教育出版的知识服务功能转型研究

魏国强 陈莹 吕鹏启

【摘要】  教育出版知识服务具有知识资源丰富、受众群体定位清晰、品牌基础雄厚等优势。基于以上优势，教育出版社可以通过挖掘潜在读者群、打造教育知识库、引入“旋转门+智能信息技术”模式、实施创新型人才战略等方式，实现教育出版的知识服务功能转型。

【关  键  词】教育出版;知识服务;功能转型

【作者单位】魏国强，吉林师范大学新闻与传播学院;陈莹，吉林师范大学新闻与传播学院;吕鹏启，吉林师范大学新闻与传播学院。

【基金项目】吉林省教育厅2018年度职业教育与成人教育教学改革研究课题“吉林省高职院校应用型传媒人才培养模式创新实践研究”（2018ZCY269）阶段性研究成果。

【中图分类号】G230 【文献标识码】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2018.23.012

随着数字技术的发展，大多数传统出版社已经完成数字化转型，但出版社提供的知识不能完全服务于读者等问题也随之出现，这要求出版社重新分析市场环境并制定新的应对策略。种种迹象表明，如果不能实现功能转型，教育出版社的发展将面临很多困难，甚至会丢失教材以外的教育图书市场份额。那么，教育出版知识服务的优势在哪里，怎样才能实现教育出版知识服务功能转型，是我们亟须解决的问题。

一、教育出版知识服务功能转型的必要性

1.教育出版自身发展的需要

20世纪70年代到80年代，中国教育出版迎来了改革开放的春天，当时有印书就是印钞票的说法，因为印多少就卖多少，基本没有退货。时至今日，中国教育出版市场化和产业化运作已经有20多年的历史，大批的出版集团、发行集团如雨后春笋般出现。目前，传统教育出版市场已经趋于饱和，短期内不可能快速扩容，出现印刷速度越来越快，图书品种越来越多，而购买的人越来越少，库存越来越多的现象，与20世纪教育出版的繁荣景象大相径庭。与此同时，图书品种泛滥、质量下滑等问题严重影响了读者的消费积极性。因此，要想扭转目前的局面，教育出版的知识服务功能转型势在必行。

2. 数字化带来的挑战

随着数字时代的到来，受众对信息的需求趋于高效性和即时性。在诸多因素的影响下，数字化成为大多教育出版社转型的主要模式。虽然数字化带来了一定的机遇，但也引发了出版市场定位不准确、产品优质内容匮乏、作者资源缺失、作者与出版社脱离导致版权纠纷等问题，这些問题表明教育出版的数字化转型转得不够彻底，应实施新的转型策略，即知识服务功能转型。

二、教育出版知识服务的基本模式及优势分析

1.知识服务的基本模式

笔者认为，知识服务是帮助知识消费者筛选和整合信息，向知识消费者提供知识终端产品以满足其需求的过程。目前国内的知识服务有三种模式——知识库模式、问答模式和个性化模式。第一，知识库模式以知识检索为主。这种模式较为全面和系统，能够从不同角度有针对性地帮助知识消费者解决问题。知识库从广义上来讲是某一个领域知识的集合体，典型的范例如中国知网。中国知网信息覆盖面广，更新速度快，其将搜索引擎进行了分类，为了实现信息检索的精准化还开发了高级检索和一框式检索功能，能根据用户的模糊需求及时推送检索信息。从整体来看，中国知网知识库的规模和水平是目前国内最顶尖的。第二，问答模式以知识问答为主。问答模式是读者可以在一个公开的平台上对不理解的事情进行询问，其他读者如果了解该问题，可以在平台上回答。每一位读者都是知识的生产者，同时也是知识的传播者。比如百度贴吧、知乎、天涯等，都是问答模式做得比较成功的知识服务平台。问答模式，从普通读者角度来看是知识分享，但从提问者的角度来看，网友的回答解决了自己的问题，这是知识服务的典型特征。第三，个性化模式以知识服务为主。大数据时代，知识服务开启了个性化模式。和其他领域相似，知识服务也是有针对性的，它通过收集用户的搜索记录，分析用户个人偏好，将自动生成的信息记录在服务器中，针对每一位用户的个人喜好或搜索习惯推送知识产品，节省了用户时间，提高了服务效率。

