中小跨境电商企业竞争力影响因素研究及提升对策

薛鹏鹏 李宗超

摘 要：从跨境电商发展现状入手，了解跨境电商具备的优势及影响因素，对发展现状及不足进行研究，综合政府政策、企业自身实力等影响因素提出相应解决办法，对中小跨境企业进出口贸易具有一定借鉴意義。

关键词：跨境电商;影响因素;竞争力

中图分类号：F276.3      文献标识码：A      文章编号：1008-4428（2018）12-0057-02

一、 研究概述

在全球经济持续低迷且复苏缓慢的大背景下，受金融危机冲击和贸易保护主义的限制，国际贸易增长速度逐渐放缓甚至停滞，进出口量不断收缩。放眼我国，自2010年以来，我国外贸进出口总额增速明显放慢，出口制造业管理经营等成本不断上升，随着经济结构的转型升级，进出口贸易模式和市场结构悄然变化。

跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。它在实现交易过程的电子化，网络化和信息化的同时，正成为推动国际贸易发展的新动力。跨境电子商务是加速无国界贸易，并引起世界经济贸易往利好的方向变革的强力助推器。

二、 我国跨境电商发展现状分析

我国跨境电商B2B仍是主流，B2C占份额较小但发展迅速，大有后来居上之势。据大数据调查显示，我国2008—2014年进出口总额年均增幅约达6.21%，跨境电商行业来说，2008—2014年均增幅为30.77%，2016年中国跨境电商交易市场交易额为6.5万亿元人民币（包括批发和零售），同比增长28%。2017年，跨境电商交易规模达7.6万亿元人民币，增速可观。预计到2020年我国跨境电商交易额将达到或超过12万亿元人民币（包括批发和零售），年均增幅30%以上。

从图1中数据可看出跨境电商交易规模年递增，进出口交易规模也增势不减，跨境电商交易额所占比重也持续攀升。随着国家政策和法律的不断完善以及相关交易流程的规范化，预计到2025年跨境电商交易额达到贸易总额50%以上，将成为我国外贸行业的中流砥柱。

（一）现状优势

2016年财政部、国家税务局及海关总署联合发布《关于跨境电子商务零售进口税政策的通知》，进口商品将执行新税制，即按货物征收关税与进口环节增值税、消费税，海淘告别“免税时代”，跨境电商行业或面临重新洗牌。2017年11月，国务院发布《国务院关税税则委员会关于调整部分消费品进口关税的通知》等，有目的地调低进口税率，给予企业政策大方向引导。随着监管体系健全以及相关法律不断完善，新型政府监管模式和跨境电商行业监管体系会更加标准化、规范化。

（二）现状不足

跨境物流配送周期、时效性问题仍悬而未决。由于跨境电商的国际化特点，这对跨境物流提出很高的要求，而海关、商检等中间一系列环节使得配送周期及物流时效性成为棘手问题，一个月甚至数月的配送时长不利于顾客满意度的提升，成为制约中小企业发展的重要一环。

受各国的法律监管和国际金融制度影响，跨境支付和结算难度大。国际上比较通用的有PayPal、Visa、pingpong等第三方支付手段，国际的第三方支付平台处理商家货款会收取一定费用，Visa每笔通常收取2%—3%的手续费，PayPal每笔手续费则高达3%—5%，使跨境支付成本增加。

三、 中小跨境电商企业竞争力优势具体表现

（一）借助第三方平台的使得中小外贸企业交易成本大大降低

中小外贸企业通过跨境电子商务平台，打破了传统外贸交易过程中的一些固有顽疾，在第三方平台上即可完成交易的操作，交易过程简化且可操作性强，需要具备一定计算机操作能力，国际贸易知识，较强的外语交流能力等专业知识的跨境电商复合型人才，使得企业的管理经营成本大大降低。企业盈利能力增强可加大对产品开发的力度，向顾客提供更优质的产品和服务。

（二）消费者市场的信息获取成本降低且反馈更加及时，避免了消息不对称给企业经营决策带来的负面影响

企业对于市场的灵敏度提高，可以高效地对变动的市场需求做出及时反应，有效缓解的信息不对造成的影响，提高了企业的竞争力。传统国际贸易由于其交易流程繁琐且周期长，使得中小外贸企业缺少消费者的用户体验和反馈评价，难以把握市场消费动脉。借助第三方平台中小企业信息收集成本低、处理和查询更加便捷，大大降低交易成本。

