论消费者撤回权的正当性基础

夏宇煊

摘 要：随着商品经济的发展，保护消费者权益成为法律建设的重点之一，设立消费者撤回制度对保护消费者权利具有重要作用，有利于促进社会實现公平。本文主要就消费者撤回权的正当性基础问题展开分析，探究消费者撤回权在具体商品交易过程中推动交易公平的实际作用。

关键词：消费者；撤回权；正当性

在要约和承诺有效的合同已经成立的情况下，若出现特殊情况，消费者仍可以在一定时期内撤回自己的意思表示，同时不需要承担违约责任。撤回权是消费者的正当权利之一，在世界各国受到广泛支持，本文主要就其正当性基础问题展开分析，进一步论证该观点的正当性。

一、效率价值的要求

（一）促使经营者完整披露信息

在实际商品经济发展过程中，经营者为追求更高的经济效益，很可能会做出一些误导消费者的商业行为，消费者在不完全知情的情况下签订相关合约，可能会损害自身利益。通过赋予消费者撤回权，使其具有在法定期限内向经营者退货的权利，可以督促经营者为减少交易损失、维护交易正常运行而向消费者提供完整的商品信息，继而达到保障消费者的知情权，避免出现“柠檬市场”现象的目的。

（二）促进交易正常运行，推动市场发展

在消费者撤回权的保障下，为促进交易正常开展，经营者会向消费者提供完善的商品消费信息，及时提高自身服务质量。消费者在充分了解商品的基础上，对自身购物的合理性会有更为明确的认识，对商家商品的信任度也会提高，消费者的购物热情也随之增加，促进商品市场繁荣发展。

（三）效率损耗小

不可否认的是，在消费者撤回权的支持下，部分消费者出现了滥用权力谋求不正当利益的现象。但消费者撤回权对促进经营者诚信经营，保障消费者利益的作用是极为突出的。随着配套制度的完善，对消费滥用权力的行为也会有更完善地惩处措施，可最大限度促进买卖双方诚信交易，推动商品市场健康发展，继而实现公正与效率的目标。

二、推动实现契约自由目标

在商品交易过程中，消费者与经营者之间出现明显的力量不对等问题。经营者是较为庞大的队伍，采取公司化的运营形式，在人力、财力、物力等方面都有充足的支持，由于其经营的方向明确，对其经营产品的专业知识和法律知识等了解也比较透彻。而消费者是自然人单位与经营者签订相关合约，受到自身信息接受水平等的限制，对合同可能面临的风险等的认识不到位，容易出现错误评估等现象。随着经营者经营形式的不断更新，上门交易、网络销售等进一步突出了消费者的弱势地位。商品经营者在经营过程中，为规避销售风险，对顾客进行商品描述时，多选择使用相对模糊的语句，尽可能美化商品的各项性能，但总体上会对消费者购物产生误导，导致消费者做出与自身利益不符的现象，违背消费者消费的初衷。误导性商业行为的存在严重损害了消费者的各项权益，消费者在商品交易过程中的劣势现象明显。同时，随着社会经济和信息化的不断发展，消费者在购物过程中很容易受到周边相关因素的误导，受自身知识水平、情感偏好等因素的影响，在消费过程中极容易出现非理性购物现象。消费者在非理性行为支持下进行的各项购物活动对消费者产生了极为严重的不利影响，在消费者退货及更换货物时，很容易受到商家的误导进行再次非理性购物。即使消费者坚持了自身的立场，在面对商家的推脱责任等现象时，消费者也不能寻求合理的手段维护自身利益，整体维权比较困难。通过引入消费者撤回权制度，可以给消费者一定的购物和退货缓冲时间，保障消费者的各项权益。同时，该权利也给商家一定的打击，使商家为避免出现退货等危害自身经营的现象而及时寻求合理销售路径，转变自身经营态度，秉承诚信经营的原则为消费者提供更为真实优质的服务，可有效推动市场经济繁荣。

三、实质正义要求

在以上两点的讲述过程中，可以明显得出结论，实际商品交易过程中，消费者与经营者之间的关系是不对等的，交易不能达到实质性的公平。同时，随着时代的发展，社会对公平的定义也各不相同，传统契约注重的公平是一种相对的公平，更强调其形式公平。随着社会的发展，部分经营者出于谋求自身利益等要求做出了严重侵害消费者利益的行为，虽然其在传统契约形式上符合形式公平的相关要求，但对消费者无疑造成了巨大危害，是实质上的不平等行为。法律是为消除社会中存在的各项不公平现象而指定的，不应对不公平现象采取回避等态度，通过结合民法的公平原则等设立消费者撤回权，可为推动交易公平提供保障，扭转消费者在商品交易中的弱势地位，推动交易在法律的保障下公平进行。

消费者撤回权是在推动商品交易实质公平、提高商品交易效率和实现契约自由的多方面作用下提出的，可在一定程度上促进消费者与经营者双方达成平衡，扭转消费者在交易过程中的弱势地位，促进经营者诚信经营，推动商品市场繁荣。因此，消费者撤回权是顺应时代发展提出的，是正当的。

参考文献：

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