浅析HM国际货代公司存在的问题及对策

吴晓雪 汪沁 徐鸿楠

摘 要：随着社会经济的不断发展，我国第三方物流企业日益增多，货运代理成为企业物流运输的首选方式之一，国际货运代理能够为客户运输货物，进出口商品提供代理服务。本文以HM国际货代公司为例，运用实地调研法以及文献分析法研究其存在的问题，并提出解决方案。希望通过本文的研究，为其他国际货运代理公司提升物流服务质量，降低物流成本提供有效的借鉴。

关键词：国际货运代理;物流服务质量;企业竞争力

一、HM国际货代公司业务介绍

按照运输方式分类，目前HM国际货运代理主要为客户提供水运代理服务，空运代理服务，陆运代理服务以及联运代理服务四种物流运输方式。其中，水运代理包括海路运输与河道运输;空运代理主要与东方航空、四川航空等航空公司签订了合作协议，提供空运服务;陆运代理则可以为客户提供公路，铁路以及管道运输;联运代理是以上三种模式的任意叠加与组合，货运代理主要以陆地运输加海运运输为主。

按照贸易方式分类，除了DDU/DDP，FBA，CFR等等的方式之外，目前HM国际的客户用的还是最常见的FOB以及CIF这两种选择。

二、HM国际货代公司存在的问题

作为国际货运代理行业，其核心竞争力是提供客户合理的物流成本和优质的服务。通过较低的价格吸引客户，并用优质的服务增加客户黏性。HM国际货运代理有限公司在实践操作中存在以下问题。

1.货代第三方合作掌控能力低

由于江浙地区的货代企业数量较多，竞争激烈。同时，由于杭州大力进行环境整治，不少企业被关停、拆迁，货代行业受到了不少的冲击。近年来，HM国际货代公司货运代理业务量逐年减少，无法与港口、船运公司以及其他服务公司签订长期有效的合同。例如，HM国际货代公司往往需要委托人下订单后，再向船运公司预定运输舱位。但如果客户要求的运输时间较急，可能会面临货船已经满仓的问题。为能按时发货，HM公司不能不提高价格，预定能按时出发的货船。由于运输成本的增加，HM公司会提高对客户的服务价格，临时性地抬价常常导致新老客户的流失。究其原因，主要是HM国际货代公司对货运运输各个环节缺乏掌控能力。

尤其是在节假日，车队的拖车费用，船公司的海运费，航空公司的空运费用，港口码头的港杂费、堆存费、落箱费等包干费都会水涨船高，使得HM公司的实际报价比与客户签订合同时的报价高，导致部分的客户会因此对HM国际货代公司有所不满。

2.缺少优势航线，企业缺乏竞争力

每个货代公司都有自己的优势以及劣势航线，优势航线能够以低于其他货代公司运费的价格为客户提供服务。HM货代公司的优势航线包括从江浙地区前往日韩以及东南亚的航线、欧地、南北美的航线等。

然而，部分客户有前往中东与非洲等地的需求，这些航线都是HM公司的劣势航线。HM需支付额外的代理费用将这些业务拆分给其他更大的货运代理公司，从而增加了运输成本，提高了客户的服务价格。相较于优势航线，HM国际货代公司在中东、非洲和南美一些航线上由一级代理变为二级代理，缺乏价格优势，大大降低了企业竞争力。

3.物流服务业务单一，客户流失严重

HM国际货代公司提供的物流服务业务单一，针对不同行业、不同业务量的客户，提供相同的服务模式以及服务价格。不同行业的企业对国际货运代理业务有不同的需求，HM公司并未针对客户的不同需求提供适合客户的差异化货运代理服务。单一的货运代理业务无法满足客户的多样性需求，从而出现了老客户流失严重，新客户无吸引力的现象。

同时，HM公司在制定服务方案时并未考虑客户黏性，VIP制度的缺乏使得新客户转化为依赖性较高的老客户变得较为困难，增加客户的黏性是HM公司值得重视和急需解决的问题。

三、HM国际货代公司改进对策

1.强化与物流公司的合作

由于江浙地区中有众多的货代企业受到企业规模、客户流量、合作时间等诸多外界因素的影响，难以保证客户能够以较低的价格享受货运代理服务。为了提高客户满意度，降低客户在货运代理服务中的费用支出，同时也为了提高货代企业的话语权，HM国际货代公司可以保持与多家经营同一航线的公司联系，签订长期物流运输合作协议，降低物流运输的缴纳费用，并可以通过推出缴纳保障金的模式提前“预约”货仓席位，从而解决客户紧急订舱而货船满仓的问题。但要從根本上降低客户开支，HM国际货代企业应当打造自己的“联盟团队”。在实践中，HM公司应当与该地区其他货运代理公司协商分工，形成固定的合作联盟，派遣代表与物流运输公司、单据管理公司、仓储公司等第三方合作公司进行谈判签约，以大量的货物量获取运价的优惠以及订舱优先权。HM国际货代公司应当积极强化行业合作优势，为参与联盟的中小型货运代理公司争取更多的利益。

2.加强企业竞争力

面对激烈的市场竞争，HM国际货代企业应当努力增强实力，提高市场话语权以及服务专业性，为客户争取更多的利益。

一方面，国家以及政府部门应当为HM货代的发展提供良好的环境，加大基础资源以及公共设施建设的投入，强化与各地区港口的合作，扩展合作范围，并给予一定的财务支持。例如降低HM货运代理公司的税率额度，提供福利公共用地，从而降低企业的运营成本。目前HM国际货运公司正在推行“保宏境通”平台，这是一个与税务局、海关等政府机构合作建立的平台。利用该平台，客户出口的货物每1美金便可享受5分人民币的退税。

另一方面，HM国际货代公司应该引入更多高层次专业人才，为企业提供更加专业的国际货代知识。人才引进可以对公司现有物流方案和流程进行改进、优化，在原有业务基础上进行创新，拓展新的货代业务，使企业在目前多变的国际贸易环境下顺应时代变化，加强核心竞争力。

3.为客户提供多样化、灵活化物流服务业务

HM国际货代公司应该为客户提供多样化、灵活化的物流服务业务。一方面，HM公司应当根据不同行业委托人的实际需求制定多个货代服务流程，秉持着速度最快、成本最省的理念提供货物包装以及物流运输服务，并根据货物量以及运输时间的实际情况为客户制定购买仓储与分拨服务的方案。同时，需要向客户强调货物保险购买的重要性，从而提高货代服务的安全保障性以及客户的满意度。HM公司应当维持业务量的增长与企业资源规模的速度保持持平，对合作企业进行筛选思考后谨慎决定，逐步扩大国际货代服务范围，培养高质量、长期合作的稳定客户源。

另一方面，HM公司也可以推出VIP制度。例如，针对公司的老客户提供额外的折扣福利，而对于新客户，则按照合作的次数与频率制定阶梯式收费制度，从而降低客户物流成本，增加客户黏性。

四、结束语

HM国际货运代理公司是江浙地区大型货代公司之一，为江浙地区的客户运输交接货物提供了便捷的服务。随着货代行业的竞争不断加强，HM国际货代公司的优势逐渐被掩盖，同时，也暴露出货代第三方合作掌控能力低、缺少优势航线、物流服务业务单一等问题。本文对HM公司的货运代理现状进行分析，并给出了改进对策。HM公司可通过强化与物流公司的合作、加强企业竞争力、为客户提供多样化、灵活化物流服务业务等方式，提高HM公司的物流服务水平。

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