武汉市武昌区社区体育公众满意度研究

范影

（武汉体育学院，湖北武汉430079）

1 研究目的

随着社区体育建设的不断进步和人民生活水平的提升，人们对社区体育服务也提出了新的要求。如何改善社区体育场地设施、提高社区体育服务质量、完善社区体育服务制度，从而更加全面的建设社区体育，也成为社区体育服务工作的当务之急。把公众满意度引入社区体育服务的评估中，是对社区体育服务实施计划的科学性、适用性及其执行结果、工作质量进行检验的重要方法，这在近年来的相关研究中已得到体现[1]。

通过对社区体育服务公众满意度情况的了解，不仅可以改进社区体育服务的内容和形式，提高社区体育服务水平，推动城市社区体育服务全面发展，从而为政府相关部门提供持续改进工作的方向，还可以反映、监测、预测、计划、比较和评价社区体育服务工作的状态和完成情况，进一步提高社区体育服务公众满意度，使社区体育服务的发展进入良性循环[2]。

2 社区体育公众满意度量表

城市社区体育公众满意度是指公众以理性和感性的态度，对城市社区体育公共服务供给的实际表现与其对城市社区体育公共服务的期望进行差异性比较后，所形成的一种总体感受与主观评价，是公众在多次或经常接受城市社区体育公共服务过程中，感受城市社区体育场馆设施、体育健身指导、体育活动组织、体育文化建设和体育运行管理等产品和服务及其功能、特征和质量等满足自身需求程度的一种累积型心理反应[3]。

《社区体育公众满意度量表》包括社区体育场馆设施服务满意度、社区体育活动组织服务满意度、社区体育健身指导服务满意度、社区体育文化建设服务满意度和社区体育运行管理服务满意度共计5个分量表及33个题项，上述各分量表分别由9、6、5、7和6个题项组成，各题项得分的加权值反应公众对城市社区体育公共服务的总体满意度[4]。

分量表一为社区体育场馆设施服务，包括9个题项，分别为：社区体育场地、器材和设施数量；参加社区体育活动就近方便；社区体育场地、器材和设施使用说明简明易懂；社区体育场地、器材和设施布局合理；社区体育场地、器材和设施实用舒适；社区体育活动场所的地面平整、防滑性能良好；社区体育场地、器材和设施能得到精心、及时维护；社区室内体育场所通风、照明等基础设施良好；社区体育活动场所的运动间歇休息设施良好。

分量表二为社区体育活动组织服务，包括6个题项，分别为：社区有 1～2个体育活动项目富有特色；社区体育活动项目多种多样；公众参与社区体育活动组织互动机会多；社区体育比赛活动组织与开展良好；社区能定期开展公众体质测试；社区能定期组织体育活动展演交流。

分量表三为社区体育健身指导服务，包括5个题项，分别为：社区体育指导员能较好地指导公众学习体育技能；社区体育指导员能科学传授公众健身方法；社区内体育草根组织自发性自助和互助服务开展良好；社区内体育与健康知识讲座及咨询开展良好；社区体育指导员服务时能做到因材施教和区别对待。

分量表四为社区体育文化建设服务，包括7个题项，分别为：社区体育指导员服务时热情负责；社区体育志愿者服务工作开展良好；社区体育公共服务开展值得公众信任和依靠；社区内公众体育道德风尚良好；社区体育公共服务在公众心目中拥有良好声誉；社区体育公共服务能有效改善公众人际关系；社区体育公共服务能有效消除公众生活焦虑和孤独感。

分量表五为社区体育运行管理服务，包括6个题项，分别为：社区体育活动信息发布及时准确；社区体育活动场所及周边干净整洁、环境卫生良好；社区体育场地、器材和设施使用时安全可靠；社区体育社团、体育协会组织等建设与管理良好；社区室内体育活动场所开放情况良好；社区公众健身档案的建立与管理规范。

