智慧旅游背景下阜新乡村旅游发展提质升级策略研究

李亚卓

(辽宁阜新高等专科学校，辽宁 阜新 123000)

一、阜新乡村旅游发展现状

(一)旅游资源方面

乡村旅游是为游客提供住宿和其他条件的农民，从事各种休闲活动的农场和牧场，一个典型的农村环境下的旅游形式[1]。阜新市的乡村旅游自诞生以来发展势头迅猛,到目前为止已初具规模，以农家乐、休闲度假区、采摘园、生态景区等为主要发展模式，与新农村建设及城乡统筹发展相结合，已形成独具特色的乡村旅游产业体系。近年来，阜新市旅游局联合市政府积极推进50 个占地千亩以上的农业乡村旅游项目的建设，包括黄家沟旅游度假区、蒙古贞庄园、阿尔善温泉区、巨龙湖、宇坤生态园、千佛山、关山旗敖包等重点工程。到2016年年底，已拥有国家级休闲农业与乡村旅游示范点1家、省级各类旅游示范点、示范县(乡镇、村)、省星级农家乐109个、度假村40家。其中，黄家沟生态旅游区先后被评为“2016全国优选旅游项目”、“全国旅游扶贫示范项目”、国家4A级景区、“辽宁省休闲农业与乡村旅游示范点”等，成为带动阜新市乡村旅游企业发展的佼佼者。

(二)发展背景方面

阜新市地处辽西北地区，曾经是文明全国的“煤城”。但是，自煤炭生产逐渐衰退以后即成为资源枯竭型城市，亟待经济转型。旅游业作为第三产业中的“领头羊”可以成为拉动经济发展的“引擎”，阜新市政府极为重视旅游的发展，因此，乡村旅游发展拥有较好的政策优势。2015年底，阜新市委市政府启动了建设“智慧城市”计划，部分相关的项目工程也已建设完成。在2016年，黄家沟景区还被评为“全国优选旅游项目，这些都为阜新乡村旅游向信息化转型升级提供了良好的机遇。

二、阜新乡村旅游发展中存在的问题

(一)旅游公共服务信息化水平低

据笔者调查，目前阜新市众多乡村旅游产品在旅游公共服务方面信息化水平不高，还不能通过某一平台获得旅游费用的预定与支付、信息咨询、旅游投诉及医疗和交通等各类服务。例如农家乐产品，大多数是通过多年经营及游客们的口口相传才拥有一定知名度。游客去消费，并不是通过一个平台，在美团网、糯米网这样的知名APP上也仅能查找到寥寥几家产品，这样的现状在信息化时代已严重阻碍阜新乡村旅游的发展。出现问题的主要原因是阜新市的智慧旅游公共服务系统还不够完善。

(二)旅游产品市场覆盖率低

当下为互联网经济时代，信息化网络营销已成为企业营销新趋势，由于阜新乡村旅游经营者对智慧营销的认知度不高，并不知其巨大的宣传范围和效果，因此导致具有特色的阜新乡村旅游产品的“观众缘”很低，由于宣传平台和渠道的限制，没有打开市场，产品的知名度不高，仅限于周边地区。例如，虽然有部分农家乐企业开始建立微信公共号，但内容不全，信息更新速度慢，没有专业的平台支撑，势单力薄，难成体系和规模。因此，阜新乡村旅游整体上缺乏信息化网络营销能力。

(三)智慧旅游服务能力低

目前，经过笔者调查，阜新地区绝大部分乡村旅游产品经营者及服务人员的智慧旅游服务能力偏低，不懂得如何从网络平台申请在线支付功能，即缺少智慧化服务理念，通晓智慧旅游发展与现代信息技术的高级人才极度缺失，所以导致整体上的智慧旅游服务能力不高。出现这种状况的原因主要是阜新乡村旅游基层的服务人员普遍受教育程度不高，同时又没有组织过专业的职业规范及智慧旅游方面相关知识的培训与管理，因此，容易出现诸如把部分乡村陋习带到服务中，或者服务行为不规范、对待游客态度差等现象，从而不能为游客提供令人满意的个性化服务。

