广播电视“户户通”的故障及解决方法

蔡 俊

（作者单位：贵州省兴义市白碗窑镇综合文化站）

1 电视画面出现如“001天线无信号，请检查卫星天线”

这种故障原因可能有以下几点：同轴电缆线（馈线）未按要求接好或损坏或有断裂；室外高频头可能已损坏；射频输入插口没有插正确。

故障解决方法：检查同轴电缆（馈线)是不是短路或是否断裂，如短路或断裂，需更换同轴电揽(馈线）即可；检查高频头及电缆插头，如高频头坏或电缆插头没有接好，则需要购买高频头更换或接好电缆线（馈线）插头即可；检查射频输入口是否插在音频插口上（应插入卫星信号AV端口），如插错则重新按照正确方法插好。

2 故障现象：有80%左右信号强度，信号质量只有15%左右

这种现象出现可能是以下几种情况造成的：连接机顶盒和高频头的电缆线（馈线）有短路或者F头没有接好；室外卫星天线未调整到能接收卫星信号的位置；室外高频头已经损坏；机顶盒主板损坏。

这种情况需用如下解决方法：检查连接机顶盒和高频头电缆线（馈线）是否短路或F头是否接好；调整室外卫星天线使之能接收卫星最佳信号；需要更换室外高频头；到购买机顶盒处或厂家更换更换机顶盒就可以了。

3 电视画面出现黄色字体“E01”或“E02”现象

这种故障现象可能是：小窗口智能卡被插反；智能卡插座里面接触片坏；智能卡芯片已经损坏。

这种情况需要作如下解决：重新拔出智能卡擦干净后按照正确方法插入；换智能卡插座或维修智能卡插座；重新更换一块智能卡。

4 电视画面出现黄色字体“E04，对不起该频道未授权”情况

故障现象分析：初次开通时由于没有等节目完全安装完毕就关机或停电；用户信息录入以后60天以上还没有开通机顶盒信息；机顶盒已经开通了但用户一个月时间没有开机顶盒。

这种故障解决办法：重新等供电系统正常时在按照正确步骤开通直到安装成功；致电“户户通”中国总部人工授权方可；保证机顶盒开通后每个月至少开机一次。

5 电视画面出现位置锁定模块异常1

故障原因及情况分析：这种情况可能是手机卡槽电路板问题。

解决方法为：卸下手机卡槽放电后装上有可能解决。

6 电视画面出现位置锁定模块异常2

故障现象及原因分析：位置锁定模块与机顶盒不匹配。

解决方法为：联系按照维修工作人员。

7 电视画面出现位置锁定模块异常3

故障现象原因：出现这种情况可能是机顶盒和智能卡换错了。

解决办法为：找回和机顶盒数据匹配的智能卡即可。

8 机顶盒信息发送成功以后，电视画面右上角显示“安装过程中，请稍后”等待时间较长，不显示图像

故障现象及原因分析：可能是用户信息没有录入；机顶盒和智能卡不相匹配；卫星天线未调整到接收信号最佳状态，下传授权信息过程中有物体挡住了天线致使信号不好；安装过程中突然断电；机顶盒移动到城市进行安装或跨越省份进行安装。

这种故障处理方法如下：需要补录用户信息；核对智能卡号和机顶盒数据；调整卫星天线角度到接收卫星信号最佳状态，清除卫星天线周围的遮挡物；尽量注意保证供电线路或供电系统正常。

9 电视节目不全有时只有几个电视频道

故障现象及原因分析：开通时卫星天线没有调整到接收信号的最佳位置；机顶盒没有完整接收到授权指令；机顶盒内置变频器出现故障或损坏。

这种故障的处理方法：调整卫星天线使接收卫星信号质量达到最佳位置；重新搜索电视节目，等待机顶盒全部接收指令为此；更换机顶盒内置变频器或更换机顶盒主板。