实验动物专家咨询系统的设计与实现

李会萍，王晓明，刘万策，胡金芳，杨锦淳，黄 韧，陈梅丽

(广东省实验动物监测所，广东省实验动物重点实验室，广州 510663)

实验动物专家咨询系统是集国内实验动物领域专家智慧，充分发挥专家知识优势，以知识引擎等多种方式为咨询用户和专家提供支持与帮助的互动交流平台。满足行业用户向资深专家、专业技术人员的求助需求，破除空间和时间上的距离和障碍，挖掘专家知识并充分共享，为实验动物领域专家与行业从业者之间起到桥梁和纽带作用[1]。

1 系统特点

实验动物专家咨询系统是在分析行业需求基础上，积累专家知识，为行业用户提供咨询服务。通过用户与专家的交互，能更好的解决用户实际遇到的问题。系统特点体现在：(1)实时性：在线咨询模式下，用户与专家建立连接，非常便于用户遇到问题第一时间向专家反馈，问题快速得到解答，省时省力[1]；(2)交互性：用户提出问题，专家接受并解答，经过双方多次来回互动交流，用户的问题能更好地表达出来，专家能更好地了解用户的需求、给出更好的解答，避免了中间环节可能出现的传递失真问题。(3)便捷高效：系统后期将基于智能手机客户端应用，用户、专家均可通过手机端提问、解答，非常便捷[2]；(4)知识积累：实时咨询是知识库中知识不断积累的重要知识源，用户的提问和专家解答即是知识创造者，同时也是知识的受益者。

2 系统整体构架

以计算机网络和移动通信技术为应用载体而构建实验动物专家咨询系统，其系统的体系结构分为两大部分：整体开发是基于PC端完成，后台管理平台为PC机和服务器，专家、用户可以基于PC终端以Web浏览器直接访问实现咨询服务；其次是在PC端平台建成基础上以智能手机为搭载终端，以通信接口，负责和智能手机端系统对接，将实验动物专家咨询系统布署在智能手机的微信或APP客户端提供咨询服务[3]。系统结构如图1所示。

图1 系统结构图Fig.1 Structure schema of the expert consultation system

3 主要功能模块

系统总体功能包括：专家库管理、用户管理、咨询与解答、知识库管理、团队管理、文章与视频分享等模块构成。系统功能如图2所示。

图2 系统功能模块Fig.2 Functional modules of the expert consultation system

3.1 专家库管理

专家库是系统最核心的组成部分。包括专家入库、专家领域分类、专家认证、专家查询、专家评价等功能。

3.1.1 专家入库

保存专家注册基本信息，具有修改、编辑、删除等功能。

3.1.2 专家领域分类

根据实验动物行业特点，按照实验动物资源、疾病模型、质量检测、监督许可、法规标准、动物实验、动物福利等大类设置领域分类[4]，在大类基础上再设为二级领域分类。入驻系统的专家将根据自身研究方向选择相应的领域分类。用户相应的可按领域分类向专家提问求助。

3.1.3 专家认证

入驻专家可上传资质经审核获得认证，认证专家具有更高权威性和等级，则该专家的受众程度也更高。

3.1.4 专家查询

可按领域分类查找专家；也可以直接以专家名称进行准确查找。

3.2 咨询与解答

图3 知识库结构图Fig.3 Structure schema of the knowledge base

咨询与解答是系统最主要的功能模块。凡注册用户可在平台上咨询提问，咨询时可直接文字描述提问，也可以图片、语音、视频等形式。咨询方式有2种可选择：一是通过领域分类中找到专家，直接选择专家向他提问；二是用户以知识领域分类进行提问，由相关专家进行解答或者平台管理员推送给特定专家解答。针对解答状态系统设置“已解答”或“未解答”标识提示。

3、财产性收入，主要源自农民出租自家的宅基地、房产、土地机械等的收入，占比分别为0.049%、0.047%、0.048%；

3.3 知识库管理

知识库是一种专门存储、管理系统产生的大量咨询解答、经验分享资源形成知识的数据库[5]。本系统中知识来源主要由咨询库、解答库、经验库、视频库、资料库等产生的数据内容经过系统化组织，重新对知识进行分类管理，并能存储、查询和检索知识。知识库中的知识的条目数量和质量是专家咨询系统中系统性能和提供更强大的咨询服务能力的关键要素[6]，知识库也是实验动物专家咨询系统的重要支撑数据的组成部分。知识库结构图如图3所示。

3.3.1 知识的分类

随着实验动物专家咨询系统的应用，将会不断积累咨询、解答以及相关资源等大量数据，而知识库中知识的产生也将随着咨询服务的开展逐渐形成。因此，管理员及专家需要不断地对知识的结构，以及所涉及的关键词等作出调整，即应实时构建更符合系统中领域知识标引的知识分类，以满足用户对知识的快速检索和应用价值。

3.3.2 知识的存储

图4 实验动物专家咨询系统界面 Fig.4 Theinterfacediagramofthelaboratoryanimalexpertconsultationsystem

5 结语

本文提出了一种基于计算机和移动互联网应用的实验动物专家咨询系统，勾画了系统的整体架构，介绍了系统的主要功能模块。随着互联网的发展，基于移动网络应用的咨询系统将成为行业内实验动物科技咨询服务的工具。目前，系统实现了用户管理、专家库管理、知识库管理、咨询与解答、支付管理、文章与视频分享的应用等，已基于PC端为载体通过Web浏览器应用服务，设立了8大专家领域分类，8大类32小类知识百科分类，组建领域团队6个，用户咨询与专家解答运行正常，为行业专家与用户之间起到桥梁和纽带作用。后期系统将重点以智能手机客户端搭载平台面向行业用户开放应用，充分利用移动式智能设备的受众广、成本低、体积小、易携带等特点[9]，实现实验动物专家咨询系统的便携性、普适性，使实验动物专家咨询系统能够真正应用到行业各个层面，极大地提高系统的使用价值。

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[3] 李特. 基于Web的远程专家咨询与创新设计服务系统的设计[D]. 东北大学, 2006.

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