兼职运营者通过自身的学习来提高平台的运营水平。在日常工作的繁杂事物和学习者本人的局限性影响下，后台管理人员的学习效果不佳，容易出现“强迫牛产羊奶”的现象，难以满足平台发展需求。

（二）招聘专用公众平台运营效果不佳

多数企业的招聘专用公众平台都会存在两个运营难题。一是推送招聘信息的内容审核不细致、形式缺新意。根据30家企业的秋季招聘统计，企业发布信息普遍存在错别字、二次删除、关键信息更正、形式单一等问题。多数企业采用大量文字加海报的形式推送消息。文字信息着重介绍招聘职位，图片信息着重介绍岗位与时间安排。然而，文本和图片可记忆时间短，容易引起混淆，且关键信息难以复制，给投递和响应带来麻烦。二是信息发布频率低，难以维系受众群。多数企业不重视潜在受众的维持，仅在高峰时期推送信息，其余时间段不投放任何信息，产生了一批“僵尸公众号”。在微信用户普遍保持定期清理公众号的情况下，一年中只有几天发布信息的公众号被取消关注的可能性非常大，降低了潜在受众群的规模。

（三）招聘专用公众平台的推广方式单一、安全性低

企业招聘号的推广是提升招聘效果的重要环节。即使公众平台的建设规范，内容丰富，岗位吸引力强，如果受众规模小，也无法实现有效招聘。据不完全统计，多数企业通过扫描二维码的方式推广公众号。这种方式具有传播量大，容易实现的优势，但是无法规避网络诈骗的风险，降低了求职者的参与意愿。虽然不少企业开始采用“扫码送礼”的方式，但是无疑增加了推广成本，带来新的问题。同时，因为礼品而关注招聘号的群体与企业招聘的需求群体通常不具有一致性，扫码关注的推广方式愈发显得局限。总之，“不安全、推广难”已经成为了企业招聘号不得不面对的难题。

（四）招聘专用公众平台的部门归属不明

谁应该为招聘号的日常运营买单？企业招聘类微信公众号主要服务于人力资源管理活动的招聘环节，而人力资源部在技术上缺少运营经验和运营能力，所以部分企业采用“企划部＋人力资源部”的模式，由人力资源部提供招聘信息，企划部负责编辑和发布。这样的部门设置产生归属不明问题，对企业的财务分配，部门之间的懈怠推诿问题管理和重要人事信息保密工作带来新挑战。

（五）招聘专用公众号的作用链过短

作为信息技术与人力资源管理的结合产物，招聘类微信公众号具有强大应用功能，既能实现在线笔试、视频初面等招聘功能，还具有空中宣讲、在线参观企业、在线问答等宣传功能。然而，多数企业没有深度挖掘招聘号功能，仅将其作为招聘信息发布的单一平台，缩短了招聘号的作用链条和拓展空间，既损害了微信公众号的灵活性，也浪费了企业的人、财、物、技术资源。

三、提高招聘类微信公众号招聘效果的对策

（一）招聘公众平台的建立需规范化

做好“文字功夫”，提高公众号名称的被搜索性。从企业来说，采用“高频词”法设置招聘号名称，切勿贪图新颖使用“谐音法”或“特征字法”。并且，纳入“招聘”等必要的高频词，在有限的字数中发挥字符的最大效用。从微信管理方来说，加强企业资格审核认证，对冒充名企和借以推广的行为加强监管，防止招聘类公众号的过度商业营销，凸显其招聘功能。

完善公众号栏目设置，增强其互动性。公众号平台内栏目设置考虑到企业自身与求职者的双向需求，设置相对完善的功能菜单，以便用户根据需求进行相应的操作。企业可在公众号的介绍框内公布互动时间段，在人际互动的前提下，针对用户的疑问提供全方位服务。为提高互动效果，建议企业事先进行用户调查，关注用户在使用中的满意度，接受用户的建设性意见，完善平台建设。

选用综合素质相符的管理员。建议企业设置专门的平台管理员职位，并参考一流企业的标杆案例，设置平台管理人员的能力素质标准，保证管理人员的“人适其职”。同时，从培训经费中拿出必要的培训补贴，为现有平台人员进行业务培训，提高管理人员素质水平。在有能力的情况下，吸引资深平台管理人员加盟，实现人员的外源性补充。

（二）提高平台运营效果

加强操作人员技术培训，保证平台运营信息的准确性和趣味性。招聘号的运营效果与运营人员的技术水平关联密切。建议企业从三方面提高公众平台操作人员的业务素质。一是产品知识培训，二是文案培训，三是设计培训（色彩搭配、版式设计、PS技能）和摄影培训（构图、摄影技能），并及时考核评价培训结果，规避推送消息的错误风险，提高推送消息的准确性。为了增强推送消息的吸引力，在消息内容策划、格式选择、微信元素细化分析等方面认真研究。建议企业使用微信排版+自行组合文字排版+截图方式推送消息，也可使用动图组合、GIF动画、H5系列动画、小型游戏等新技术，提高消息关注度。同时，可结合空中宣讲和直播等新形式，将企业的传统宣讲与直播相结合形成新的招聘专用线上宣讲，增强用户对企业的认可度和熟悉度。

发布频率常态化，开展形式多样的推广活动。建议企业牢牢抓住“闲时抓推广，忙时搞招聘”的主题思想，开展多样的推广活动。招聘号注意“刷存在感”，在招聘的淡季或者人才供求量少时期以宣传为主，让关注者更多更全面的了解企业，结合人才招聘进程做好前期铺垫和推广工作。在拥有足够多的用户群时，招聘才能辐射更多的行业与专业，保证企业在应聘季拥有更多选择权。

（三）采取多样性且安全系数高的推广方式

除现场扫码外，跟据不同群体设置差异化的推广方式，提高推广效果。针对校园招聘，可通过校内赞助活动、与就业指导中心合作、介入学生社团活动的自媒体方式进行推广。针对社会招聘，企业在了解求职常用渠道信息的基础上，利用“刷朋友圈”机遇，借助微信官方投放推广信息。这些方式优化了企业整体活动资源，实现了节约推广成本和消除扫码不安全隐患的双重目的，促进了招聘号的推广效果。

（四）企划部与人力资源部进行跨部门合作

对于招聘类微信公众号的归属不明争议，建议企业将公众号交由企划部和人力资源部进行跨部门合作。人力资源部提供企业招聘信息、招聘要求、岗位要求等一切人事信息，企划部运用实际企划的特长，提供技术、UI画面等视觉方面的支持，再交于人力资源部审核，杜绝招聘信息的无政策性和原则性错误。在权限分级方面，建议将主动权放在人力资源部，参与权让渡企划部，并将招聘类公众号的运营指标纳入两部门的绩效考核体系中，实现绩效驱动型合作。

（五）延长招聘类微信公众号的作用链

随着互联网技术的成熟，宣讲、投递、笔试、初面等人力资源管理的常规工作内容已实现了招聘平台操作化。企业应抓住机遇，积极利用新媒体指导招聘工作。敢于“第一个吃螃蟹”的企业已进行尝试，2017年飞亚达校园招聘宣讲采用了qq空间直播，北京纽哈斯科技公司的“空中宣讲”公众号成功承接欧莱雅、招商银行、中广核、摩根士丹利等公司的空中宣讲。随着4G网络的普及，招聘类微信公众号的春天已经到来，求职者不再局限空间与时间限制，享受平等就业机会，更彻底地实现“系统代替人”的智能化运动。

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