移动阅读环境下的图书馆角色扮演

邱显衡

（江西卫生职业学院，江西南昌 330052）

中国互联网协会、国家互联网应急中心(CNCERT)在京首次联合发布了 《中国移动互联网发展状况及其安全报告(2016)》。报告显示，2015年中国境内活跃的手机网民数量达7.8亿，占全国人口数量的56.9%，从报告中可见我国已进入网络信息技术全民化，并且随着网络终端商品的多样性逐渐深入，智能手机的出现是网络信息化的一大革命，使人们能随时随地检索信息，让互联网与各种终端的联系更加紧密。读者检索资料可以足不出户，各种终端不但极大地满足了读者的需要，而且获取信息极为方便快捷，这就使图书馆传统的服务方式受到极大挑战，传统服务不断萎缩并被边缘化。因此，建立信息化移动图书馆刻不容缓。

1 移动阅读对图书馆的影响

与传统阅读相比较，移动阅读与其有着本质上的区别。例如：阅读行为、阅读内容、阅读需求、阅读工具等方面都存在很大不同。移动阅读对图书馆的服务提出了全新的挑战和要求。

1.1 用户需求的改变

传统印刷型阅读在用户行为、用户需求、阅读层次等方面都与移动阅读有本质的不同，因此，为了读者新的阅读需求能够得到满足，就必须对图书馆原有的服务方式进行改变。移动阅读是快餐式阅读，不受空间限制，随时阅读，阅读过程更加随意。阅读的内容也更加丰富，不仅有即时信息、原始文献，还有更多的信息都是经过筛选和挖掘出来的。传统的阅读方式，可以对服务内容、馆藏目录、数字资源进行方便阅读，但是移动环境下的阅读对这些内容可以方便阅读，还可以实时交流，沟通更加方便快捷。由于用户需求的变化，传统图书馆的服务已不再满足用户需求。因此，图书馆员应对读者的需求进行充分了解，为用户提供全新的图书馆环境来满足用户获取信息多样化、个性化。即利用移动技术，给用户提供一个网络环境，使其更加个性化和多样化提供信息。因此，移动阅读环境下，图书馆在服务理念、服务模式等方面都要进行相应的改革，与传统图书馆的服务相比，移动阅读对其图书馆的服务提出了挑战。

1.2 图书馆馆藏结构的改变

移动环境阅读下，读者对图书馆文献资源需求的类型有了改变。为了使读者对移动信息资源的需求能够充分得到满足，图书馆应该对馆藏资源的建设策略进行适度调整，对适合读者需要的移动资源和电子资源尽量考虑多进行购买，但也不能铺张浪费。为了使馆藏结构逐渐趋向合理化，避免资源严重浪费，就要充分考虑各图书馆与电子出版商之间的合作状况，最大限度地实现资源共建共享。图书馆传统意义上的藏书建设就是一个有限的物理实体，非常单一。而移动阅读环境下的藏书建设观念就是收集开发和利用全球信息资源，更加多样化。因此，为让读者多元化、个性化的阅读能够得到满足，就必须改变藏书建设观念，为读者提供丰富而又便捷的移动阅读资源，由单一化向多样化发展。

1.3 图书馆业务流程的改变

传统的图书馆业务流程中一般设计的流程是根据文献加工流程而设计的。传统图书馆业务流程的内容及各个环节都是比较固定的。无论是文献采访、流通及加工、技术保障等都是相对固定。移动阅读的推进发展，大量增加了读者的数字化知识服务业务量。图书馆采访、流通及编目随着数字资源的引入，也有了更高的要求。因此，要求图书馆需要重新思考和改变原有的业务工作。移动阅读环境下，读者希望阅读到自己需要的文献能够随时随地进行阅读，读者的需求也更加个性化，多元化。因此，传统图书馆业务流程必须进行改变。即必须按照智能化数字服务的流程，重新计划和改革图书馆的业务流程。移动阅读环境下，读者不仅需要获取所需的知识，还需要获取信息的反馈。因此，单一服务模式将不再满足读者需求，图书馆的服务模式在移动阅读环境下要进行转型。

2 移动环境下优化图书馆服务的角色策略

2.1 强化图书馆的服务角色的转变

2.1.1 服务团队的组建

图书馆工作人员要有很强的服务理念。其服务的宗旨就是最大限度地满足读者的需要。对于服务团队的组建，要求人员是经过挑选，业务及综合素质水平较高，要对人才结构进行调整。人员分工要明确，一般是分三类，即资深人员、专业人员和普通人员。普通人员是对读者的信息需求进行收集并分类，对常规性的一般需求进行解决，较复杂的深层次的需求提交专业人员，是服务团队中最基层的服务人员。一般普通人员担任的角色是图书馆中的对外服务窗口的工作人员。具备过硬的专业素质，是我们对专业人员的最基本的要求。这是因为他们不仅要对本部门的日常工作进行处理，还要对普通人员提交的复杂深层次信息需求，运用图书情报学专业知识和网络信息技术，解决读者深层次的信息需求，提供个性化服务。在整个服务团队中，我们所说的“专家门诊”就是资深服务人员。例如：专题跟踪服务，学科发展预测等都是更深层次的信息资源，这些资源就是由资深人员进行提供服务。图书馆的服务团队中，这三类人员分工要明确，同时也需要默契的合作。

