基于智慧旅游理念下的手机主动导游APP平台构建

李裔辉

摘要：河南省资源丰富，人文荟萃，有着丰富的人文旅游资源。河南省旅游城市大力发展旅游智慧城市的同时，对导游讲解的需求也集中凸显出来。旅游市场也由初期的观光度假旅游，逐步提升至以文化游为主体的旅游深度游，客观上要求导游讲解由风光讲解升华至文化讲解。自助游的大规模发展使得游客更加迫切需要一种能够主动牵引式的导游讲解。目前社会上的自助讲解系统能够完成基本的导游讲解，但是，往往都是被动式讲解，一般被冠以智能讲解系统的软件，虽然可以实现导游讲解，也存在形式单一，缺乏互动性和趣味性。

本文通过对智能导游APP的发开规律，提出主动引导式导游APP的实现路径；对当前市场中对智能导游APP的供给和需求矛盾，以及当前的社会技术条件，实现主动牵引式导游APP的平台构建，实现导游APP的互动功能、智慧功能，通过硬件系统的搭建（景区wifi，全球定位和游客信息中心云系统）最终实现主动牵引式导游APP的应用。

关键词：智慧旅游；主动导游；牵引式讲解；平台构建

一、研究背景

随着我国旅游业的井喷式发展，不断提高的人民消费水平，不断增强的旅游愿望，蓬勃发展的健康经济。我国旅游业的整体管理和服务水平已经无法跟上快速发展的旅游业和大规模增加的游客量需求，在此基础上提出了巨大挑战。伴随着大幅增多的旅游投诉量，游客满意度更是相对降低不少。同时也引发了我国旅游产业转型升级的战略需求，成为世界旅游业发展的必然趋势，智慧旅游顺势而生。

在智慧旅游快速发展的态势下，人们更多地依托智能手机APP来为智慧旅游提供便利和服务，智能手机APP逐渐成为连接旅游者和旅游供应商的线上桥梁，让游客更直接、更深刻的体会智慧旅游。在中国目前ios操作系统比例为12. 8%、塞班操作系统操作12. 4%、Android操作系统操作68. 6%，各种手机应用程序中与旅游或多或少有关的程序超过五百种，其中下载次数最高的达到3544万次，但其中能得到5星级用户好评的只有4%，由此可知，虽然智慧手机旅游App程序发展较快，但是整体质量较差，水平高低不同，多是交通信息和旅游景区信息的查询为主，综合来说主题就是信息查询主题，这说明智能手机旅游还存在很大的开发潜力。

从另一方面来看，国内有些旅游管理部门不能够明确的认识到智慧旅游的巨大发展潜力，因此不能对智能手机旅游应用程序的开发、应用程序营销、推广等有相应的重视。如 “爱城市”智慧门户这一由中国电信全力打造的融合娱乐、资讯、便民、政务、生活、交通、旅游等全方位服务为一体的全能应用软件，在好评度方面虽然达到了4颗星，但其下载量却只有4万次，下载量和好评度不相符合。

二、智慧旅游手机导游APP需求分析

（一）消费者需求分析

需求分析是设计一个系统的起点，要实现一个系统，应首先进行需求分析，分析结果是否正确地反映出了用户的实际需求。通过对当前市场上普遍存在的手機导游APP，笔者进行网络调查、景区走访和手机用户的使用体验，总结出用户的以下需求：

（1）界面方面，要求美观，视觉效果良好，并且操作流畅。

（2）地图操作，简单。能够及时放大和缩小，并且能够规划路线。

（3）系统方面，对话友好，反应灵敏。

（4）景区信息方面，旅游信息充分，主要景点信息讲解完善，非主要景点信息丰富。景区内餐厅、购物店和景区活动信息更新及时。

（5）定位方面，智能感知用户当前所在地位置，并根据当前位置自动提醒周围的景点，让游客更好的认知旅游资源。

（6）主动导游功能。系统能够通过定位用户所在地和目的地，给出路线并且导航游客至目的地；根据用户到达景区的时间和园内演出时间信息智能生成旅游方案，给用户提供最佳的旅游体验。

（7）模拟游览。根据用户选定的线路，帮助用户了解旅游资源。

（8）多媒体游记。集相片、视频、地图解说于一体，形成内容丰富的多媒体游记，并通过 URL 在微博空间与朋友分享旅游体验，也可为他人提供旅游攻略。

（二）系统功能需求分析

主动导游APP系统建设主要任务包括三个方面：

（1）利用高德地图接口，可以实现对游客的地理位置在地图上进行标记和方便查看。

（2）利用高德地图接口、IOS系统 GPS 模块，精确获得游客所在的具体位置，精度可以达到20米以内，并将该地理位置信息发送至服务器端进行相关处理，并将处理后的结果在客户端进行显示，实现自动定位的功能。也可以利用该信息来显示自己的旅游轨迹。同时利用 GPS 获取的地理位置，景点管理人员可以查看某个时刻景点的旅游人数情况，合理安排旅游。在进行景点语音播报时也会用到该功能来确定游客是否在该景点范围之内。

