基于品牌化、定制化视角的我国社区商业发展现状及趋势

宋森

内容摘要：服务业是社区商业发展的根本，对提高社区服务水平与就业水平具有重要意义。目前我国社区商业以个体经营为主，以流动经营为辅，能够基本满足社区文化与居民生活需求。然而伴随市场经济的飞速发展、技术的革新以及产业的不断升级，社区商业发展趋势还将发生改变，从个体化向品牌化发展，从直销入户向定制化发展，进而形成立体化、现代化的社区商业模式。新常态经济背景下，我国社区商业的发展需要企业与政府的支持，政府需要发挥主导作用，通过构建完善的商业经济发展体制，为企业发展打造适宜环境。

关键词：社区商业 经济发展 居民生活

引言

近些年，社区商业在我国的发展日渐完善。社区商业已成为城市商业的基础环节，在提高社区居民的生活质量方面发挥了重大作用。社区商业始终秉承“便民利民”的宗旨，为社区居民提供高效、便捷的服务，满足居民的综合性消费需求，逐渐发展成为一种为社区居民提供日常服务与商品的商业模式。20世纪50年代，社区商业始于美国，逐渐发展至日本、英国与法国等发达国家，70年代发展至亚洲新加坡与中国香港等地区。相比于国外社区商业的发展，我国社区商业建设与发展起步较晚。伴随着经济新常态化发展以及新型城镇化建设，我国社区商业在近年来取得了长足进步，并成为新的商业经济增长点。鉴于社区商业模式的服务对象及目标有别于其他商业模式，既要满足事业方面的需求，又要促进产业方面的发展，所以在推动社区商业发展过程中，需要采取创新的手段。通过了解社区商业发展趋势，提出创新的社区商业经济发展模式，有利于强化社区商业的社会效益与经济效益，实现我国社区商业与社会经济的可持续化和谐发展。

新常态背景下我国社区商业发展现状

2015年，我国总人口数量超过13.6亿人，比上年末增加710万人。60周岁以上老龄人口2.1亿，城镇常住人口74916万人，比上年末增加1805万人，城镇人口占总人口比重为54.77%。根据前瞻性产业研究院所发布的《2015-2020年中国新型城镇化建设路径与投资战略规划分析报告》显示，我国城镇常住居民数量从1978年的1.7亿上升到2015年的7.5亿，城镇化比率也从18%上升到54.77%。虽然我国城市化进程发展迅速，但是从社区商业发展现状来看，不管是从商业理念、商业模式，还是从商业内容与商业管理方面，都处于发展缓慢阶段，并呈现以下发展态势：

（一）小规模社区商业占主体地位

目前，我国社区商业发展主要以小规模经济为主要载体，且占比极高。所谓小规模经济主要表现为：一是小商品经营。鉴于传统社区楼房的建设功能规划情况，很多社区商业的经营普遍以小商品经营为主，且小商品经营基本满足社区居民的生活需要，例如日化用品与生活用品等；二是小店铺经营。虽然在新型城镇化发展背景下，我国大型商超不断增多，然而在隔断化分散经营的背景下，社区商业依旧以小店铺经营为主；三是小体量经营。小店铺、小商品的经营，自然形成了小体量的社区商业经营模式。在我国社会主义特色市场经济环境下，社区商业发展的“小”经营思维和理念，决定了目前的社区商业经营形式，且难以快速取得突破性发展。

（二）基本可满足社区日常生活消费

根据调查了解发现，我国社区商业能够满足居民以下方面的需求：第一，满足基本生活消费需求。根据调查了解，目前我国社区商业能够基本满足居民日常生活需求，包括牙膏牙刷、油盐、洗涤用品等。且该类产品符合社区消费者物美价廉的需求，让居民可在足不出户的情况下，获得良好的消费体验。第二，满足基本生活保障需求。包括电器维修、纯净水供应、下水道疏通以及快递业务等生活服务类项目，都是当前我国社区商业的主要发展形态。这类服务具有一定的辐射性，并且具有便捷性与便利性，特别是在移动互联的帮助下，这类服务充分满足了社区居民的生活保障类需求。第三，满足基本生活调剂需求。在现代社区商业环境下，熟食店、餐馆、棋牌室以及娱乐场所等基本的商业形态已经形成。社区商业满足生活调剂需求的功能日益完善，为构建和谐社会做出了巨大贡献。

（三）个体经营与流动经营

我国社区商业主要以三种形式为主：连锁直营的店铺、加盟店和夫妻杂货店。而现阶段我国社区商业的主要模式以个体经营为主，占比高达91%，充分体现了个体经营的主体社区商业经济发展特征。与此同时，在大量社区商业中存在流动性的经营服务个体。一方面，居民需要固定的服务保障，所以个体小商业的经营模式更容易满足居民的这种需求，是社区和谐发展的必要环节；另一方面，现有个体经营模式无法充分满足居民的多方位服务需求，所以还需要流动性服务的补充与完善，包括季节性水果与蔬菜售卖服务，以及特色性美食、生活服务等。

