探究“互联网+”背景下医院微信公众平台建设的方向

金兰英

doi：10.3969/j.issn.1007-614x.2017.30.103

摘要 随着近年来的社会发展，通信光纤技术和移动通信技术水平都得到了明显提升，这也意味着当前我国社会已经逐渐进入了“互联网+”的时代。现如今，随着网络的进步和发展，微信凭借自身快捷、方便、开放等优点，一出现就受到了极大的关注和重视。其不仅能为广大群众提供有效的沟通平台，还是医院和患者进行联系的重要渠道。为此，本文对“互联网+”背景下的医院微信公众平台建设展开研究，详细论述其发展的方向。

关键词 互联网+；医院；微信公众平台；建设方向

近年来，随着智能手机的普及，手机上的应用程序和相关的手机APP也不断涌现。而微信作為腾讯公司推出的一款重要的社交软件，其最突出的特征就是实现了手机上语音聊天和即时互动。这项软件应用在医院中，可发挥十分重要的作用。

我国公立医院微信公众平台的建设现状

医院微信公众平台的开通：笔者的研究发现，当前医院微信公众平台的订阅号和服务号在开通比例上和之前相比已经有了极大的进步和发展，已由最初的<50%逐渐发展为当前的>70%，同时微信公众号开通的比例也>35%，利用率更是得到了十分明显的提升。很多医院每天都在微信公众平台上推送医疗信息或健康知识。当前人们越来越关注健康问题，因此这种形式也极大地方便了医院向群众发布系统性的服务或是提供帮助。

医院微信公众平台栏目的设置：当前很多医院在微信公众平台上都会相应地设置各种栏目，通过这种方式将自身信息系统的连接水平进行提升。可以说当前医院在平台栏目设置的过程中不仅能在一定程度上实现与医院系统的连接，同时医院在系统功能的发展上也将得到有效的拓展，保证了系统运行的稳定性和准确性。

“互联网+”背景下医院微信公众平台的建设方向

现代信息技术是对医改问题进行解决的重要方式。现代信息技术主要包含了互联网技术、云计算技术、大数据技术等，这些技术的应用，在很大程度上方便了人们的生活。当前社会明显区别于传统行业的发展，可以说“互联网+”时代的到来使得社会得到了十分明显的进步和转变。由于在传统医疗服务模式下，患者就医流程比较复杂，其对于医疗体验的评价也存在不佳的情况，因此医患矛盾时有发生，严重的甚至还将出现不可挽回的后果。因此在今后的工作中，要想将减少和解决这种情况，就应该注重对传统工作方式的改进，充分利用先进技术对当前医疗模式进行完善，从而更好地提高现代医疗水平、改进工作流程、打破传统工作模式的壁垒。这也是近年来医疗改革所提出的重要思路。

医院在工作中应该加强专业管理，以便更好地对自身的服务功能进行提升。医院的自我管理能力在很大程度上决定着微信公众平台的建设水平，因此医院管理者和相关工作人员要进一步认清微信对医院的意义和建设工作所产生的作用。建设微信公众平台对于医院发展来说不仅仅是对当前社会发展方向的追随，更是医院发展和专业进步的要求。因此在这项工作中，医院要安排专业技术人员，积极地和微信第三方技术开发公司进行合作，以便更好地总结相关工作经验，这对于管理和运营经验积累也将产生十分重要的作用。可以说在今后的医院发展过程中，微信服务号的建立和功能的使用都将存在十分广阔的发展空间，因此在今后的工作中更应该将以人为本的工作理念进行贯彻，将患者的利益作为主要的工作方向，利用信息技术对服务流程进行优化，以便进一步提升广大就诊者的满意程度，为提高医院的医疗水平和树立口碑奠定良好基础。

政府在医院工作中要加强政策支持。“互联网+”是当前互联网新技术和传统行业进行融合的全新过程，因此这项工作的开展不仅需要政府和相关部门的支持，还会对医院的发展给予相应的引导。医院微信公众平台的功能扩展通常也是对传统医疗模式进行挑战的于段，因此会对传统利益格局或体制造成强有力的冲击。但是总体来说，这种创新模式对于我国医疗资源利用率也将有着十分重要的提升作用，因此其对卫牛体制的创新也将产生十分积极的影响。在这种工作背景下，更需要政府的积极引导并给予相应的政策支持，为医院微信公众号的建设和发展创造机会和条件。

微信功能的开发应该做到和医院发展特征相结合。在根本上说，微信的功能开发并不是以医疗行业为蓝本，因此在医院微信公众号的建设过程中，更需要考虑医院的特殊性，以便做到微信和医疗事业共同发展。此外，运营商还应该根据医院的实际运营情况对相关的微信公众号功能进行调整，注重用户对在公众号使用过程中的问题的反馈。

随着“互联网+”时代的到来，医院微信公众平台的建设也取得了很大的进步，但是经过笔者的研究，确定这项工作仍然存在一些问题。因此要想在今后的工作中解决这些问题，就要加强对信息技术的发展和应用。在全新的时代背景下，微信作为智能于机和互联网技术的重要产物，不仅能为广大群众提供有效的沟通平台，还是医院和病患进行联系的重要渠道，通过微信掌握医院信息，对于患者的就诊将起到十分重要的作用。因此希望通过本文的研究，广大工作者能关注这一工作，正视微信公众平台的建设，为实现医院有效的发展、为给患者提供更便利的服务奠定基础。endprint