（3）游客可以根据需要自动设计游览线路，系统能自动计算出游览的最短线路，节约旅游费用和时间。服务器中存储每个游客的旅游路线，通过线路统计，导游要以避开人流高峰。

（4）利用 IOS系统的wifi无线网络接口，以无线互联网络作为传输基础，客户端系统和服务器系统可以进行通信、数据传输。

（5）身份管理的功能，通过验证登录可以区分不同身份的，分为游客和管理员两种，所有用户使用本系统都必须进行登录，没有在系统中进行注册的用户将无法进入。不同的身份登录后进入不同的操作功能界面。所有用户的信息和景点信息将由管理员管进行统一的管理。

（6）本系统另扩展了一项功能，即 LBS服务，也就是基于位置的信息服务，获取景点周边的酒店、饭店等周边服务业的信息。

（7）本系统的方案是将自助导游系统设计为 C/S 模式，其中客户端 IOS平台上运行，利用高德Map API实现游客定位。通过高速WIFI无线互联网的支持，实现客户端与服务器端的通令联系。

三、智慧旅游理念下手机导游APP设计架构

（一）基于客户体验的系统设计

主动导游系统分为两种角色，游客和管理员.游客通过IOS设备进行个人定位、导游、查看周边服务信息等，IOS客户端通过WiFi或者移动网络与服务器之间进行交互。服务器端完成景区拥堵控制、游客位置、游客行为分析等。

登录功能：游客首先要进行身份验证，在登录界面输入自己的用户名和密码，向系统进行提交，如果登录成功，则会进行入系统功能界面，若登录不成功则继续显示登录界面。

自动景点介绍功能：系统首先要设置好景点位置坐标的一个数据范围，当游客进入景点后，利用GPS来获取游客当前所处位置的坐标数据，然后判断这个当前位置数据是否在景点坐标数据范围之内。如果在范围内的话手机屏幕会显示当前景点的介绍，包括文字和语音介绍。如果不在任何景点范围内，那系统就不作任何操作。

显示当前位置功能：包括获取当前位置坐标、将位置坐标发送至服务器、在地图上显示位置坐标。当设备检测到游客当前所处位置坐标，经过处理后将位置坐标信息在地图上显示出来，为了便于合理化管理，系统会将游客当前坐标数据发送至服务器，以便管理员进行景区的相关管理。系统还能计算出游客当前位置与目的地景点的路程，将游客起始点位置和终点位置发送至服务器，经过处理可以得到两点之间的总距离并且能优化线路，提供最短行迹路径。

获取当前各景点状况功能：游客可以通这个功能对当前某个景点人数和景点状况有所了解，做好合理的游玩选择。

（二）查询功能系统设计

根据上文对系统所做的需求分析，物理架构为 IOS手机客户端、传输线路、服务器端三部分组成，其中传输线路主要包括无线网络和以太网。

以系统查询功能为例，其过程是通过移动客户端触发查询事件，然后客户端通过借助于无线网和以太网之间的互通，由无线网络向云服务器发送 Get 或者是Post 类型的请求，服务器获知请求之后，读取数据并生成动态的JASON 数据格式，传回客户端。客户端接收服务器传回的 JASON数据并对其进行解析，将解析结果存放至本地SQLite 数据库中或者是以文字或者图形的形式进行表现。而对于定位和导航的过程，则增加了一个手机和卫星之间的互通信过程。手机发送信号由卫星接收并将数据返回给手机，然后手机再将所接收到的信号传送至服务器端供系统使用。

（三）主动导游讲解系统设计

此功能向用户展现景点的风景图片及文字介绍，并辅以声音朗读，使得用户可以不必因查看景点介绍而错过眼前的风景。用户到达相应景点后，根据自身定位的gps坐标，定时和服务器上数据库中各个景点的GPS坐标点进行比较。以景点所在位置的GPS坐标点为中心点，以20米为直径画一个矩形，判断用户是否在当前景点的范围内，如果在则自动播放景点语音介绍。也可查看相应文字资料和视频资源。如并未到达景点，但是希望听到景点的相应解说词，也可以手动选择景点，对景点进行语音解说。

四、展望

全球旅游行业发展大趋势的智慧旅游前提下，智慧旅游带来的转型调整和外来旅游企业给各级旅游服务商带来了更大的压力，在此压力下，发展明星新兴行业智能手机旅游应用程序成为各级旅游服务商的机会。不仅为各级旅游部分借助推动智能手机旅游应用程序从而推动智慧旅游发展提供了指导和依据，还让其管理方式发生了转变，将其从传统的僵化式层级管理方式转变成了现代的人性化信息管理方式，有利于发挥主观能动性，从而增强服务大众的能力，提升游服务商的市场竞争力和综合实力，适应旅游国际化带来的冲击和机遇。

随着近年来偏好自助游人群的规模增大，旅游业发展的趋势逐步转向自主和个性化为特征的旅游方式。旅游者在旅游途中对“吃、住、行、游、购、娱”等旅游资讯和信息发热需求，让它们对智能手机旅游App提供的完备旅游信息产生了更为迫切的需求。本研究能够给旅游者用户带来不同的旅游体验，让旅游体验具有全新的信息化和更加智能化的特色，支持旅游服务商为旅游者提供更加及时有效的人性化的服务和个性化信息，满足旅游者借助智能手机旅游应用程序解决在旅游过程中遇到的各种问题，提供自主旅游活动的便利。

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