卓越 用真诚铸就——记全国工人先锋号获得单位农业银行江苏昆山经济技术开发区支行

□ 吴寅珠 罗 进

专业精神架起合作之桥

面对着昆山经济技术开发区内的上千家企业，昆山经济技术开发区支行的年轻人不敢掉以轻心，他们不断苦练自己的业务技能，提高自己的服务水平。很快，他们的事迹渐渐在社会上广为传播，他们用自己的专业精神和真诚态度在农行与企业之间架起了一座合作的桥梁。

昆山经济技术开发区内聚集着不少世界500强企业，纬创集团就是其中之一。早在2007年，纬创集团便与昆山经济技术开发区支行建立起了业务合作关系。该行对纬创集团有一个约定——不论是否是节假日，每个月的8号这天都准时为纬创集团处理网银代发工资业务。有一年冬天也是在某个月的8号，支行外漫天飞雪，行内却依然灯火通明，原来这天的纬创集团代发工资操作屡次失败。昆山经济技术开发区支行的这群年轻人一起努力帮助企业查找原因解决问题，一直加班到深夜11时，最终企业工资顺利代发到位。由于帮助纬创集团成功解决一个个业务难题，这家企业也逐渐成为该行的稳定客户。截至2017年末，该集团账户日均存款余额56亿元，年国际结算量达49亿美元。

昆山经济技术开发区支行牢记服务实体经济使命，深入研究开发区内主导产业和支柱经济发展动向，脚踏实地，用专业和热情赢得了客户的好评。

2013年第一次与昆山经济技术开发区支行合作的科森科技公司那时还是家名不见经传的小企业。该行积极对接昆山市转型升级创新发展六年行动计划，支持当地小巨人企业开展技改创新，科森科技公司就是该行那时重点关注的小巨人企业之一。该公司于2012年通过了美国苹果公司供应商认证。由于电子行业货款收回周期较长，该行及时为该公司提供中期流动资金贷款支持，为企业顺利与苹果公司扩大合作提供有力保障。随着农行信贷资金源源不断地注入，科森科技的规模不断壮大，销售总额年年攀升。2015年，科森科技正式更名为昆山科森科技股份有限公司，并于2016年在上海证券交易所上市。

在坚持业务快速发展的同时，昆山经济技术开发区支行始终坚持发展与控险“两手抓、两手都要硬”，将提升风险管控能力作为重中之重，做到警钟长鸣，及时调整授用信政策。

在昆山经济技术开发区支行的授信企业中有一家台资企业，2001年在昆山经济技术开发区投资建厂，由于其经营管理不善导致连续三年亏损。该行及时识别风险，果断将其纳入重点关注类客户名单，采取有力措施控制住了风险。但该行并没有因此放弃这家企业，通过适时为其定制汇率分析、收付汇业务增值服务等一系列金融服务方案，有力地帮助其及时转型，走出低谷，实现盈利。如今，该企业发展前景良好，与昆山经济技术开发区支行建立起了密切深厚的合作关系，其存款、贷款、结算业务均以农行办理为主。

昆山经济技术开发区支行专业、真诚的金融服务赢得了开发区企业的信任，也促进了自身业务持续稳健发展。截至2018年3月末，该行本外币存款余额逾224亿元，稳居苏州农行系统领先地位。

贴心服务赢得客户信赖

说起昆山经济技术开发区支行网点服务，就不能不提一位“形象大使”——周息琴，2015年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”。在工作中，她始终带着灿烂的微笑热情细致地服务客户，践行该行“于无形中感动客户，于细微之处见真情”的理念。

