浅析兰州跨境电子商务的发展对策

陈晓丽，蔡咏梅

(新疆财经大学，新疆 乌鲁木齐 830000)

1 兰州市跨境电子商务发展现状

1.1 兰州市电子商务发展状况

以互联网大数据及网路信息技术为基础的跨境电子商务改变了我国传统的进出口贸易交易手段，激发了传统贸易交易模式的创新能力以惊人般的速度发展成长，成为了我国进出口增长的新趋势。2013年10月兰州市成为首批电子商务试点以来，兰州市不仅加快了本地电子商务的发展；也加快了跨境电子商务的发展也带动兰州市经济的发展，兰州市跨境电商网上交易数量和资金成交额逐年上升。

在丝绸之路、一带一路的引领下内陆核心城市的兰州也在发展跨境电子商务方面取得不凡的成绩。由甘肃组工网发布的统计数据显示，2015年兰州市电子商务以惊人的速度发展，这一年兰州市全年电子商务及跨境电子商务交易超过了预期的计划交易额达722亿元，相比2014年增长了40%；随着网购消费人数的急剧增多，跨境电子商务及网络零售额也在大幅度上升，从事电子商务交易活动的企业超过2000多家。而在2016年兰州市全年电子商务及跨境交易规模达980亿元，并超额完成了目标任务计划；本地电商企业相较2015年净增20亿元。在一些优秀的本地电商企业中甘肃光明顶电子商务科技有限公司是一家专门从事跨境电子商务的电商企业在拉动兰州经济增长做出了巨大的贡献；兰州三维万通电子商务有限公司，是网络信息科技领域内的行业龙头及省重点高新技术企业，其主要承担三维便民服务管理平台、三维电子商务平台、三维物业管理平台、三维大数据再生资源回收平台的开发、运营、运维；带动了市民跨境购物的需求以及便民服务，切实提升着企业在跨境电子商务方面的自主开发和创新能力，在互联网发达的今天，让更多市民享受到现代化技术带来的便利足不出户购买到进口商品！

近期出版的《兰州市“十三五”电子商务发展规划》，估计截止至2020年底，兰州市电子商务的交易规模每年平均增长36%，跨境交易与网络零售交易额也将达600多亿元。其他以依托电子商务平台发布的产品的使用率将达到70%以上甚至更高的比例，因此，兰州市电子商务行业及跨境电子商务将会实现产业规模化和产业规范化的发展。

借助B2C平台在跨境电子商务背景下的兰州电子商务产业逐渐趋于规模化、规范化。由兰州市政府投资建立的兰州新区万利城城市广场是首个以进口商品为主旋律的跨境电商平台，该平台将集交易展示、服务金融、创客文化交流等功能为一体的综合化大型平台。其设有实体的保税仓和保税商城各2万平方米并且还有及7多万平方米的跨境电商产业园，主要包括母婴生活家居用品、红酒洋酒、美肤护理香水化妆品、箱包服饰奢侈品、保健品食品、钟表体育运动、汽车用品等玲琅满目的品种。这一划时代性的举措，进一步带动着兰州市跨境电商领域的发展。

1.2 兰州市跨境电子商务的优势

1.2.1 物流发展速度稳健

随着近几年全国物流业的快速兴起，目前兰州物流中已有238家以上颇具规模的物流企业，仓储设施设备现代化水平利用率较高。在充分发挥兰州丝绸之路城市优势上打造构建了多层次的现代物流体系。如五矿钢铁物流园、瑞鑫物流基地、兰州国际港务区并联合了多家配送中心苏宁云配送中心、三维商城实现了布局集中、用地节约、产业聚集等现代化物流产业园。兰州已经涵盖铁路、公路、航空等多个物流路径。2015年召开的“一带一路”跨境电商物流大会上，成立了 “跨境电商物流合作联盟组织”，倡导以兰州为主的城市企业在跨境电商物流方面必须搭起协同发展的新平台。在不断探寻经济增长新渠道的同时，以沿线城市为基调，以跨境电商物流合作为重点，秉承平等合作，共建互助的原则，依托物流合作联盟，积极开创践行地区新模式，推进地区经济结构促进沿线城市成长协作发展。兰州的区位交通是其主要的核心优势。随着跨境电子商务需求的不断扩大，借助电子商务能够最终实现物流产业聚集带。

1.2.2 政府扶持力度大

兰州跨境电商的发展，离不开政府的大力支持。根据2016年4月6日出台的《兰州市关于加快电子商务发展的扶持政策》，兰州市决定将每年财政收入的10%拿出来扶持兰州跨境电子商务与企业电子商务的发展。