（三）采用跨境电商物流新模式——海外仓，有效降低物流成本

大数据显示，海外仓可降低约60%的物流成本。就时间成本来说，传统的DHL一般5到7天，FEDEX约7到10天，UPS则10天以上，通过海外仓发货，时效性得到明显提高，用户体验较好，有利于中小企业海外市场的开拓，扩大销售区域。通过海外仓模式，企业可自如应对需求量较大的订单，从而避免跨境物流报关、运输环节意外风险等，保证商品的时效性以便提供良好的用户体验，增加顾客忠诚和提高复购率。

四、 跨境电商企业竞争力影响因素分析

（一）我国跨境电商相关法律有待完善，目的国法律、税收问题

我国现有约束力较强的跨境电商法律少，使得跨境电商交易的诸多环节处于法律监管的真空地带。海关监管制度尚未完善，权利和义务不明确、电子支付环境不够安全、检验检疫、税务和收付汇等方面缺少符合跨境电商发展现状的律法规。

我国与各目的国法律条款界限不一，中国出口跨境电商的主要目的国有：美国占15%、俄罗斯占12.5%、法国占 11.4%。自2018年6月21日起，在美国的中国跨境电商企业需要按月或按季度缴纳销售税，交税之前需在美国注册EIN和销售税许可证，40多个州的销售税起征线和销售税率也不同，虽Amazon、eBay等其他平台有代缴服务或提供相应协助，操作流程仍相当复杂。自2017年1月1日起，俄罗斯新税务条例规定索引在俄的基于互联网服务企业需缴纳18%的增值税并按时提交销售相关信息，同时境外发往俄罗斯的包裹需向海关部门提供附有收货人的护照复印件，在俄跨境企业的业务开展仍面临挑战。

（二）中小企业投入资金不足、品牌意识薄弱

跨境电商相较于传统外贸还是新生事物，由于前景不够明朗致使许多中小企业只能“摸着石头过河”，对产品及其品牌缺乏重视。就跨境电商交易的产品总体结构来说，其中品牌产品交易额占总交易额的30%以上。而我国跨境电商企业受传统外贸影响根深蒂固，以OEM代工为主，缺乏创新没有自主品牌。同时前期不注重保护产品品牌，可能出现假冒伪劣产品影响企业声誉形象，造成企业无形资产损失。未来的国际市场是以产品和服务为重点，以顾客为主导的新市场，跨境企业要想有持续发展必须具备过硬的软实力。

（三）海外仓运作成本高、操作难度大，交易流程信息化程度不高

海外仓模式运作成本过高，海外仓费用计算包括：头程费用+处理费+仓储费+尾程运费+关税/增值税/杂税。就自建海外仓来说，超过一半的商家有自建或计划自建海外仓，月销量最低是50—100万美金，69%的商家有自建或计划自建海外仓，通常他们企业月销在100万美金以上。实力较弱的中小企业难以承受高昂的建造费用，企业跨境物流问题得不到有效解决。租用海外仓的话，海外仓要求卖家有一定的库存量，增加了中小企业的仓储成本，且不适合体积较大或针对买家个性定制的产品。不同的商品如何选择适合的物流方式，这是跨境电商物流急需解决的问题，也期待会有新模式的出现。

（四）交易流程电子化、网络化程度低

跨境电商物流包括海量订单和海量SKU，订单商品分散，企业难以及时应对大批量订单，导致订单滞留效率不高。消费者退换货不能及时处理，信息不能进行有效跟踪，可能会出现包裹丢失的情况，造成额外的损失。

（五）顾客满意度不高，服务客户能力需进一步提升

7天无理由退换货在欧美等西方国家已经成为一种消费习惯，许多企业对消费者的售后问题没有完善的解决方案，顾客收到与描述不相符或破损的包裹，因受限于繁杂的跨境物流，企业不能及时完成退换货处理，部分企业甚至不支持无理由退换货，可能引起消费者不满，向平台投诉等，影响企业海外业务。海外仓在一定程度上能避免这类問题。