2. 教育出版知识服务的优势

第一，知识资源丰富，具有系统性。教育出版主要指为教育领域的读者提供专业内容的出版活动。国内教育出版知识资源丰富，具有出版内容“专精深”、作者与读者互动频繁、形成一定的体系等特点。因此，教育出版进行知识服务功能转型具有天然的优势。第二，受众群体需求明晰。教育出版的消费者大多是教育领域的从业者或学习者，他们借助专业系统的分类、整理、检索和引导功能，可以更快找到自己所需要的权威化、精确化信息。目前在教育出版领域，教育出版社通过整合工作，积累了大量的知识资源，但这些资源没有被受众消费，究其原因，教育出版社提供的知识信息没有经过系统的分类整理，不能真正契合受众的需求。针对这个问题，教育出版知识服务提出的解决策略是跳过对受众群体进行精准定位的环节，通过快速分析、整合的方式，获得真正符合受众需求的信息并提供给他们。第三，品牌基础雄厚。教育出版是目前国内出版领域较具优势的出版类别，涵盖了不同阶段、不同模式的教育内容，在积累和传播教育知识成果、培养高素质人才方面做出了重要贡献。尤其是各大教育出版集团出版的高质量图书，更是得到了从业者和学习者的广泛好评。比如教辅领域的薛金星、王后雄系列图书，职教领域的中等职业教育出版社系列技术类图书等。笔者认为，雄厚的品牌基础是教育出版知识服务功能转型过程中吸引读者的关键因素。

三、教育出版实现知识服务功能转型的策略

知识服务由知识和服务两个方面组成，知识是基础，服务是关键，因此要先做好知识的储备工作。目前，教育出版社推出的知识产品已经很系统很丰富，但值得一提的是，教育出版社如果忽略潜在读者和知识需求增长点的挖掘，还是会陷入读者不愿意消费知识产品的尴尬局面。另外，在服务方面，教育出版社长期处于主体地位，通过实体书店或学校宣传和发售知识产品，途径单一，没能直接面向读者，因此对读者需求变化情况反应迟缓。互联网时代，读者可以便捷高效地获取内容，其知识需求逐渐成为影响市场的重要因素，与此同时，教育出版社在服务方面的缺点也逐渐暴露出来。因此，教育出版的知识服务功能转型势在必行。笔者认为，教育出版社的知识服务功能转型可以从三个方面着手。

1.挖掘知识需求增长点和潜在读者群

（1）识别读者的真正需求

教育出版社提供知识服务最理想的状态，是使知识消费者在工作和学习的同时获取有用的信息，最大限度地将知识服务与从业者或学习者的需求相匹配。因此，教育出版社可以开发ERP系统，为教育领域的读者提供知识服务。读者进入系统后，系统会根据读者输入的信息判断其工作场景，将其知识需求记录在系统的某一个链条上，然后自动识别读者的需求，并在知识库中筛选相关信息推送给读者。这要求教育出版社的知识库能精准分析读者的习惯及工作场景，只有做到知识产品供给与读者需求相匹配，才能真正实现知识服务。

（2）满足读者对知识的新需求

知识实际上是人们通过一定的实践活动对客观世界的认识。学习者对于知识的需求分为两种，一种是具体需求，一种是模糊需求。具体需求是指学习者知道自己在某一领域欠缺什么知识，需要什么知识，进而通过搜索引擎或者查阅书籍资料的方式获得具体信息，以解决实践活动中遇到的问题。模糊需求是学习者在实践活动中遇到问题时，不知道该用什么知识解决问题，只有一个模糊的方向或概念。教育出版社通过提供知识服务，可以帮助学习者解决这种模糊需求。具体方式是，教育出版社分析学习者所表达的模糊信息，利用系统筛选模糊信息所属的学科，然后建立百分比知识分布图，引导学习者表达更精准的需求，进而推测学习者需要的知识信息，并满足学习者的真正需求。

2.依托教育专业领域，打造教育知识库

智库即“智慧的思想库”，又称知识库，其深入社会生活的各个领域，为读者提供可以解决问题的有价值的信息，同时能够不断综合反馈意见，随时更新智库信息。我国从20世纪80年代开始引入智库理念，但教育知识库至2016年才起步，目前国内没有一个成熟的教育知识库，因此打造一个科学系统、资源丰富、范围广泛、产权明晰、反馈及时的综合型教育知识库迫在眉睫。

（1）构建权威系统的教育出版知识框架

权威系统的知识框架是建立知识库的基础，它与内容资源分属知识库的“骨头”与“血肉”，可以将各种学习内容按照一定的顺序和逻辑关系拼成一个有机整体，为读者提供客观且具有说服力的知识信息。要建设具有权威系统知识框架的教育出版知识库，应从两方面着手。首先，邀请权威的教育领域专家或专家团，对各种教育知识资源进行合理分类，构建权威系统的教育出版知识框架;其次，知识库根据学习者的需求信息梳理出相应脉络，与知识框架相匹配，再从框架分支中找到学习者所需要的知识信息并向他们推送。笔者认为，如果教育出版社组织相关人员学习国外先进的教育知识理念及经验，可以让知识库知识框架的搭建更为科学、合理、全面。