三、智慧旅游背景下阜新乡村旅游发展提质升级的策略

阜新市政府公共部门的推动与引导将对提升阜新乡村旅游发展起到至关重要的作用。

(一)创建阜新智慧乡村旅游云数据中心

作为阜新市智慧旅游系统的重要组成部分，阜新智慧乡村旅游基础设施的建设由于没得到足够的重视，一直处在停滞不前的状态。因此，政府相关部门应加大对这部分基础设施，例如交通、智能服务信息平台、智能导航及智能监管等系统所需的硬软件设施等的资金投入。依托阜新市智慧旅游公共服务系统的建设及逐步完善，阜新市旅游局创建一个能够整合阜新所有乡村旅游产品资源及旅游信息的、关于乡村旅游要素的集成数据库，其应能全面反映出阜新乡村旅游产品及资源的概况，应包括以下几部分：阜新乡村数据库、阜新乡村旅游资源及景点数据库、阜新乡村农家乐数据库、阜新乡村旅游娱乐项目数据库、阜新乡村旅游自助线路数据库、阜新乡村特色农产品和特色商品数据库等[2]。这一数据库应该与阜新地区各个行业的相关部门的网站互通互联，并且建立能够与之相配套的各部门协调运行机制及信息共享机制，从而保证数据能及时地进行动态的更新与维护，为阜新市旅游公共信息管理系统提供有关乡村旅游资源信息数据的补充与支持，为管理者的有效决策和调整提供科学的依据，为旅游者提供旅游费用的预定与支付、信息咨询、旅游投诉交通等各类便捷的智慧服务。

(二)建立阜新乡村智慧旅游营销系统

1.完善阜新旅游官网中乡村旅游板块。由政府引导和支持乡村“智慧旅游”营销，即由政府构建网络服务体系，形成“政府协调引导，旅游企业参与，地方农户合作”的方式。

具体做法是：第一，对阜新旅游官网中乡村旅游板块做细化处理，即增加旅游住宿、餐饮、娱乐项目的预定与支付服务功能。第二，旅游行政部门帮助及鼓励乡村旅游产品经营者建立自己的宣传网站，以提高其参与性，同时满足旅游者信息搜集与查阅的需要。

2.创建阜新智慧乡村旅游全程营销环境。利用阜新市智慧旅游公共服务系统不断完善，使游客在进入阜新辖区内时，手机中会自动收到附近相关景区的推送信息，在阜新某乡村景区旅游时，也会收到周边住宿餐饮等旅游企业的推送信息[3]。这可以使众多零散的乡村旅游产品及资源通过阜新智慧旅游这一平台形成一个整体，从而打造出一个全程的营销环境。

3.拓展旅游产品营销新方式——自媒体营销。根据当前形势，阜新众多乡村旅游经营者可以根据自身资源特色，因地制宜，通过智慧旅游平台的目的地旅游大数据分析和舆情监控，挖掘旅游热点和游客关注度所在，从而选择及策划有针对性的主题性营销来主动吸引游客前来消费[4]。例如微信、抖音、微博、APP等移动网络平台已经成为目前网络营销的新方向。这些网络社区用户互动性强、基数大、关系密切。通过鼓励游客在旅途中通过微博、微信朋友圈、抖音等方式向周围的亲朋好友分享旅游行程或游记，可以实现意想不到的营销效果。借用新媒体进行“微营销”，可以建立一个涉及市场、渠道、产品等方面的营销体系，将阜新乡村旅游的各种信息，如交通、娱乐、餐饮与住宿及景区景点等整合起来，通过各种媒体渠道全方位展示出来，以增加游客的感知度，从而解决了以往由于旅游信息不对称所带来的游客进入障碍。

(三)打造智慧型阜新乡村旅游人文环境

1.强化阜新乡村文化与智慧旅游的融合。通过现代的互联网信息技术使阜新乡村地方文化历史、民间技艺传承、艺术与旅游资源紧密结合，以凸显出乡村旅游的文化内涵。[5]例如，在景区内游览时，游客可以通过扫描二维码了解阜新地区藏传佛教的神秘魅力。在农家乐时，可以体验蒙古族传统文化的特色，如蒙古包、蒙古族馅饼，蒙古族马头琴及呼麦等。特别是科学合理地布置一些隐形监控设备、电子触摸屏等终端设备及智能标识牌等硬件设施，使乡村智慧旅游发展落到实处。

2.加强对阜新乡村旅游从业人员的智慧化服务能力培训。由旅游局牵头，将阜新市辖区内所有乡村旅游企业集中起来，邀请行业专家对经营者们进行互联网经济、互联网营销有效措施，智慧旅游服务理念等方面知识的培训，以拓宽其在“智慧旅游”时代背景下的经营思维及眼界。对于一线的旅游服务人员，则要针对各种智能软件的使用方法进行培训，提高其对智能手机的信息技术及各种智能终端的使用能力，从而提升其智慧旅游服务质量水平与能力。