信息消费搭上互联网快车一场线上线下的新玩法

本刊记者│张鹏

中国的信息消费在2017年交出了令人满意的答卷，这其中，来自互联网产业的力量功不可没。得益于阿里、腾讯等互联网巨头对互联网市场消费的持续贡献和强力拉动，中国互联网产业的发展可谓如日中天，而在传统经济模式亟需升级换档的当下，国内互联网大咖们正酝酿一场有关线上线下、跨界营销的大戏。

“新零售”创造互联网新物种

去年“双十一”的纪录至今记忆犹新，随着午夜钟声敲响，天猫“双十一”当天的销售额最终定格在1682亿元。阿里系再次刷新网购纪录，而这一成绩似乎在意料之中。不过，让人想不到的是，线上营销仅是一个开始，马云所在的阿里系已经开始布局，希望重塑线上线下的新商业生态，通过ICT技术手段，升级现有商品流通中的所有环节，最终实现线上服务、线下体验深度融合的“新零售”模式。

在过去的一年中，盒马鲜生这家阿里巴巴旗下的全新生态模式“网红店”在北京、上海、深圳、杭州、宁波、苏州等地相继开了近30家连锁门店，可以看作是马云对于自己所阐述的“新零售”概念的一次大胆试水。

据介绍，在盒马鲜生这家单店面积达数千平米的门店内，包含着海鲜区、水果区、蔬菜区、肉类区、食品百货区、餐饮区等六大功能区，其更像是一个接近生鲜大卖场、海鲜市场和餐厅的结合体。客户可以像逛超市一样，现场选择、打包、结账、带走；也可以用手机APP扫码下单、自助结算，然后由工作人员提供30分钟以内免费配送服务；甚至还可以带上VR眼镜，随时获得超市体验，360度获得商品的3D全息影像，完成挑选并下单支付。

看上去，盒马鲜生的经营模式完全区别于传统的实体店和线上网店，这是互联网企业为消费者创造的全新购物体验，也是阿里巴巴基于大数据、物联网等技术，从会员、商品、交易到供应链的重新组合和最优分配。

2018信息消费将是效率的争夺

2018年，相信马云的新零售布局仍将继续，相对应的，通过互联网手段拉动信息消费的比重也将进一步倾斜。新零售似乎是互联网企业对于促进国家信息消费最为直接和明确的市场手段。就在2017年12月31日，罗振宇在《时间的朋友》跨年演讲会上也对新零售进行了更明确的阐述，那就是效率——“新零售就是用一切手段全方位无死角地提高效率”。

据悉，阿里、腾讯、京东、小米等互联网巨头纷纷加入到拓展线下资源的队列中来，而且在各类资本和天使风投的推波助澜下，一些企业甚至玩出了新花样。2017年11月5日，全球首家小米之家旗舰店在深圳营业，与之前的小米之家不同，深圳旗舰店增加了更多的互动设计和时尚元素，被业界看作是手机企业探索新零售的有益尝试。

这让新零售的前景和愿景更加明朗化，越来越多的互联网企业开始加入到这场“有关效率”的战争中。对此上海交大安泰经济与管理学院教授李剑表示：新零售的未来趋势越来越清晰，2018年新零售将出现三大趋势。

首先，门店体验升级。2018年将有更多零售企业重新塑造其场景，消费者在购买商品的同时，也传导人与人之间的感情和价值主张，零售业将转化为新的生活方式。

其次，新零售服务商涌现。过去，做零售只是门店的事情，而新服务商的出现，将零售业和服务业创新融合在一起，进一步延展了零售的定义。

最后，数字化向上游渗透。数字化进一步从消费者向零售商，最后向上游品牌制造商迁移，也就是零售业互联网化进一步转向工业互联网化。