浅谈地铁行车调度员的基本素质

王磊

摘 要：地铁行车调度员是地铁日常运营的指挥人，其素质的高低、能力的强弱与地铁安全生产、乘客服务密切相关。本篇文章将要简要分析研究新形势下，地铁行车调度员应具备的基本素质，这对地铁行车调度员的培养具有重要的意义。

关键词：地铁行车调度员；素质；分析

地铁行车组织规则中明确规定：行车调度员代表公司最高领导组织指挥行车工作。地铁行车调度员是地铁运营企业一切行车工作的组织者和指挥者，具有单一的指挥权，肩負着完成领导交代的任务、按图行车、处置突发事件以及组织人员在线路施工的重要职责。因此地铁行车调度员必须具备适应岗位要求的政治素质、心理素质、业务素质、团队协作等多方面专业素养。

一、政治素质

地铁行车调度员要想提升工作水平，顺应城市轨道交通领域发展的需要，就必须具备过硬的政治思想觉悟水平，拥有坚定的政治方向及立场，在大是大非问题面前，具有正确的判断力，能经受得起各种外界诱惑，始终与地铁运营企业的方针路线保持同步。不折不扣执行领导的指示、相关规定及制度，做到有令必行，有禁必止。在日常运营调度工作中，严格执行运输纪律、保密纪律及劳动纪律等，热爱自己的工作，并不断提升自身的政治素质[1]。

二、心理素质

由于行车岗位的特殊性，地铁行车调度员需要有良好的心理素质。心理素质主要是指表现在一个人身上的那些经常的、稳定的、本质的心理特征。其主要体现在具有坚强的意志品质、优良的作风、高度的责任心等几个方面。

1、坚强的意志：意志是人们在实践中形成的意识能动作用的表现。坚强的意志识成功的大门，是胜利的坚石。在日常指挥过程中，不但应努力培养自己的意志品质，并应懂得如何调整和调动周围同事的意志，从而形成群体的坚强意志；使全体工作人员为了共同的目标而拼搏。

2、优良的作风：地铁行车调度员应具备坚持实事求是的优良思想作风，具体情况具体分析，灵活机动地处理工作中的难题，尊重现场实际情况，真实的资料永远在现场，发布重要命令时要充分了解现场实际情况，没有调查就没有发言权。在日常的调度生活中从小事中发现安全隐患并把它消灭在萌芽阶段，凡事充分做好预想。当事情已经发生或者不可避免时，行车调度员在事发的初期，应在明辨是非和对错的基础上当机立断。特别是处置突发情况时，保持良好的心态，按照规定灵活、冷静处置，即所谓“大将风度”，这是行车调度员努力达到的目标。

3、情绪的自我管理：情绪的自我管理即指行车调度员应有控制情绪和行为的能力。在实际的调度工作中，往往因为与现场沟通信息不畅、现场人员的失误或与之发生语言冲突时，行车调度员一定要保持克制，时刻保持平稳的心态，处乱不惊，这样才能赢得现场人员的尊重，树立自己的威信。

三、业务素质

业务素质是指一个人的业务水平，包括知识水平和能力水平两个方面。一名合格的地铁行车调度员，应熟悉地铁运行有关的各类知识，掌握各种情况下的行车组织的专业知识，具备充足的信心和坚强的意志，才能够在尽可能短的时间内作出正确的决策。

1、知识水平：调度员的知识主要包括专业基础知识和行车专业知识。行车调度应对乘务、车辆、车站、通号、工务、供电、环控等各方面专业知识广泛涉及、掌握其基本知识。便于在日常指挥工作中与相关单位沟通协调，正确指挥。地铁行车调度员还必须掌握必备的专业知识，如《行车组织规则》、应急预案和重大运输方案等，有个清晰的掌握，并能够在实际调度工作中应用，充分借鉴兄弟地铁先进经验和教训，提升调度水平。

2、能力水平：地铁调度员日常工作中面对列车运行、车站设备、施工等众多复杂的事件，必须熟知管辖区域内的资源，在正确认识他们的基础上，抓住关键、正确的判断，科学指挥。一个人的能力是在实践中不断学习经验而形成和发展起来的。每个人不可能对所有事情都能经历，但是知识却可以通过学习获得，汲取书本的和别人的经历对自己有用的东西，从而不断提高自己的能力。地行车调度员只有不断学习先进科技知识，不断的提升自身专业知识素养，才能有效的提升调度水平。

四、团队意识

地铁行车调度员在日常调度工作中主要涉及值班主任，同班组其它调度人员，车站值班员，信号楼调度员，专业二调，列车司机等等的工作接口，每个工作接口都是行车调度工作的关键点。在日常调度工作时如能与之融洽相处，相互理解，相互支持，团结协作，那么地铁运行将会平稳有序，即使有突发事件也会各司其职、有条不紊的进行处置。因此团队意识对于一个主要依靠他人行为而进行生产活动的调度员来说是极其重要的。

新形势，城市的发展对地铁提出了更高的要求，只有一支思想过硬、作风优良、业务精湛、纪律严明、精干高效的高素质复合型的调度队伍方能履行“精准调度、高效指挥、团结协作、沉着应对”的岗位职责。因此加大对地铁行车调度员的基本素质相关研究，有着深远意义。

参考文献

[1]刘计辉.新形势下铁路运输调度员的素质浅析[J].中国科技信息，2012，（06）：104-106.endprint