3 研究对象与方法

3.1 研究对象

本研究以武汉市武昌区300名社区体育锻炼者为调查对象，5个社区中每个社区随机抽取60名锻炼者;以武汉市武昌区社区体育公众满意度为研究对象。

3.2 研究方法

本研究主要采用的研究方法有文献资料研究、问卷调查和数理统计。在方法的应用上，首先，通过中国知网查阅近10年来与该课题相关的文献资料，为该课题的研究提供的理论依据，对本研究有重要指导的意义。其次，借鉴《社区体育公众满意度量表》，编制问卷。该问卷共包含5个维度，33个条目。在正式进行问卷调查时，随机抽取5个社区进行调查，尽量保证调查对象的性别、年龄均衡。在问卷的发放和回收上，采用当面填写、完成后即刻回收的方式进行。整个调查过程发放问卷300份，回收300份，回收率100%，有效问卷298份，有效率99．3%。最后，运用Excel数据处理软件对问卷调查数据进行统计处理。

4 结果与分析

4.1 社区体育场馆设施服务满意度分析

根据调查结果统计：社区体育场地、器材和设施数量能基本满足公众需求未选择人次为176人，占比58.6%。社区体育场地、器材和设施能得到精心、及时维护未选择人次为123人，占比41.0%。社区体育场地、器材和设施使用说明简明易懂未选择人次为105人，占比35.0%。社区体育活动场所的运动间歇休息设施良好未选择人次为83人，占比27.7%。

社区室内体育场所通风、照明等基础设施良好未选择人次为58人，占比19.3%。参加社区体育活动就近方便未选择人次为25人，占比8.3%。社区体育场地、器材和设施布局合理未选择人次为17人，占比5.7%。社区体育场地、器材和设施实用舒适未选择人次为13人，占比4.3%。社区体育活动场所的地面平整、防滑性能良好未选择人次为11人，占比3.7%。体育活动场地设施是居民开展和参加社区体育活动的重要物质保证。根据调查发现，关于社区体育场地设施满意度排在前三位的分别是器材设施的数量、维护以及使用说明，分别占到58.6%、41%和35%。大部分人认为现有体育活动场地不足，设备设施单一，限制了社区体育活动的发展。特贴要说明的是社区体育场地、器材和设施使用说明这一指标，对于青少年儿童这一类特殊群体，并不能正确使用器材，违规操作，再加上无监护人及指导员看管，导致其伤害死亡的悲剧近年来层出不穷。

4.2 社区体育活动组织服务满意度及社区体育运行管理服务满意度分析

根据社区体育活动组织服务满意度调查结果统计：社区能定期组织体育活动展演交流未选择人次为169人，占比56.3%。社区能定期开展公众体质测试未选择人次为156人，占比52.0%。社区体育比赛活动组织与开展良好未选择人次为133人，占比44.3%。公众参与社区体育活动组织互动机会多未选择人次为86人，占比28.7%。社区体育活动项目多种多样未选择人次为78人，占比26.0%。社区有1～2个体育活动项目富有特色未选择人次为31人，占比10.3%。

根据社区体育运行管理服务满意度调查结果统计：社区体育社团、体育协会组织等建设与管理良好未选择人次为145人，占比48.3%。社区公众健身档案的建立与管理规范未选择人次为139人，占比46.3%。社区体育场地、器材和设施使用时安全可靠未选择人次为118人，占比39.3%。社区室内体育活动场所开放情况良好未选择人次为45人，占比15.0%。社区体育活动信息发布及时准确未选择人次为33人，占比11.0%。社区体育活动场所及周边干净整洁、环境卫生良好未选择人次为23人，占比7.7%。

社区体育组织或协会通过协会自治和自主管理，协调社区体育事务，引导社区居民积极参与科学健身，逐渐成为以社区体育赛事和活动组织、健身技能培训推广等为一体的社区体育服务组织。社区体育组织不能按计划定期的开展体育活动，具有随意性、盲目性。究其原因，社区体育组织机构大部分是非专职人员或是没人管理。社区体育管理形式呈现松散性、自发性的特点,组织机构又不太健全,造成社区体育管理工作诸多问题。

