CSR 经理人职业路在何方

孙孝文

CSR是否可以成为独立的职能体系

自1953年Howard R. Bowen发表其划时代的著作《商人的社会责任》（Social Responsibilities of the Businessman）以来，现代企业社会责任的概念逐渐构建，国际上先后出现了企业社会责任、企业社会回应、企业公民、可持续发展、战略社会责任、创造共享价值等相关概念。2010年国际标准化组织发布的ISO 26000对社会责任的内涵界定為：组织社会责任是组织通过透明的道德行为来确保对自身决策和活动的社会与环境影响负责。进入21世纪以来，“企业社会责任管理（CSR管理）”的概念逐渐流行起来，越来越多的企业开始设置社会责任相关岗位、建立相关组织体系，学术界、社会责任专业机构也对CSR管理的内涵和作用进行了研究。然而，由于CSR管理在实务层面（或说企业内部）推进停滞不前，越来越多的人开始反思：CSR是否可以像人力资源、战略、财务、 公关等那样成为企业独立的职能体系？

一、CSR 应该在企业中发挥什么作用

现代企业需要CSR，这一点毋庸置疑。美国学者詹姆士·穆尔（James F.Moore）1996 年出版了《竞争的衰亡》一书，提出了“商业生态系统”这一新概念，他运用生态学理论来解释商业运作。他建议，企业高层经理人员要经常从顾客、市场、产品、过程、组织、风险承担者、政府与社会等七个方面来考虑商业生态系统和自身所处的位置。穆尔的商业生态系统论超越了传统的商业价值链理论，将观察企业的视野从商业价值的链条和环节扩展到社会价值平台之上。在这个更宏大的企业价值叙事系统中，社会是其中重要的组成部分，社会责任对企业的意义不言自明。

（一） CSR在企业中扮演的角色

借鉴现代组织理论的研究，CSR（或CSR经理人）在企业中扮演的角色可划分为价值观管理者、相关方协调者、透明度管理者、战略伙伴、业务伙伴和变革参与者六个关键角色。这六个角色，既保证了CSR管理职能内容的专业性与价值创造性，又强调了CSR管理机制动态性的特点（如图1）。

（二） CSR管理的目标

通过以上角色分析，我们可以发现，CSR管理的最终目标是通过协调商业需求和社会需求，促进企业可持续发展。CSR管理的具体目标是：

一是发现与企业相关的社会需求以及可持续发展趋势，提供符合社会需求的良好产品和服务，通过解决社会问题扩展企业的商业机会；

二是了解并管理利益相关方期望和诉求，加强与利益相关方沟通，提升利益相关方对企业的认同感，为企业发展营造良好环境；

三是管理企业运营过程中造成的社会和环境影响，将负面影响最小化、正面影响扩大化；

四是管理企业经营中的风险，确保企业经营过程中遵守法律法规和国际行为规范；

五是促进运营社区健康发展。

二、CSR 是否可以成为专业管理职能

既然CSR对企业可持续发展如此重要，那么CSR是否可以成为像人力资源、战略、财务、公关等那样独立的专业管理职能？

我们知道，职能是一个组织或机构存在的前提，是一个组织必须发挥的作用和必须完成的任务。组织内部将某些工作职能化、专业化的出发点是通过资源共享和统一调配提升企业的管理效率。通常情况下，某项工作升级为企业专业管理职能需要考虑以下几个因素：

（一） 是否重要且常态化

CSR工作的重要性无需多言。企业在社会中运营，只要二者发生关系就需要对CSR进行专业管理。经过几十年的发展，CSR工作在企业内部越来越常态化。企业的CSR工作逐步从慈善公益、志愿者活动、供应链审核、CSR报告编写扩展到企业声誉管理、可持续发展管理、CSR项目、环境管理、责任品牌等领域，越来越多的企业设立CSR专职部门或CSR专岗。

（二）是否可以结构化

这是目前CSR工作智能化的障碍。由于不同企业的CSR起点不同，很多企业内部的CSR经理人分布在公关部门、品牌部门、战略部门、董事会办公室、 人力资源部门、企业文化部门等。归属部门的不同导致CSR工作内容在不同企业之间存在差异。但目前企业CSR工作出现越来越专业化和结构化的趋势。根据商道纵横《2017CSR职业经理人调查报告》，目前中国的企业CSR经理人岗位职责排名前五位的分别是：CSR项目设计和执行、CSR或可持续发展战略的制定与执行、CSR项目传播、利益相关方沟通、编制CSR报告。根据Arce 发布的《The CR and Sustainability Salary Survey 2016》，CSR经理人最重要的5项工作职责分别是：社会责任/可持续发展战略制定和执行、CSR报告/绩效测量、环境、利益相关方参与、社区投资、CSR审计/保证。

（三）是否可量化考核

目前学术界对CSR绩效的考核仍存在争议，企业内部对CSR工作的考核大多停留在定性层面，定量考核不足。如果CSR工作对企业可持续发展的贡献无法科学量化，CSR工作在企业内部就无法实现专业化和常规化。

（四）是否有畅通的上升职级

目前，企业内部设立首席责任官的情况还属比较少见，在高管层面通常由一名高管兼管企业CSR工作；另一方面，企业内部CSR经理人主要来源于公益慈善领域、公关领域或其他部门调转，在职业发展中面临较大挑战。

（五）是否形成经理人市场

可以说，自2008年以来我国越来越多的人员专职从事CSR工作，CSR职业经理人的称呼也随之出现。然而，圈内对CSR经理人的素质模型、工作技能尚未形成统一认识，同时CSR经理人的流动性并不畅通，CSR经理人市场尚未形成。endprint