一天，昆山经济技术开发区支行大堂里来了一位情绪激动的女士，一进来便嚷着要向农行讨说法。正在忙碌中的周息琴见状，连忙安排好手头的工作，微笑着给这位客户“降火气”，耐心询问原因。经了解，这位高姓女士在农行存取款机上通过无卡存款给其弟弟汇款1.3万元。可1年后，高女士打算要回这笔钱时，她的弟弟却矢口否认曾收到这笔款项，并提出他农行卡的明细单上没有该笔交易记录。高女士觉得这笔款项无故蒸发了，于是前来讨要说法。周息琴凭借多年的经验判断事有蹊跷，经几番查询后最终确定，高女士弟弟如今所持有的银行卡与高女士当时所汇入的银行卡不是同一张，经过努力，1.3万元的打款记录成功找回，高女士心头对农行的疑虑彻底打消了。事后，高女士再次来到该行，向周息琴送上鲜花和锦旗，称赞她“工作勤恳、乐于助人”。

周息琴细心、贴心、暖心的服务正是昆山经济技术开发区支行践行农行服务理念的缩影。该行非常注重日常服务质量的提升，农业银行每推出一款新产品，该行就要求全体干部员工对该产品知识弄懂学深吃透，利用晨会、夕会时间组织全员对产品进行学习，并根据产品特点设计接地气、通俗易懂的营销话术。该行全力打造高效、专业、亲和的客户服务体验，全面落实包户员工与贵宾客户充分沟通制度，由每位员工为客户提供定制化跟踪式服务，让客户体验到农行人的关怀和优质服务。

助人善举展现博大爱心

昆山经济技术开发区支行在提供优质金融服务的同时，不忘践行社会责任，积极把农行人的爱心洒向社会。该行自发成立“爱心助学团队”，干部员工每年积极向爱心助学基金捐款。截至目前，已有4名贫困家庭孩子得到了该行爱心助学基金的资助。

大学生陆海枫自幼父母双亡，年迈的爷爷奶奶靠卖菜抚养他长大，家庭经济状况十分困难。而6年前陆海枫得到的那份特殊的新春祝福成为他人生道路上的一个重要转折点。

“6年前，那是过完寒假后上学的头一天，那天天气特别好，我坐在教室里，忽然被班主任叫了出去。”陆海枫对那天的一切仍然记忆犹新，班主任的身边站着一个陌生却很和善的阿姨，她微笑着问我叫什么名字，然后递给我一个信封，说这是农行昆山经济技术开发区支行的叔叔阿姨们对我的新春祝福，希望我好好读书，成为有用之才。从那天起，该行一直资助陆海枫完成了小学、中学的学业。直到今天，他们的爱心故事还在继续。

在热心助力公益、履行社会责任的道路上，该行始终走在农行系统及同业前列。从2007年起，该行号召员工积极报名参加造血干细胞捐献志愿者活动。员工徐瑛在获知自己与一名12岁白血病患者的造血干细胞配型相符时，义无反顾地表示捐献，全力说服家人并立即到市红十字会签下了同意捐献协议书，光荣地成为了昆山市第27位造血干细胞捐献者，同时也是昆山市金融系统、江苏省农行系统中首位捐献者。

在这位“昆山好人”榜样力量的影响与感召下，昆山经济技术开发区支行的员工们深刻感受到以自己的微薄之力挽救一个生命的意义，纷纷主动加入到志愿者队伍中。截至目前，已有4人留下血样并办理了捐献志愿者登记手续，以实际行动将小爱融汇成大爱。

这一组组漂亮的成绩背后，是昆山经济技术开发区支行所有员工的无悔付出，以及对客户至真至诚的服务承诺。

农业银行江苏昆山经济技术开发区支行能够获得“全国工人先锋号”的荣誉，离不开各级领导和广大客户的高度认可和鼎力支持，离不开支行全体干部员工的共同努力和无私奉献。对支行来说，此次获得荣誉是鼓舞，更是鞭策。昆山经济技术开发区支行将继续秉承“跟客户多交流、与客户成为朋友、及时了解客户新需求”的理念，将“一切以客户服务为中心”的宗旨深入贯彻落实到经营管理的各个方面，争取更加优异的成绩。