浅谈西藏高校图书馆提升信息服务能力研究的意义*

扎西玉珍

（西藏大学图书馆，西藏　拉萨　850000）

《普通高等学校图书馆规程》中明确指出：“高等学校的图书馆是学校的重要文献信息查询中心，确保教师教学和科研顺利进行的学术性机构，是学校教育信息化和社会生活信息化的重要场所。［1］”1999年1月，美国图书馆与信息技术联合会（Library and Information Technology Association.LITA）的10位关于数字图书馆领域的专家对图书馆现代信息技术的发展现状及趋势做出了预测，提出了七大需要改进的方面。其中，排在首位的就是图书馆的个性化信息服务，即以图书馆为中心的服务模式将被以用户为中心的模式所替代。因此，提升高校图书馆的信息服务能力对图书馆的现代化发展有着重要的作用。西藏地区的图书馆建设起步相对比较晚，现代化建设也较为落后。西藏各高校都加大了对图书馆信息服务功能的研究，使图书馆充分发挥其社会性、灵活性、全面性和发展性的特点［2］。文章根据西藏地区高校图书馆发展现状对提升信息服务能力的意义做出以下几点浅见。

1　信息服务能力的概述

信息服务能力是图书馆充分运用自身的信息资源服务于读者的信息化需求的基本功能，表现了一个图书馆的综合实力，也是现代化图书馆核心竞争力的重要体现［3］。图书馆信息服务能力的发展取决于对现代化信息资源的获取、现代化的信息技术手段支撑、优秀信息人员的管理及多元化信息传递的媒介等。高校图书馆的信息服务能力主要建立在馆内各类资源的基础上及服务于学校师生所体现出的效果力。它产生于图书馆各类资源与信息化手段结合作用下解决用户的各类问题的能力。

图书馆各类资源的融合及使用价值是高校图书馆信息服务职能的重要体现。其主要特点有：①目标性，提升信息服务的效果及效率，是将服务目的向信息化传递转变的过程；②价值性，图书馆的基本资源主要有：信息资源、人力资源、物质资源及技术资源。信息服务作为连接各个资源的的关键点，其价值也得到了一定的重视；③渗透性，多元化的信息资源相互于图书馆的信息服务功能，也渗透到服务的每一个环节中；④隐藏性，信息服务能力的“能力”一词是一个抽象、隐形的概念。信息服务能力隐藏于信息服务活动中，只有充分发挥信息服务的作用，才能体现出图书馆信息服务的能力；⑤间接性，信息服务的过程中对信息服务的功能性具有一定的推动作用，在能力和服务效果共同作用下，服务质量越好，用户的满意度越高。但其能力程度的评价还需要间接性的估测。

对信息服务能力进行测评时，需掌握它的结构组成，分析、细化。根据已有文献，相关学者将其分为了两个层次，一是自身所具有的潜能，注重能做什么。图书馆作为一个服务于用户的机构，其工作的实质是为用户提供各种各样资源的业务服务；二是能力所带来的效果，注重应做什么［4］。图书馆是利用收集、整理、分析、计划和开发等手段结合资源，使图书馆的服务功能更加完善，使信息服务的潜在能力向现实实践才能转变。

2　信息背景下西藏高校图书馆信息服务能力的探析

随着计算机信息技术、网络技术的快速发展，图书馆的信息服务工作从传统的纸质服务进入网络化、数字化服务阶段。信息服务是图书馆服务的核心，图书馆信息服务能力是制约图书馆发展的重要影响因素。清华大学图书馆的副馆长窦天芳在《融入服务支撑体系，提升图书馆服务能力》中提出，要紧密的结合国内外图书馆的现状，着重提升图书馆两个层次的服务内容。首先是提升基础服务，即馆藏建设、图书馆对全媒体馆藏资源的揭示能力及全网域资源发现能力，便于师生能够便捷有效的获取学术资源。其次是审时度势，根据图书馆的具体能力逐步稳健的提升服务。图书馆在创新服务理念、服务内容、服务手段等方面要适应新的信息环境，不仅仅文献资源的建设，还要注重信息服务能力的提高。这种能力是图书馆各种要素的综合体。对于高校图书馆来讲，图书馆的信息服务能力还直接影响到学院的科研能力和教学能力。但是就目前而言，西藏大部分高校图书馆仍侧重于信息化资源建设，对于信息服务的管理不够重视，主要因为西藏高校图书馆信息服务意识不强，认识不到信息服务的重要性。相比于内地高校图书馆先进的信息咨询服务和信息检索等能力，西藏高校图书馆的信息资源获取和检索等能力明显滞后，导致广大师生用户出现“信息迷航”“信息繁杂无序”等问题，读者不能够快捷方便的收集到所需信息资源。主要体现在以下几个方面：

