空乘礼仪对空乘专业学生素质的影响

摘要：随着航空业的迅速发展和人们选择出行方式的转变，民航业在交通运输业中占据了重要位置。社会对航空人员的素质要求越来越高，空乘人员的综合素质表现，也代表航空会司形象。空乘服务礼仪是空乘人员必备素养，对学生进行空乘礼仪培训是提高空乘人员素质的最有效途径，对学生形成良好的心理素质、身体素质、职业素养和专业技能素质有着积极而深远的影响。

关键词：空乘礼仪；空乘专业；素质；影响

礼仪在社会生活中具有不可或缺的作用，对于航空服务来讲，空乘礼仪更是扮演了重要的角色，良好的空乘服务礼仪能够提升空乘专业学生的素质，增加就业竞争力。为了让旅客享受到更加舒适的旅程体验，对乘务人员从学生阶段开始培养空乘礼仪是行之有效的办法，为学生未来从事空中乘务打下合格的基础，也可使其快速的适应空乘职业。

一、空乘礼仪训练对空乘专业学生素质培养的重要性

改革开放40年来，我国民航业得到了巨大发展，但与域外航空企业相比不仅硬件上存在一定的差距，软件设施也有待改进，比如，空乘人员良好的服务意识和职业素养，航空公司空乘人员良好的形象、优雅的气质以及良好的职业素养可以通过对空乘礼仪培训习得。优质的空中乘务质量，成为航空公司对外展示形象、拓展客源市场的名片。在整个空乘服务过程中，乘务员对形体语言和基本礼仪运用的能力和技巧，体现出乘务员服务的质量高低，对航空公司的发展有着至关重要的作用。加强空乘专业学生学习空乘礼仪，提高个人品质，养成良好的职业素养具有现实意义。

二、空乘礼仪训练对空乘专业学生素质的影响

（一）有利于提高空乘专业学生心理素质和身体素质

优秀的空乘人员都具备良好的心理素质和身体素质。乘务员不仅要有良好的语言能力、丰富的人文地理知识、较强的应变能力和团队协作精神，还需要有良好的心理素质和身体素质。

（1）对空乘专业学生心理素质的影响

乘务员必须具有良好的心理素质，心理素质的水平将直接影响到乘务员的素质的高低，必须增强乘务人员的心理素质。对乘务员进行空乘礼仪训练是增强心理素质的一个重要方法。对空乘专业学生进行空乘礼仪训练能让学生养成优秀的个人品质和礼仪习惯，丰富学生的礼仪知识，提高学生的礼仪修养，学生在学习空乘礼仪的时候，会形成各种空乘人员必备的心理素质。在未来的职业中会遇到来自世界各地，行业、文化背景和语言不同的旅客，这需要乘务员要以不同的礼仪来对待。能够在复杂多变的工作环境中需要保持良好的心理状态。

（2）对空乘专业学生身体素质的影响

空乘行业对乘务人员的身体素质有严格的要求，具有良好的身体素质对空乘专业学生是非常重要的，空乘礼仪和形体训练能够让学生保持健康美的身体，达到空中工作条件的要求，并且符合人体美的标准。空乘礼仪的练习可以养成良好的站姿、坐姿，长期的训练有利于矫正O型腿、弓背等缺陷；使肌肉丰满结实，线条优美。提高学生的身体素质，为未来空乘事业打下良好的基础。

（二）有利于提高空乘专业学生的职业素养

空乘人员的职业素养，是在基本的道德品质基础之上形成的职业情感、职业意识和职业行为。

（1）对空乘专业学生职业品质的影响

空乘礼仪的培训可以使空乘专业学生对空乘职业有一个清晰的认识，让学生知道良好道德情操和适宜的仪表仪态对职业的重要性，提高了学生的审美鉴赏、表达和創造能力。应该对空乘专业学生进行未来职业引导性教育，让学生对未来职业的认可，空乘专业学生走向服务工作岗位时，会遇到各种困难，甚至危险，乘务员需要掌握大量适宜飞行服务工作的知识，以达到内外兼修的合格乘务员。还要引导旅客尊重自己，树立良好的形象，需要懂得与人交流的能力和处理人际关系。空乘礼仪培训对空乘专业学生的职业能力的养成有直接的作用。

（2）对空乘专业学生团结协作意识的影响

空乘行业需要有团队意识强的乘务员，空乘礼仪的培训可以培养空乘人员的团队精神。团队精神对于具有特殊职业性质的空乘行业来说，是非常重要的，具有团队协作意识有助于空乘人员冷静、积极的解决应急突发问题；有利于空乘人员之间以及与乘客之间互相帮助、互相尊重。空乘礼仪的培训有助于空乘专业学生构建自己与他人合作的团队精神品质。良好的礼仪品质和形体素养，能够使个人在与别人沟通、合作时得到切实有效的帮助，加速信息传递，快捷地进行团队性合作。飞机在空中突发紧急情况下，这种合作是确保生命安全的关键因素，加强空乘礼仪的训练可以构建学生团结协作的能力。

三、结论

航空业的发展，人们的生活水平、消费观念和生活方式逐渐改变，人们对服务质量的要求也随之越来越高。对空乘专业学生进行空乘礼仪训练，应该从新生入学教育开始，同时实行军事化或半军事化管理，督促学生端正学习态度，强化空乘礼仪和职业素养的养成，有利于空乘专业学生对仪表仪态及纪律意识的养成。可以从礼仪修养对人生价值的影响来引导学生，加强礼仪知识培养，为将来在工作中为旅客提供更加优质的服务，从实践的角度对学生进行职业纪律和符合职业要求的行为习惯的培养。空乘礼仪的培训有助于空乘专业学生专业能力的提升，提高对未来职业的适应性，对学生心理素质、身体素质、团结协作、职业素养等多方面的提高有较大的作用，同时也有利于推动航空业的发展。

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作者简介：

高萃如（1995.8-），女，贵州遵义人，本科，贵州民族大学旅游与航空服务学院，2015级空中乘务专业。