我国社区商业发展存在的问题

社区商业的服务对象是社区居民，服务项目涵盖居民的综合消费需求。社区商业的可持续化健康发展，有助于提高社区居民的生活舒适度与社会和谐度。然而由于我国社区商业的发展起步较晚，且正处于新常态化经济发展路径下，难免会出现一系列问题。

（一）社区商业发展缺乏协调性

作为属地型商业模式，社区商业的建设与发展在政府管理体系中涉及多个职能部门，具体包括城建部门、规划部门、工商部门等。与此同时，社区商业的发展还涉及多个市场主体，例如房地产开发商与经营商、居民委员会等。由此可见，在市场经济体制改革进程中，我国社区商业的发展必然会由于利益诉求的不同与管理体系的混乱出现诸多问题，主要表现为缺乏協调性。

第一，社区商业管理模式的不协调性。由于我国社区商业的管理主体不同，导致社区商业的管理模式差异性，一般包括区域政府为主的管理模式、企业为主的管理模式以及政府为主管部门的管理模式，且不同的管理模式间还存在交叉性，导致部分社区商业的经济发展存在管理混乱、资源浪费等情况。

第二，政府与房产开发商的利益不协调性。政府为了为社区居民提供更加优质、便利的服务，在满足基本需求的基础上，全面提高社区居民生活的满意度和舒适度，推动社区人文环境的和谐发展，鼓励支持社区商业的发展。然而对于房地产商而言，其经营模式以盈利性为主，所以社区商业在与房地产企业有关联的情况下，必然需要以盈利性为前提，这就与政府的社区商业发展理念相违背，导致社区商业发展存在矛盾。endprint

第三，缺乏对社区商业服务的约束性。一方面，政府监管漏洞过多，且旧问题还没有解决，就在社会经济快速发展背景下产生新问题；另一方面，消费者在社区商业中维护自身权益需要过长的周期，包括申诉、仲裁与司法等一系列途径在内的权益保障流程成本过高、效率过低，且存在不予执行的风险。以社区商业的环境污染问题为例，由于物业部门和建设管理部门均存在管理职责，职责的交叉导致管理上的矛盾，物业和建设管理部门的不一致导致问题难以迅速、彻底的解决，再加上环保部门、工商部门的介入，解决问题的效率更为低下。与此同时，包括暗箱操作与管理脱节等问题，也会导致社区商业服务的发展缺乏有效约束。由于没有完整的管理链条，环保、规划与工商、房产等政府职能部门存在分工混乱的问题，亟需解决。

（二）我国社区商业的法律法规不完善

21世纪以来，随着我国市场经济的飞速发展，为了推动社区商业经济发展，我国政府出台了多个有关于社区商业的制度，从2004年的《全国商品市场体系建设纲要》，到2005年的《商务部关于加快我国社区商业发展的指导意见》，以及2006年的《国务院关于加强和改进社区服务工作的意见》和2011年的《社区服务体系建设规划2011-2015》等文件，我国不断完善相关法律法规，促进社区商业向前发展。但是，我国关于社区商业的相关法律法规还存在一定不足，诸多概念性的法律条例难以落地实施，且法律层次不高，相关实施细则有待完善。在缺乏完善性的法律環境下，社区商业的产业化发展存在方向不明、投融资手段缺乏、政策引导性不足等问题。未来我国社区商业的发展，除了需要政府不断完善法律法规之外，更要以政策性引导扶持社区商业的发展，在此背景下才更有利于推动社区商业的可持续化发展。

（三）社区服务的竞争性问题

与区域商业中心、城市商业中心与特色商业步行街等现代化商业业态相比，传统的社区商业具有独特的业态优势，主要表现为：距离优势，社区商业以社区消费者为主，距离消费者非常近，消费者可快速达到便利店或社区超市，接触到相对固定的服务人员，享受稳定的服务；覆盖优势，在稳定的社区商业形态下，其覆盖的消费群体也相对稳定；服务优势，相较于大型商超与中心商业区，社区商业的持续性服务更容易建立信任与依赖感，有助于缓解城市压力，构建和谐社会。

