中小企业的电子商务运营问题及策略分析

施克瀚

(浙江越秀外国语学院工商管理1411班，浙江 绍兴 312000)

1 引言

目前，电子商务日渐成为社会经济发展的主流模式，以低廉成本、无地域局限的诸多优势，得到了诸多行业及企业的追崇，而越来越多的中小企业也在现实发展过程中，意识到电子商务的空间及潜力，开始本着优化市场模式、促进企业经营效益提升的目的，向着电子商务发展模式转型，力图借助电子商务强化现实发展。在越来越多企业涉入电子商务的当下，深入分析中小企业从事电子商务的影响因素也具有着现实价值及意义，因此也就有了本研究的初衷。

2 中小企业实施电子商务运营的必要性

从电子商务对中小企业的价值来讲，其主要体现在3个方面。首先，电子商务可扩大中小企业的市场经营渠道，通过电子商务平台，域内中小企业可更好的完成市场外围渠道架构，便于和全国各地客户合作，将自身产品推向市场，打破了中小企业的市场营销的空间限制，扩大了企业市场经营范围，且相应减少了各环节的人力、物质成本投入。

其次，电子商务可丰富中小企业市场营销方式。传统市场营销背景下，中小企业营销活动多借助市场渠道铺设、地方媒体推广的方式展开，这类模式存在营销宣传局限性。而电子商务缩短了中小企业营销距离，且无需投入过多广告费用，凭借互联网营销交互性，即可达到消费者营促销力度，突破了传统广告成本、地域空间的限制。

再者，电子商务可强化消费者服务的力度。在电子商务平台上，消费者可以自行浏览商品、实时下单，创新了消费者的购买体验，通过设立不同的商品分类，将商品根据不同功能、门类展开划分，消费者输入关键词查询即可快速找到需求商品，更加快速的实现商品购买。相比传统营销模式，电子商务更好的实现了购物体验环节优化，消费者依托一台电脑、鼠标，便能轻松完成购物，对中小企业服务效率产生了较大完善。

3 中小企业开展电子商务面临的问题

3.1 企业电子商务发展水平较低

从现实发展情况来讲，国内大部分中小企业从个体户及乡镇企业成长而来，企业管理者知识水平不高，内部管理层成员的知识水平结构差异也相应大，存在着电子商务发展意识局限的情况，不能有效认识到电子商务的趋势，导致企业无法及时完成电子商务融合发展。另外，部分企业虽可意识到电子商务优势，但电子商务运营期间，缺乏合理计划及思考，单纯将电子商务运营视作为网络销售产品，进行构建一个企业自有网站，将自身产品摆上网站即告成功，却没有通过科学的链接推广，进行扩大交互宣传，缺乏电商市场分析、经验总结，从而面临现实经营不足局面。如何强化中小企业管理者电子商务经营理念、应用水平，是后续需关注的现实问题。

3.2 电子商务运营中面临物流配送的局限问题

电子商务对物流服务要求较高，但目前我国物流服务业基础仍较为薄弱，物流配套及电商服务设施尚存在不充分之处，同电子商务发展密切关联的物流产业体系尚不成熟，物流园区、交通建设的支撑带动作用尚未有效发挥，较多中小企业面临着物流配送企业承载力较差的现实问题，针对节假日及促销阶段，快递企业物流运输量加大时，出现货物爆仓、积压问题，也会导致中小企业商品配送时效的延长，诱发消费者退货问题的发生，此方面问题不能得到良好解决，便会直接影响到中小企业的电子商务运行水平。因此，物流配送是制约中小企业电子商务发展的重要障碍。

3.3 中小企业缺乏专业的电商人才

中小企业电子商务发展离不开优秀电商人才支持，但目前中小企业人才欠缺仍是一项突出问题，此情况与国内电商贸易快速发展下，优秀电子商务人才需求较高有关。虽然国内较多高校陆续设置了电子商务专业，但专业设置时间短，还未能实现专业人才的规模化输出，高素质电子商务人才体系建设有待深入。因人才素质能力的薄弱，也导致中小企业电商运营过程中，难以精准整合消费者服务需求做好创新，最终落后市场发展。所以，如何弥补电子商务人才缺口，促使中小企业电子商务发展的稳定深入，也是值得关注的现实问题。

4 中国中小企业从事电子商务的发展策略

4.1 强化电子商务认识，调整市场经营思路

中小企业需要从以往经营管理模式中脱离出来，借助优秀人才吸纳辅助自身企业电子商务经营业务开展，避免市场方向把握不当情况，契合市场需要展开业务部署，建立完善电商经营管理体系。当然，因缺乏电子商务运营经验，中小企业可以先借助第三方平台主体，参与到电商经营层面。当企业规模实力扩大后，再从长远发展角度考虑，根据市场环境分析，选择自建平台发展。且中小企业管理者需本着不断学习态度，对新型电子商务管理理念及技术作出学习掌握，借助微博营销、网络平面广告进行多元化的宣传推广，确保后续电子商务经营符合市场需求，实现持续稳定收益。

4.2 科学选择电子商务物流配送体系

电子商务发展离不开物流服务支持，为有效降低中小企业电子商务物流成本，加强经营效率，中小企业电子商务运营过程中应选择适宜的物流配送模式，强化物流配送服务时效性。例如通过积极与顺丰、韵达、中通等第三方快递企业合作同时，注重实施商品地区分类，关联本地物流企业实施配送。针对企业所在地及周边市域的订单，完全能够选取同城快递、省际物流企业实施订单运输服务，以增强物流服务时效性避。对待外地商品物流则可通过与多家快递企业无缝对接，协调货物分发，做到逐天逐批分发，避免依托某一家快递企业产生物流服务限制。当然，中小企业订单规模达到一定规模时候，还可协同本地区电商企业，一并与物流公司议价争取第三方物流企业的优惠，降低物流运输成本。

4.3 注重电子商务专业人才的培养

电子商务人才是确保中小企业开展电子商务活动的重要基础，所以中小企业需要加大对电商人才的培养，可通过与高校达成校企联合发展模式，高校负责优质人才输出，中小企业可为高校电商专业学生提供就业岗位，以此解决企业电商人才欠缺问题。另外，中小企业自身也应持续强化人力资源部门职能，梳理现代化的岗位分配协调理念，通过专业HR负责电商运营过程中的各岗位人才吸纳，依据专业的电商人员来负责专项的内容。并借助贸易型人才持续整合市场信息，优先抓住机遇、掌握市场先机，或采取定期输送企业内部员工外出培训的模式，不断优化企业电商知识及电商运营服务能力层次，达到电子商务运营技术、管理模式的有效创新，确保中小企业电子商务经营效率的提升。

5 结语

通过以上研究来讲，电子商务降低了中小企业的交易成本，为中小企业市场经营效率提升做出了良好支持。但是中小企业电子商务发展过程中同时存在着一定的不足问题，如电商运营意识及服务水平不足、专业商务人才匮乏、物流配送体系欠缺完善等方面问题。本研究针对此类问题因素提出了对应的解决建议，希望能够为我国中小企业电子商务发展提供良好支持。

参考文献：

[1] 黄斐，黄艳.中小企业电子商务发展研究[J].企业管理，2014，(1):109-110.

[2] 李霞.我国电子商务发展的特点和趋势[J].商业经济研究，2016，(21):22.

[3] 励坚珅.电子商务对中国经济的影响[J].现代营销，2015，(3):56-59.

[4] 肖庆.中国发展电子商务亟须解决的问题与对策建议[J].商，2015，(12):124.