基于移动互联网的校园服务平台研究

胡 静，齐 鑫，陈思名，于慧敏，盛 勇

（哈尔滨商业大学管理学院，哈尔滨150028）

在飞速发展的电子商务进程中，人们对网络购物的需求越来越大。电商平台凭借既实惠又丰富多样的商品，逐步成为大学生购物的首选。由于网购人群庞大，快递数量逐渐增多。另外，高校学生来自祖国各地，在寒暑假时，学生经常会在家和学校之间邮寄生活用品，这些邮件往往是大件物品，增加了对代取快递服务的需求。

高校的闲置物品交易市场是一个具有很大潜力的市场，每年毕业生和在校生都有大量的物品被闲置，这些物品已经形成了很大的资源浪费，学生们的消费水平有限，希望能买到物美价廉的商品，这个时候，服务平台的作用就越来越重要。它不但能处理学生们的闲置物品，而且有任何需求都可以免费在网上服务平台上发布。这一切只需要大家动动手指，其效率是传统交易方式的数十倍。校园服务平台是学生发起的，覆盖范围在校园之内，主要功能是为学生提供便捷服务，其平台发布的信息也能得到安全的保障。相较于其他交易模式，校园平台的可信度更高，市场需求也很稳定。

一、校园服务发展现状

（一）高校快递终端发展现状

随着科技的发展以及互联网的快速普及，网购已经成为了消费者购物的重要途径之一，就黑龙江省而言，网购数量可达每年七千万件左右，其中哈尔滨的网购快递数量占了全省的一半以上，在这部分网购的消费者中，在校大学生成了主力军，居民和白领紧跟其后，但快递的收取方式对于他们来说却有很大的不同，对于小区居民、白领这部分消费者而言，快递可以送到其所填写的小区单元或者公司，足不出户就可以轻松到达自己的手中，真正的实现最后一公里的“门到门”服务。但相比之下，大学生却享受不到这种“贴心”的服务，当快递到达后，他们需要根据取件短信的要求，在规定时间内避开上课时间，然后到指定的快递代理点自行前往取件。

（二）闲置物品发展现状

如今，资源循环利用获得了高度的重视，社会普遍认同循环使用物品是对资源的节约。各个国家都对此做着努力，像美国、德国等国家学生的书籍、运动物品平均可以循环三年以上。笔者所在在校学生有两万多人，一年有二十本左右的教材，其中还不包括考研和考公务员的书籍，一年就会产生四十万的旧书，学生在毕业时一般会直接将书本扔弃或以废纸的价格按斤卖给收购人。而购买一本新书的价格平均在三十元左右，将会产生一千二百万的购买书籍新成本。学生们平时闲置的运动物品也会因为占用空间和信息交流不通，最终只能被丢弃。由于电子产品的迅速更新换代，出现一些闲置的电脑、手机等，这些电子产品闲置的时间越长，价值越低。这些都造成巨大的资源浪费，不能发挥它的最大效用，不利于循环经济和走可持续发展道路，所以迫切需要一种新型的交易模式。随着互联网慢慢融入大众生活的方方面面，通过移动互联网建立专业化和标准化的校园服务平台，为学生的闲置物品提供交易渠道，解决物品的浪费问题是一个不错的解决办法。

二、校园服务存在的问题

（一）快递服务存在的问题

快递服务存在以下四个问题：一是学生数量多，不能实现送货上门。每所高校每天的快递流通量大约在几百件，多则上千件，加之快递员人手不足，不可能将快递送到每一位同学的寝室楼下，因此，学生们无法享受“门到门”的服务。学生需要在派件员的指定时间到代理点或者校外取件，若学生外出或没有时间，则会造成取件困难；二是取件拥挤，等件时间过长。由于学生的上下课时间集中，大部分学生都会集中在放学时间取件，加之学校代理点的规模不大，就会出现人群过多，排队时间过长，效率不高等问题；三是快递代理点的工作人员服务态度差。学生取件时偶尔会遭到工作人员的蛮横、催促现象；四是打折促销高峰期排队等候。在每年聚美特卖、唯品特卖、双十一的网购黄金期，快递数量会达到平时的八到九倍，这时，学生就会到快递车旁边等候取件，耗时又烦琐，如果是在冬天则更不方便。