当然，社区商业也存在一定的不足。首先是服务范围的不足，作为一种地域性较强的属地型商业模式，社区商业的辐射消费半径存在一定的限制，导致其获利能力有限；其次是功能性有限，作为社区商业的服务对象，社区居民往往享受着便利性的社区服务，但是在价格缺乏竞争优势的背景下，往往也会导致部分消费者的流失；最后是社区商业规模性的限制，在较小的规模发展下，社区商业所能够提供的商品与服务相对较少，难以满足消费者的多元化消费需求，所以在盈利水平较低的情况下，社区商业的小规模主体往往采取保本经营的模式，难以取得长久发展。因此，目前我国社区商业存在竞争混乱的情况。社区在服务模式以及经营管理方面，一直遵循传统方式，不断进行价格战，形成了“超市不超，便利店不便，专业店不专”等业态发展情况。

我国社区商业发展趋势

新常态经济发展趋势下，我国经济改革不断深化，各个行业与产业的创新发展屡见不鲜，促进了社区商业经济的进一步发展。在此背景下，我国社区商业发展呈现出科学化、规范化以及特色化的发展趋势，在满足社区居民消费需求、促进经济发展、扩大劳动就业以及提升城市形象等方面，有了更大贡献，能够为社区居民提供更为高效、更具亲和力的针对性商业服务。

（一）品牌化连锁企业经营趋势

社区商业经营模式在小规模、小体量的发展形势下，其往往会存在产品、服务、经营思维和理念的限制，加之经营人员基本素质的差异性，导致社区商业服务质量难以满足现代社区居民的现实需求。据调查了解，目前我国社区居民对于周边社区商业的发展存在服务质量的疑问，在交通便捷的情况下，有越来越多的社区消费者会选择到大型商圈消费。所以在此背景下，我国社区商业的经济发展必须要通过科学规划管理的方式，引进品牌社区商业连锁经营，以现代化的管理与发展理念满足社区消费者的真实需求。结合国外社区商业的发展潮流以及国内社区消费需求的变化，未来社区商业的品牌化与连锁经营将成为主要趋势。

第一，实体商品商业经济的载体形式—品牌连锁。相对于国内社区商业的小规模与低端化，发达国家的社区商业往往以连锁经营为主，且在零售业中占比较大。然而在社区商业方面，我国的经营连锁比例较国外相比仍然较低。根据调查显示，我国多数社区商业的连锁企业少于四个，而且采用连锁模式的社区商业企业平均网点数较少。社区商业应该脱离传统模式，向规模化发展，采用连锁经营模式。社区行业主要以零售方式为主，我国应不断发展连锁经营，将社区内的零售商整合到一起，形成连锁经营，从而为社区提供更好的服务，并且连锁模式也更有利于企业的经营管理。例如，红旗连锁是我国西南地区的龙头社区商业企业，该企业秉承“红旗连锁—您的好邻居”的经营理念，不断为社区提供优质服务。近些年，红旗连锁迅速拓展，销售总额每年递增30%-35%。该企业在创新服务方面取得巨大进步，丰富多元业态组合，提供便民利民的优质服务项目（如驾校报名、中国移动手机充值、公交卡消费和充值、电信缴费等业务），社区居民的满意度较高。与此同时，还可以借助互联网与电子商务的发展，构建现代化社区网上商城，以此满足不同年龄阶段及人群的消费需求。通过对这些零售商的整合，在很大程度上能够形成规模经济。连锁经营的品牌化发展模式，将有助于为社区居民提供全方位的现代化服务，强化社区商业的核心竞争力，在政府政策的引领和支持下，将形成良好的发展路径。

第二，服务性产品载体为主要形式的品牌连锁趋势，即关于各种服务业的商业经营。例如，在电器维修服务领域，社区服务可直接引进大品牌的企业售后服务部门，包括格力与海尔等品牌，通过拓展服务范围、丰富服务内容，在提高服务水平的基础上，还能够进一步满足现代社区居民的生活需求。借助移动互联网的飞速发展，现代社区商业已经出现了服务性品牌机构，例如58同城和赶集网等网络平台，都能够为消费者提供优质的社区专项服务，弥补了当前社区服务延展性过窄的问题。根据抽样调查显示，如图1所示，目前社区居民对服务方面的需求占比很大，引进连锁服务性企业能够更大程度上满足居民需求，品牌连锁趋势进一步加强。endprint

第三，品牌物业公司的连锁经营模式。通过在社区商业中引进具有实力和全方位服务项目的物业公司，能够充分拓宽社区商业服务的活动范围。例如，华润物业、万科物业、碧桂园物业、中海物业、绿城物业等，这些品牌物业公司拥有丰富的经验和雄厚的实力，能够提供更完善的服务。其中万科在其旗下房地产项目中，不仅提供基本的物业服务，而且万科地产周围都建有公园、商场、医院等服务区，为社区居民提供了更为完善的服务。基于社区居民的现实商业需求，物业公司可以在强大的资金与经验支持下，进行科学性的宏观发展规划，一方面有助于拓宽物业公司的服务范围，另一方面也能够为社区居民提供切实的服务项目。在此背景下，物业公司和居民之间的距离进一步拉近。物业公司将会不断创新，提高自身服务水平，创新自身服务模式，不断提供灵活性、积极性的社区商业服务。物业公司的品牌化连锁发展，是实现社区服务全面化的重要途径之一。