（2）对知识资源进行有机整合

教育出版社应该以采集专业知识为知识资源整合的起点，充分发挥内容资源优势和人力资源优势，积极、广泛地开展教育系统内部的知识资源整合和以教师为主体对象的外部资源整合。教育出版社要想保证知识资源整合的有效性，应在整合的过程中承担“把关人”职责，对内容严格把关，选择优质产品，在内容的编写和制作上精益求精。当然，仅仅做好这些是不够的，教育出版社还要与资源的所有者紧密联系，打造一个可再生的体系，提供让读者满意的内容，从而让知识库发挥应有的作用。比如南京师范大学出版社依托南京师范大学的专业优势，现在已经打造了幼儿教育、基础教育、高等教育、人文社科四大图书板块，并取得了显著成果。该社的幼儿教育丛书做到了尽量拥有知识版权，比如出版社的部分人员是丛书的编写人员，甚至有些作者就是出版社相关单位的成员，做到了对内容严格把关，与作者联系紧密 [1]。

（3）保护知识库教育资源的知识产权

互联网时代，各种信息很容易被复制，版权纠纷问题时有发生，知识产权保护形势严峻。知识库的教育资源是教育出版社所拥有的内容资源、作者资源以及所聘请专家团研究成果的综合，具有独创性，一旦被复制，知识库的优势将不复存在，因此要加以保护。教育出版社可以构建自己的版权保护体系，也可以学习知乎等知识服务平台的版权保护方式，还可以接入DCI体系，采用多种手段保护自己的教育资源。

（4）采集反馈信息，推动知识库资源更新

读者消费知识后所反馈的信息，对教育出版社来说至关重要。教育出版社可以根据读者反馈找出自身的不足之处，进行系统研究和改进，从而让读者满意。出版社知识库资源的积累是一个长期的过程，必须持之以恒。当今互联网时代，信息更迭十分迅速，知识库资源的及时更新至关重要，这是知识库资源优势能否保持的关键。因此，教育知识库要配备专职的管理人员，定期采集读者反馈信息，并保持对信息的敏感度。笔者认为，只要形成“接收读者反馈信息—研究不足—优化知识资源—再接收反馈信息”的良性循环，就可能打造一个全方位、可持续发展的教育知识库。

3.引入“旋转门+智能信息技术”模式

“旋转门”指的是个人在公共部门和私人部门之间双向转换角色，穿梭交叉为利益集团牟利的模式[2]。教育出版社引入这种模式建立知识服务平台，可以突破传统局限，使读者在获得知识服务后，不仅能向出版社反馈信息，还能直接向编辑反馈信息，编辑在必要的时候也可以直接联系消费者。这是一个双向的过程，具有一定的交互性，改变了传统的单一线性思维。

建立知识服务平台的前提是拥有智能信息技术，以实现数据、信息、知识资源的共享。目前以计算机为代表的终端设备，已经集文字、声音、图片等信息处理功能于一体，为教育出版社向读者提供智能化、人性化的服务奠定了基础。特别是大数据、物联网、移动互联等技术的高速发展，不仅大大提高了教育出版社处理、整合信息的效率，也为其打造知识服务平台提供了多种选择路径[3]。因此，教育出版社要有效运用“旋转门+智能信息技术”模式，为读者打造更好的知识服务平台。

4.以融合发展为动力，实施创新型人才战略

在信息化、市場化、全球化的数字时代，教育出版要顺利实现知识服务功能转型，必须重视复合型人才的培养[4]，实施创新型人才战略。教育出版社应充分运用“产学研用”协同育人机制，将高校出版专业人才培养与教育出版产业资源整合相结合，通过合作办学、订单培养、校企共建实验室和实践教育基地、校企共同研发项目等方式，打造应用型、技术型教育出版人才队伍，使其更好地为教育出版社所用，实现教育出版知识服务功能转型[5]。

四、结语

教育出版知识服务功能转型还有很长的路要走，最终形态如何只有经过不断的探索和尝试才能确定。知识经济时代，读者对高质量信息内容的需求非常迫切，知识服务有巨大的潜在市场，以传播教育信息为使命的教育出版将迎来巨大的发展契机[6]。因此，教育出版社需放下旧有观念，重新思考，重新定位，通过挖掘潜在读者群、打造教育知识库、引入“旋转门+智能信息技术”模式、实施创新型人才战略等方式，实现教育出版知识服务功能转型，进而创造更大的社会价值。

|参考文献|

[1]贺芳. 面向岗位的专业领域知识服务模式探索——专业出版社知识服务转型思考[J]. 科技与出版，2018（3）：96.

[2]张展，陈丽华，杜义飞. “旋转门”模式——传统出版社知识服务转型研究[J]. 出版发行研究，2017（8）：40.

[3]高培. 专业出版社如何实现知识服务转型[J]. 出版广角，2017（2）：40.

[4]骆玮. 教育出版数字化转型路径探索[J]. 出版广角，2018（16）：49.

[5]陈莹. 高校应用型传媒人才培养理念、路径和机制[J] . 中国高等教育，2017（24）：33.

[6]程海燕. 专业出版社知识服务转型升级路径分析[J]. 出版广角，2018（19）：22.