2.1　大学生信息资源学习能力的提高

在信息背景下，西藏高校大学生多数能积极自主的投入到生活及学习中，面对新事物的接受能力也较强。随着信息技术的发展，网络资源共享的不确定性也随着升高，为了使大学生能接受有价值的信息，需要培养他们鉴别和利用信息的能力。此外，在信息大环境中，大学生不仅要掌握自己专业的知识，还需要具有一定的信息素养。由于大学生独立创新意识的提升，图书馆传统模式已不能满足当今信息社会发展的需求，高校图书馆在应对此问题，首先要转变服务的模式，从而满足用户的现实需求。

2.2　大学生对图书馆信息服务功能的需求更高

高校图书馆的馆藏资源还是比较丰富的，但针对信息化社会的发展学生想要得到的信息资源不单单只是传统意义上的书籍、资料资源，多数的学生希望能快速获取信息，这就需要高校图书馆在符合时代背景下建设信息服务功能，以满足用户的需求。还要在硬件设施上加大更新力度，为用户营造良好的学习氛围。

2.3　西藏高校图书馆信息服务能力的现状

西藏高校图书馆—西藏大学图书馆为例信息服务现状主要表现在：①国家及自治区在高校图书馆建设方面采取了一系列措施，初步形成西藏图书情报事业的雏形，加大图书馆信息化的建设，使图书馆的信息服务功能成为推动新时代西藏大学生创新科研的重要工具；②自2003年起，国内主要的985、211高校都已使用了移动图书馆。西藏高校在近几年也开通了此功能，可以通过手机、平板电脑、电子书等移动终端，对图书馆馆藏书目、资料进行一站式的搜索及获取。并对学校购买的文献资源（电子图书、期刊报纸、学术文献等）进行文献传递，摆脱校园网IP地址的限制，方便快捷的获取资源；③信息服务与用户需求不相符，大多数高校的图书馆对于用户的需求不够敏感，只限于传统的馆藏查询、中外论文数据库、及相关动态新闻，时事等，无法针对用户的需要提供个性化的服务；④信息环境下，对于图书馆员的信息技术应用能力要求较高，但根据调查显示，图书馆员对新技术的开发利用与用户所需的个性化服务之间的差距还是相对较大的。对于高校图书馆来讲，图书馆的信息服务能力还直接影响到学院的科研能力和教学能力。

3　西藏高校图书馆提升信息服务能力的现实意义

3.1　正确定位图书馆信息服务能力的意识

符合时代发展背景的理念是图书馆提升信息服务能力的理论基础与根本保证。把获取、整合及传递信息的能力作为图书馆信息服务的标志，再将它用于带动各个工作业务、推动图书馆事业发展的重要纽带。在提高文献保障力的同时，树立开放、共享、共建的信息服务意识是提升图书馆服务能力的保障。

3.2　在信息服务的背景下提供主动信息服务

信息背景是推动图书馆现代化建设的不竭动力。网络资源的快速增长，使图书馆改变传统的以纸质资源和数据库为主的资源传递理念，要将用户的个性化需求与现实资源结合建构虚实共存的图书馆馆藏模式，这就需要图书馆的技术人员充分应用信息技术开展服务工作。

首先，借助大数据的逻辑思路，通过对移动图书馆、微信公众号、图书馆检索系统在服务过程中产生的问题进行数据统计，分析用户的学习习惯和借阅信息，为展开个性化的信息服务提供良好的数据和理论支撑，帮助用户在数据库中快速、有效的搜索到需要的数据资料。其次，要将西藏高校的图书馆及公共服务机构进行联合，创建覆盖当地信息资源的大数据网，建设资源共享、取长补短的信息服务体系。在高校针对不同学科、领域的设置上，可以根据资源分类整合出适宜的文献传递共享方式。随着新型教育平台的出现，如微课、慕课及智慧树等大型的网络公开课程。可借助图书馆处理资源的优势，整合后放置在校园官网上，方便用户的使用，有效完善信息服务功能。

3.3　增加图书馆教育，激发用户的信息服务需求

图书馆教育是培养信息服务能力的重要途径，用户通过方法、手段、内容对图书馆的信息服务能力和相关内容作以了解。图书馆应充分运用学校网站、公告栏、广告等多种途径对图书馆自身职能进行自我宣传，使用户能积极参与服务项目、服务能力的环节中，使图书馆成为信息查询、收集的首选。其次，信息服务要注重推广，主动联合，积极服务，为用户创设良好的服务氛围，让用户信赖图书馆，建立用户与图书馆的互动关系。做好信息服务工作，为图书馆的发展争取更好的空间，才能适应信息化社会的背景要求。

［1］中国人民共和国教育部.普通高等学校图书馆规程（修订）［M］.北京：中华人民共和国教育部，2002，2.

［2］谌新华.图书馆教育模式建构［J］.图书馆学刊，2005（6）：35-38.

［3］化明艳，郑德俊.高校数字图书馆信息服务能力关键评价指标筛选［J］.新世纪图书馆，2011（9）：32-35.

［4］徐享王.图书馆服务能力的理论研究—概念、形成、结构及提升策略［J］.图书馆，2013（2）:27-29.