（二）闲置物品交易模式存在的问题

高校的闲置物品交易模式分为三种：一是收购人以极低的价格回收旧物，再以相对较高的价格售出，赚取差价，不能真正让利学生，因此，许多学生为了避免麻烦就不去交易，导致二手市场不能良性发展，市场的交易规模一直不大；二是学生依靠自己去找买主交易。这种交易模式信息不对称，在时间和空间都有制约，往往出现很多物品无人问津的现象。三是在网上的二手店购买。由于学生不能看到实物，比如书籍、电子产品、体育用品等，很能难保证从二手网上买到的东西的质量与实用性，从而影响到学生的使用情况。

三、校园服务的改进对策———校园交易平台

（一）快递代取

网购不仅让广大消费者的生活方式有了根本性的改变，而且使网络服务运营模式成为社会通识模式。网络营销解决了时间与空间对于购买和服务需求的限制，对顾客更加有吸引力并提高了满意度。因此，针对校园终端存在的问题，笔者利用网络营销的模式，对其进行实践和创新，提出了在移动互联网下构建校园平台的方案。通过网络技术为消费者提供省时省力的服务，凭借高度的安全可靠性、较高的信誉与知名度在各大高校广泛推广并使用，促进网络营销产业的进步与发展。主要是利用网络平台收集取件数、取件地点，达到快递代取便捷一体化的最终目的，节省快递自取的无用时间，创造时间价值，提供充分便利，同时也解决了校园中各大快递点货物囤积的问题，有效缓解货物压力，同时方便同学，将快递安全，快速地送到同学手里。

（二）闲置物品交易

如今，校园闲置交易市场以大学生为目标顾客群已经形成。学生之间有共同的兴趣和消费倾向，为闲置物品交易市场提供了条件。同时，对价格因素、时效性、便利性、校内交易可信性以及科学性的考虑，为校园闲置物品交易市场形成打造了一定的基础。通过交易平台为大家提供一个稳定的闲置物品交易渠道，平台可以将大家的信息进行分类、磨损程度进行统计和汇总，浏览者只需要输入搜索条件就能方便、快捷地找到自己想要的信息。因为只在校园内部进行交易，卖家和买家可以直接进行交易，资源达到最好的利用，价格达到最合理的要求。将自己不需要的闲置物品以低廉合理的价格放在互联网上售卖，使其重新利用起来，从而收回物品的剩余价值。

四、项目可行性分析

（一）快递服务可行性分析

1.调查内容

高校服务平台可以帮助学生及时将快递取回，同时也帮助快递点减少囤货压力。为得到更为准确的数据，笔者向高校学生发放了调查问卷1300份，并对问题结果进行了数据统计。

表1 快递平台可行性比例表

其中有38.14%的人经常网购，只有5.15%的同学从不网购，整体网购人数的比例达到了94.85%；58.76%的人一周有1～3个快递需要取，而4.12%的人则有更多的快递数量要取，每周都有快件人数达到总人数的62.88%；在对于快递懒惰性调查结果收集的情况中，71.14%的学生因为天气或时间不能及时取件；其中83.51%的同学都可以接受有偿快递服务；在能接受代取快递价格这一问题上，普遍能接受的就是1～3元这一价格区间，大件货品可以相应的增加价格。另外29.90%的同学非常愿意通过代取快递这一服务来赚取外快，为平台代取人员提供了资金的来源。