4.3 社区体育健身指导服务满意度分析

根据调查结果统计：社区体育指导员能较好地指导公众学习体育技能未选择人次为172人，占比57.3%。社区体育指导员能科学传授公众健身方法未选择人次为166人，占比55.3%。社区体育指导员服务时能做到因材施教和区别对待未选择人次为161人，占比53.7%。社区内体育与健康知识讲座及咨询开展良好未选择人次为152人，占比50.7%。社区内体育草根组织自发性自助和互助服务开展良好未选择人次为95人，占比31.7%。

在参加体育锻炼的人群中，研究表明社区体育居民参加体育锻炼的目的，是希望通过科学的健身指导达到强体健身、改善疾病的效果。目前社区体育锻炼缺乏科学的健身指导。大部分的社区体育指导员由社区体育活动积极人士组成，而这些人缺乏专业知识，缺少专业技术培训，无法对众多的社区体育锻炼人口进行科学健身、理论指导、技术传授。这就需要有经过专业培训的社会体育指导员为社区居民提供科学体育锻炼方法，为广大体育锻炼人口进行科学指导，提高体育锻炼效果。

4.4 社区体育文化建设服务满意度分析

根据调查结果统计：社区体育志愿者服务工作开展良好未选择人次为137人，占比45.7%。社区体育公共服务开展值得公众信任和依靠未选择人次为85人，占比28.3%。社区体育指导员服务时热情负责未选择人次为57人，占比19.0%。社区体育公共服务能有效改善公众人际关系未选择人次为34人，占比11.3%。社区体育公共服务能有效消除公众生活焦虑和孤独感未选择人次为32人，占比10.6%。社区体育公共服务在公众心目中拥有良好声誉未选择人次为16人，占比5.3%。社区内公众体育道德风尚良好未选择人次为6人，占比2.0%。武汉市武昌区社区体育除志愿者服务工作开展较差外，不满意人数占45.7%，其他各指标居民满意度较高，说明社区体育切实给社区居民带来了较好的精神感受。但是也存在社区体育文化活动质量不高，文化建设发展水平相对落后的问题。

通过调查分析，得出以下几点主要结论：①社区体育公众满意度目前处在中等的水平，社区体育公共服务部门还需要继续努力，提高居民的满意度水平。②社区体育公共服务部门要提高公众满意度，需要在以下几个方面努力改善：加大对社区体育的宣传力度,改善社区公共体育设施,加强社区体育管理组织的建设,发展社会体育指导员培训、考核机制。

5 建议

5.1 加大对社区体育活动的宣传力度，提高居民对体育锻炼重要性的认识。如通过在社区举行体育比赛、知识讲座，采用多种手段宣传，培养社区居民的体育健身意识。加强社区健身活动的内容宣传，注意宣传内容应注重实用性和趣味性，提高广大居民对体育锻炼重要性的认识。

5.2 拓展体育活动经费渠道，完善体育场地设施，为居民参加体育锻炼创造有利条件。街道办事处对社区体育的经费投入,每年用于全民健身活动的经费要达到常住人口人均1元以上,并逐年有所增加;评定周期内体育竞赛的社会集资应占社区体育竞赛总使用经费的60%以上。近几年虽然增加了经费投入,但远远不能满足社区体育发展的需求。体育行政部门应统筹兼顾，为社区体育活动的开展创造物质保障。

5.3 加强对社区体育指导员的专业技能的培训工作，使指导员自身具备科学健身的理论和方法，指导科学健身，满足居民健康需要。目前社区体育指导员缺乏专业知识，缺少专业技术培训，无法对众多的社区体育锻炼人口进行科学健身、理论指导、技术传授。这就需要有经过专业培训的社会体育指导员为为广大社区居民进行科学指导，提高体育锻炼效果。

5.4 完善社区体育组织，健全社区体育立法，充分利用辖区内各单位体育人才、场地等资源,组建街道办事处管辖的各类体育协会、文体中心、体育指导站、健身俱乐部等，提高社区各单位体育场地的利用率。“要建立辖区内机关、学校、企事业单位的体育场地设施的信息库,有统计数、有场地开放联系人、有具体的管理办法。区属以上单位的体育场地设施和学校体育场地设施在不影响工作、生产和教学秩序的前提下,有组织、有计划地向社会开放。