（六）缺乏专业性较强的复合型人才

现有中小跨境电商企业招聘的大多是国际贸易专业、电子商务专业或外语专业的人才，这些求职者相同点是只掌握自身专业或专业相关性较强的知识技能，缺乏跨境电商行业所要求的专业技能，基本技能涉及：计算机相关技能、电子商务专业知识、网络营销基础知识、较强的外语能力、国际贸易相关专业知识技能，复合型人才缺失是制约企业发展的重要因素之一。

五、 跨境企业竞争力提升策略

（一）政府建立健全法律法规，营造利于跨境企业发展的政策大环境

尽快出台知识产权法等相关立法，企业维权有法可依，规范的法律法规能形成一定的威慑力，政府无形的手进行宏观调控。健全物流体系，增强企业电子通关能力。专业人士提议将跨境电商平台建设列入国家重点基础设施，结合“一带一路”等政策，营造多方参与、协同发展的跨境电商国际环境。海关总署方面尽快出台监管办法和操作规程，完善结税退税、检验检疫、通关清关等流程，简化企业申报流程，提高效率，使全国的跨境电商海关监管环境统一化、规范化。

（二）政府要统一市场信用体系与标识

建立跨境企业主体信息登记和市场准入制度，完善以机构代码及商品编码为基础的产品质量溯源体系建设，国家网信办、工信部等部门要尽快完善法律法规，利用技术手段，限制、打击失信，呼吁消费者积极维权，形成多方监督机制，必要可采取企业黑名单手段，坚决打压信誉差、知法犯法、破坏市场公平竞争环境的企业，建立信用记录体系。

（三）企业完善物流、售后环节

选择适合自身的物流模式，海外仓在物流、售后方面都有独到的优势，可以考虑，要计算好成本。如采取国际小包的话，要注意丢包率、时效性等，选择有一定实力、负责任、口碑较好的公司。处理好售后问题，制定相应应对措施，退换货要及时并登记相关信息，与快递公司做好对接，核算好包裹丢失、破损件退回、补发件等额外成本，完善产品在保质期内的退换货或提供相应保修服务。在企业能力范围内尽可能满足顾客需求，做好售后工作。

（四）形成品牌意识，注重知识产权保护

国际市场处于知识经济的大背景下，中产阶层兴起，这一阶层占消费市场的大部分，更注重商品的质量保证，我国许多跨境企业产品过硬，就是没有自主品牌，往往以价格战与同行竞争，也缺失相应的售后服务。有的甚至是假冒伪劣商品等，严重影响我国企业的国际声誉，企业必须重视品牌打造，形成独特的企业软实力。知识经济兴起，知识产权逐渐成为提升市场核心竞争力和形成市场垄断的重要手段，跨境企业要熟悉本国及目的国的知识产权相关法律，遇到侵权行为影响企业声誉时要借助法律强烈回击，维护自身知识产权及利益。

（五）建立网上数据库和客户关系管理系统

如今的企业经营决策更倾向于大数据分析或数据挖掘，即挖掘海量数据中潜在、未知、隐藏的商业价值，同时可一定程度预测风险，减少决策性失误。实力较弱企业难以负担建立数据库的高昂成本，可通过第三方数据网站如艾瑞网、100ec网等，及时获取信息以应对市场变化。通常获得一个新客户的成本是保持一个满意顾客成本的5到6倍，这里客户关系维护的价值就凸显出来了，处理客户关系时要注意将过时的客户资料删除，寻找新顾客，并加强与现有客户的联系与沟通，提供优质服务留住客户。

（六）引进高素质复合型人才，重视人才培养

对各大高校来说，要注重实用性技能训练，可通过建立校企合作机制加强本校学生的电子商务平台实际操作能力，如跟本地跨境电商产业园合作安排学生参加企业实习。企业在人才引进初期应进行集中培训加强专业技能，加大资金投入让员工积极申报所在平台的相应促销活动，多引流以获得较好的资源位或上首页的icon等，让员工掌握运营经验技巧了解平台规则，同时为企业店铺累计一定基础销量。开展拓展训练等其他活动增强员工团队意识和服务意识等，为企业打造优质团队。

参考文献：

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[2]祁春凌.跨境电子商务促进我国外贸企业经营方式的转变[J].中国商贸，2014（16）.

[3]刘亚杰.基于跨境电子商务的企业竞争力提升策略研究[J].商业经济研究，2016（12）.

[4]李月乔.我国中小外贸企业开展跨境电商面临的机遇与挑战[D].石家庄：河北经贸大学，2016.