（二）直销业补充与竞争力强化趋势

随着现代销售模式的不断创新，直销模式产生并逐步在我国发展起来，尤其是改革开放之后，直销在我国的发展十分迅速。在社区商业发展中，由于社区居民的稳定性，使得直销企业更容易接入社区商业中，为居民提供针对性的直销服务。根据目前的实际社区商业发展情况，我国社区商业中的直销模式分为两种类型：一种是产品直销模式，即以销售人员销售产品的方式，为社區居民提供直销服务，例如品牌日化产品的直销、保健品的直销等。在销售员的介绍与推广下，社区居民能够更全面的了解直销产品的信息，并选择优质的直销产品，实现科学消费、理性消费。而对于企业来说，直销产品也有助于获得更多的一线市场反馈，进而更好的研发产品、规划市场，实现企业的可持续化发展；另一种是服务直销模式，即根据社区居民生活的实际需求提供直销服务，具体包括电器维修、家庭清洁、电脑网络维护以及供电供水与供热等直销服务。在全面的直销服务配套模式下，社区居民将更容易获得全方位的生活享受，提高生活幸福感。

现代社区商业的发展，除了要不断完善自身发展体系之外，更要不断增强自身核心竞争力。我国社区商业的竞争力强化策略，可以采取以下手段：第一，获得政府的多方面支持，具体包括税收、政策与资金等方面；第二，明确现代社区商业的发展定位，在新型城镇化与新常态发展趋势下，社区商业服务需要符合社区居民的个性化与多元化消费需求，所以社区商业必须要通过准确的定位，为消费者提供精准有效、便捷便利的消费供给；第三，电子商务与社区商业的融合，随着互联网在我国的不断普及与快速发展，电子商务模式已经成为各个产业需要重视的环节，且在我国推出“互联网+”发展战略后，社区商业更要及时与电子商务、互联网相融合，构建现代化社区商业服务体系。凭借社区商业靠近消费终端的优势，社区商业的电子商务化发展，O2O模式的借鉴，将产生更充分的化学反应，满足消费者的直接消费需求，消除虚拟网络商业的不真实感，达成电子商务与实体经济的共赢模式，强化社区商业的获利能力与竞争力。例如，当前各种美发O2O，如约来约美、美丽时刻等普遍存在于社区中，美发师到家中为居民提供服务；目前多数社区内安有自动取包裹机，结合互联网模式为居民提供更为便捷的服务。

（三）个性化定制服务趋势

知识经济时代，社区居民的商业需求不断呈现多元化发展趋势，对于商品与服务的消费要求越来越高，且个性化定制服务需求逐渐成为主流。这类服务需求主要体现为以下几个方面：

第一，医疗保健服务需求。虽然我国医疗体系中存在着社区医疗服务体系，但是在某些方面，社区医疗服务体系难以满足现代社区居民的医疗保健服务需求。例如一些慢性病与职业病等，社区居民还需要更有针对性与专业性的保健服务。定制化的社区商业服务，将有助于满足社区居民的专业化医疗服务需求，根据社区居民的实际身体状态，专业服务人员可采取动态规律性的上门服务，为社区居民提供更为专业、贴心的医疗服务，确保社区居民的身体健康。尤其是在我国人口老龄化的发展态势下，此类服务需求愈加旺盛。

第二，文体学习服务需求。随着现代社会经济的飞速发展，我国社区居民的物质生活需求逐渐得到满足，精神生活的消费需求逐渐增加。在此背景下，社区居民有着更多的个性化文体学习服务需求，具体包括音乐、健身、体育运动、美术、文娱艺术等。简而言之，即现代社区商业需要更多的文体类教育教学指导服务项目，营造良好的社区文化氛围并提升社区形象。

第三，家政类服务需求。家政类上门服务对于现代社区商业而言，具有重要的意义。社区居民生活的规律化与高品质化，必然会带动家政服务的发展。例如房间打扫、下水道疏通、油烟机清洗以及照顾老人等，此类家政服务需要有专业人士适时地提供服务，可以帮助居民解决生活难题。

现代化的定制类社区商业服务，能够最大化的满足现代社区家庭的消费需求与生活需求，符合我国构建和谐社会的发展需要。随着我国市场经济的不断发展，社区商业应运而生。社区商业的经济模式不能够再局限于过去传统的商业模式，需要不断打破限制，不断创新，借助网络化与新型城镇化战略的发展基础，创新经济发展形势，从而满足日益进步的社会需求。

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