2.1.2 服务平台的搭建，要将各种资源进行融合

目前，搭建图书馆的服务平台是在现有的软硬件资源的基础上，借助网络角落平台进行搭建。譬如：QQ，微信，微博等。目前搭建图书馆的服务平台有三种方式，即WAP方式和RSS方式，Web方式等。在图书馆现有网站上开辟服务专栏，读者浏览、下载所需信息，就是Web方式。建立图书馆的WAP网站，在WAP网站通过智能移动终端，读者得到所需的信息资源，既方便又快捷，就是我们说的WAP方式。RSS方式是一种全新的图书馆信息服务，即它的服务是一种内容订阅，通过RSS订阅服务，为读者提供个性化的信息推送服务，因此，这种方式对提高读者的阅读效率很有效。

2.1.3 和传统的阅读图书馆服务形式比较

移动阅读情况下，读者的阅读更加微小，精准。不是通篇阅读，或许就是一个表情、一个视频、一段文字等都可及时快捷的解决读者的阅读需要。因此，移动环境下的阅读，图书馆提供的服务有三个特点：微型化、碎片化、零散化。所以，图书馆员应该运用自己的专业知识，把在互联网上可以检索到的信息资源进行分析和鉴别，对读者的信息需求要充分了解，将高质量的最具价值的信息资源挑选出来，供读者阅读参考。因此，阅读环境下图书馆的信息服务要求多角度，服务内容要求精心筛选。

2.2 把图书馆服务空间逐步向手机领域延伸

新的事物被大家接受，都有一个完整的过程。即都是要经历被围观到逐步被接纳的过程。读者的阅读形式多样化，目前，最受读者喜欢的阅读方式就是手机阅读。图书馆是读者阅读的服务机构，因此，为了顺应读者的阅读方式，借助互联网，利用移动网络将是图书馆发展的业务领域。例如：根据作者喜好，读者喜欢手机上网，就可以建立手机图书馆，即使读者没有时间不能到图书馆里来阅读，但是我们可以通过建立图书馆手机网站，让读者也可以享受到图书馆业务。在建立的移动电话图书馆里，可以开设许多功能，如读者预订资料，查找借书情况，找寻所需阅读资料等，同样可以囊括图书馆的常见业务。为了使读者更喜欢使用这种图书馆，我们就要参考移动电话网站，不能采取原来的图书馆形式。另外，我们为了让读者们能尽情的在图书馆阅读，可以多增设些读者喜欢的栏目。比如：文艺和科普栏目，文学栏目等。同时，还可以建立一个读者的互相交流的一个平台。让喜欢阅读的读者在这里，不仅可以尽情的阅读，还可以这里互相认识倾诉心声。比如：建立各种社团交友论坛，“二手商城”等。还有，为了引起读者对图书馆的关注，图书馆还可以建立自己的官方微博，介绍图书馆每期推荐的好书，展示图书馆动态等，自己的微博，每天应及时更新。这些都是根据读者的喜好增设的，其目的是建立读者与图书馆的相互关注。

2.3 建立并发挥图书馆集团联盟优势

增强图书馆在社会上的话语权，就必须以集团化的形式建立联盟，且图书馆集团化规模要不断扩大。比如：建立图书馆的集团化，不仅增加读者的需求总量，建立集团方式的购买又有折扣。在中国，2010年lO月颁发了 《新闻出版总署关于发展电子书产业的意见》，标志了我国未来的发展方向，即正式提出了移动数字产品的发展方向。在图书馆服务中，有一种高效化的服务方式就是信息资源的共享。不仅可以将图书馆的服务方式进行改变，图书馆的服务质量切实进行提高，还可以把图书馆馆藏资源进行丰富。较传统图书馆而言，移动阅读是新的机遇，也是新的挑战。图书馆应将原来的传统观念进行改变，设备进行更换，运用自身的优势，适应新时代的新业务逐步积极开展起来。把控图书馆服务的趋势，提高服务质量，为全民阅读进行适应时代的转换。即从纸质到数字的完美转型。因此，在信息数字化的时代，图书馆要想占据社会一席高地，适应时代发展，就应该积极开展移动阅读新业务。

3 结语

科学技术是第一生产力，图书馆的网络移动化改造离不开技术创造。图书馆必须加快网络方面的建设，招募培训网络人才，从根本上改变传统的单一服务模式。总之，在服务不断升级，读者数量不断增加的今天，与网络时代融合，利用网络技术开辟现代图书馆的新天地是急切的，也是势在必行的。与网络结合可以打破阅读在时间和空间上的限制，也可以极大地丰富图书馆的资源，促进深化图书馆的服务目标，这样才能使图书馆事业在公共文化服务中心占有一席之地并得到长足的发展。