2.调查结论分析

一是宏观环境分析。大学生由于熟悉网络环境，网购需求大，校内快递点每天接收大量货物，需短信通知学生们的取快递时间，一到下课高峰期，快递点取件学生爆满导致工作效率低下。若未能及时取件又会使快递积压，形成恶性循环。面对这样的校园快递现状，代取平台的出现给这一矛盾凸显的行业带来了曙光。二是产品服务分析。笔者将招聘各大高校中在课余时间想做兼职的同学，平台中会认证学生的真实身份信息，当有学生需代取快递时，会通过后台的认证与统计将代取信息发布在平台上，代取快递工作人员可以根据自己的时间接单，在订单人所规定时间内送达。在快递送达后，可以选择对接单人进行评价，如果出现不满意情况，可以在后台进行投诉，平台管理人员会根据信息对工作人员进行核实，既保证了快递的送达速度又保证了快件的安全。三是校园快递业务优势分析。校园特定的环境更加容易控制管理过程，人力资源非常丰富，在能为学生带来便利的同时，也给兼职同学赚外快的机会，同时也增加平台的收入。这样整体的商业化形式会加快形成，有利于开拓市场；掌握庞大的学生群体，能给未来的持续发展做好铺垫。

（二）闲置物品交易可行性分析

1.调查内容

在进行项目确立之前，笔者针对校园内闲置物品交易市场进行了详细的市场调研。由于对闲置物品的接受特性，例如在日常购买中，人们习惯于购买全新的产品，而事实上有许多物品即使是经人使用过也可以继续发挥作用，所以闲置交易也在商品流通过程中占有重要地位。本次的市场调研人群主要为学生群体，向高校学生发放了调查问卷1300份，并对问题结果进行了数据统计。

表2 闲置物品平台可行性比例表

在调查问卷中只有6.08%人认为自己没有可出售的二手物品，93.92%的人有闲置物品出售，这正表明闲置交易平台的市场潜能是巨大的，但苦于没有良好的渠道。闲置物品拥有的比例占学生拥有物品总数20%的比例已高达78.69%。同时对这些闲置物品有需求的比例也达到了82.66%。在购买倾向这个调查因素中，有51.5%人想要购买二手教材类的，25.2%人想要购买运动生活物品类，有13.1%人想要购买电子产品，8.5%人想要购买美妆类，还有1.7%人选择了其他这个选项。对于现有交易平台的满意度评价这个指标上，有35.4%人选择了满意度一般，53.4%人选择了不满意，还有11.2%的人选择了不清楚。所以总结起来现有的闲置交易平台服务满意度达不到普遍要求，这也是交易平台全新经营理念的突出之处。

2.调查结论分析

一是产品内容。通过调查发现闲置交易的产品有以下几种占有主要份额，其中书籍、工具以及闲置电子产品是最为受到学生群体欢迎的。除此之外，由于学生性别比例的原因，在调研中也发现对某些美妆工具及化妆品或者闲置名牌衣物装饰品也有一定的需求。二是消费者人群。由于网络对于现代人越来越重要的影响，大学生显现出对于网络的强大依赖性。而且大学生接受新鲜事物的能力也很强。通过调查发现大学生对于二手物品的需求量巨大，但苦于没有可信赖的平台，所以现在校园二手售出及购买出现了信息断裂的情况。通过分析笔者认为校园二手物品交易平台是可行的方案。三是消费者偏好。在目前社会节奏发展较快的大环境下，大学生的购买力是不可忽视的。而且由于多年来的消费观价值观的改变，购买二手物品已经不是让人抬不起头的购买“廉价废品”的消费途径。而且二手交易不仅满足了消费者对于物品实用的有形需求，而且对于购买二手书籍、电子产品等更加满足了学生对性价比的需求。而对于卖方来说也将闲置物品转换成可利用资金。所以，二手交易是社会发展的必要产物。

本文通过对校园的快递服务和闲置物品交易的现状进行调查，根据调查所表现的需求大于供给、服务体系不完善、交易渠道阻塞等的问题，提出了建立校园服务平台的方案，并从市场环境、产品服务、消费者偏好等方面对其进行可行性分析。校园服务平台的建立对整合校园快递服务市场和改善闲置物品的交易渠道提出了新想法，满足当代大学生消费者的消费需求，对于校园服务业的发展和创新具有重要的指导意义。

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