基于用户体验的网络新闻报道策略分析

王 朔

（重庆大学 新闻学院，重庆 401331）

一、研究背景

伴随着互联网的发展，新闻业从产业结构、管理制度到生产方式，无不发生着改变。网络新闻是新闻业互联网发展的产物，以互联网为平台，具有海量性、即时性、交互性和超文本等特征。因此，网络新闻必须遵循互联网思维，深挖用户需求，注重用户体验（即用户使用某种产品的感受）。

陈力丹等人以原生广告和界面新闻为例，介绍了以用户体验为中心的新型赢利模式；刘昊认为基于用户需求的产品创新是提升用户体验的有效思路；彭兰等人以《背叛者的关系网》和《高层建筑简史》为例，介绍了用交互视频来呈现融合新闻的做法，依靠互动提升用户体验。

但以往研究只针对具体的网络新闻门类进行阐释，缺乏从宏观角度论证网络新闻如何满足用户体验。对这一问题进行整体性把握，有利于新闻业把握发展方向，开拓新格局。

二、网络新闻报道策略

本文以2017年全美网络新闻奖奈特公共服务奖获奖作品《医生与性侵》为例，基于用户体验视角，分析网络新闻报道的策略，目的在于帮助新闻传播从业人员更好地认识网络时代下的新闻产品特点，更有效地融入互联网时代，为用户提供更好的产品体验。

（一）战略层：定位清晰，内容为王

首先，网络新闻报道要明确自己的定位。《医生与性侵》专题报道首先在“ABOUT THE INVESTIGATION”栏目解释了本次新闻报道的原因及过程：因2015年一名AJC调查记者发现三分之二的格鲁吉亚医生在性侵之后被允许继续行医后，于是在全国范围进行调查。

其次，就用户需求而言，用户最深层的需求仍为优质内容。《医生与性侵》在拓宽互联网渠道的同时，以重大的社会意义拔得头筹。该报道向社会揭示了医生性侵这一社会问题，对改变现有制度、措施等方面具有重要意义。

（二）范围层：信息多元化、跨平台呈现

在网络时代，新闻由报纸、广播电视扩展到网站、移动终端等平台上，新闻的容量从有限变为无限。因此，新闻报道要能够为用户提供更为多元化的信息，跨平台地呈现。《医生与性侵》报道内容丰富，涵盖5个板块，信源丰富，保证了报道的客观公正。此外，在每篇报道中，网页都提供了Twitter、Facebook、Youtube等平台的分享链接，实现了跨平台呈现，传播范围更加广泛，满足了用户的社交需求。

（三）结构层：结构有序，交互性呈现

网络新闻报道需结合新闻信息的层级关系、逻辑关系或者事件的发展顺序，对新闻内容进行先后呈现，以用户为中心，以技术为支撑进行交互设计。

《医生与性侵》专题报道按照时间顺序对新闻信息进行组合，每一模块中的报道围绕同一主题进行，各模块的主题分别为“LICENSE TO BETRAY”“ILLNESS OR A CRIME”“STATE SECRETS”“HURT THAT DOESN’T HEAL”。“LICENSE TO BETRAY”主要对医生性侵事件进行报道综述，并结合案例分析调查过程和结果、性侵频发的原因、医生性侵的借口等方面，并为读者提供自我保护的建议。其他模块分别阐述医生性侵病人但并不会受到惩罚、各州制度和法律对病人保护不当、各州间对患者的保护存在差异、医生性侵对患者造成的伤害难以愈合以及亚特兰大宪章报道后取得的成效等新闻事实。此外，《医生与性侵》还在网页最后附上其他媒体对医生性侵新闻的报道，不断更新，方便读者深入了解和关注事件的经过和进展。

在交互设计方面，《医生与性侵》专题报道根据不同用户阅读的习惯和需求，将视频、图片、信息图表和文本等按照行文的逻辑进行混合传播。

（四）框架层：功能与信息相结合，实现互动链接

网络新闻的框架包括界面设计、导航设计和信息设计等方面。为满足用户体验，网络新闻应实现功能与信息相结合，实现互动链接。

《医生与性侵》导航栏目中设有报道目录，方便用户及时查阅相关报道；提供报纸的联系方式和自我保护的资源，便于受害者求助和提供相关线索。其次，《医生与性侵》实现了信息模块的相互链接，在网站的导航板块呈现新闻专题的主要内容，同时在具体报道中提供相关数据等相关链接，并附有视频及与此报道相关的其他报道。另外，报道针对不同的内容设计不同的呈现形式，如对性侵事件频繁发生的原因等解释类信息和性侵发生的细节和造成的影响等描述性信息采用文本呈现，对各州保护患者免受侵害的数据以图表呈现，受害者和相关人员的观点采访以视频方式呈现。

（五）表现层：多维度、交互式传播，充分调动感官

网络新闻的表现是多维度的，新闻报道需要充分调动用户的感官体验。网络时代，新闻报道可以聚合传统新闻报道的优势，更需要多维度、交互式传播。

《医生与性侵》采用了多种传播策略。首先，网站利用插画再现难以用视频和照片展示的情景。在插画设计方面，插画线条较粗犷，色调多为暗色调和冷色调，给人压抑之感；医生通常占据画面的大部分位置，而患者占据较小位置，直观地展示出医生与患者的不对等关系；画风较为写实，给人现实代入感。其次，网页在相关报道后均配有视频，用于针对不同用户群体和不同渠道的传播。视频内容多为文字报道的简化提炼，能够满足互联网时代碎片化、直观化、去中心化的阅读需求。视频的背景音乐较为压抑，结合被采访者的描述，情感带入性较强。此外，网页通过编程技术抓取监管者网站的相关信息，建立数据库，并对数据库的内容进行关键词筛选，对各州在保护病人免受医生性侵方面发挥的作用进行评分，制作了各州的数字图表，实现了数据的可视化报道。读者用鼠标点击州，此州相关的数据便会呈现在读者面前，增强了用户的参与度，实现了交互式传播。

三、结语

在网络时代，新闻性内容不仅要与非新闻性内容同台竞争，更要与非内容性产品竞争，因此新闻业要树立“新闻产品”概念，深耕用户需求，注重用户体验，从五个层面入手：战略层要定位清晰，内容为王；范围层要信息多元化、跨平台呈现；结构层以用户为中心，以技术为支撑；框架层要功能与信息相结合，实现互动链接；表现层要多维度、交互式传播，充分调动感官。

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