在《扶持政策》报告中表明,由中国电子商务协会认定的国内电子商务百强企业或国际电子商务企业迁入兰州市的企业在合理缴纳税款和合理使用占地面积两方面将给予相关优待。第一、如若各企业经营期满一年并且合法纳税的会根据企业的实际情况给予400万元以下补助待遇。第二、企业新建的电子商务产业园和电子商务楼内相关产业办公使用面积按指定平米以上的、设施和功能基本完善的,还会按实际投入额给予20%不等的财政补助；如企业在取得相关经营许可证后并新建运营型跨境电商网站和电商企业建立平台型电商网站,给予本地企业一次性10万元的补贴。

2 兰州市跨境电子商务发展中存在的问题

2.1 物流基础设施不完善无法满足跨境电商需求

跨境电子商务虽在我国兴起时间较短，但发展速度和外贸交易量却非常惊人，因此给物流行业带来了巨大的潜在市场。但是物流基础设施的不完善一定程度上制约着跨境电子商务的进一步发展。

2.1.1 兰州物流基础设施不完善

我国物流的出现时间比较晚而作为主要以劳动力生产为主的三线城市的兰州，物流的普及化相对发达城市更晚，所以相对滞后的经济水平制约着兰州跨境电子商务的发展速度。以至物流整体环境相对薄弱，而满足不同需求的运输方式并将其连接起来的交通枢纽较少，各种各样的配套设施也是有待完善。但不论是国际跨境物流物流或是内地物流都存在设施不完善带来的问题。国内物流企业相对于美国著名的亚马逊物流中的分拣、包装、运输等几部分流程都是人工处理而不是依托互联网科技水平来处理,因此就致使物流操作低效率低及服务水平不对称。

2.1.2 第三方跨境配送费相对于小型企业的跨境配送费用较高

因为我国第三方物流企业数量较多，但是大型的、专业化程度较高的第三方物流企业(例如中邮物流、德邦物流、南方物流)是比较少的。大多数物流企业提供的是国内物流服务，即使是为电子商务服务也都是为国内电子商务服务的。对于国际快递服务，主要是以普通快递的形式，而没有专门为跨境电子商务企业提供全方位的专业物流服务。目前在我国，为跨境电子商务提供国际快递服务的也只有联合包裹服务公司(United Parcel Service，UPS)、联邦快递公司(Fed Ex，FDX)、中国邮政速递物流公司(EMS)、顺丰速运公司等。所以需要专业化的第三方物流服务是非常必要的，能够更好的推动跨境电子商务发展事态。然而小型企业却缺乏第三方物流所具有的专业化服务品质。

一个物流配送企业的配送服务范围是随着城市地理空间的扩展在延伸，城市的地理空间范围迅速扩大的同时，配送费用占产品价格的比例越来越大，有些产品的配送费用高达产品价格的50%以上。当配送作业成本的上升，配送企业面临着如何完善配送服务价格，第三方物流配送价格高是兰州小型企业在跨境电子商务物流配送所面临的问题,因为对物流配送服务态度、商品到达的及时行、价格的合理性都是卖家选择物流的标准之一。因互联网的普及化和“一带一路”响应下我国对外贸易相对于3年前业务量大大增加；我国人均生活水平的提升及我国人口数量众多的原因又进一步拉动了进出口贸易，所以有些公司在进行跨境物流配送时只能借助第三方的配送公司，跨境物流“命脉”往往掌握在第三方专业性强的跨国物流巨头的手中。导致刚起步的一些小型跨境电商企业来说在跨境物流配送这块是一笔高昂的费用支出。而相对于拥有跨境物流配送业务团队的企业例如京东物流、苏宁物流、顺丰快递等物流企业，跨境费用价格高低起伏较大也是因为没有形成一定的产业链和规模化。所以，第三方物流及跨境物流配送公司应当在维护自身利益的同时尽可能的降低其物流成本以最合理的价格优势为客户及卖家服务,其次企业应额外加强培养企业员工的职业道德素养,逐渐发展现代化物流配送新型模式,如此这样,才能真正在竞争日益激烈的跨境物流配送行业中崭露头角。

2.2 跨境支付无法满足网上交易需求

因为跨境电商减少了传统进出口交易的中介环节节省了购买时间，但跨境的支付涉环节较多如国际贸易、外汇管理等环节。这些环节中造作起来复杂程度较高，所以这也是目前索要解决的问题。在跨境电商中消费者普遍使用的是由第三方支付行业开发的支付软件如支付宝、易宝支付、钱宝、京东网银、银联客户端等多家第三方支付公司的产品。虽然这些第三方支付公司已经获得跨境电商外汇支付业务试点资格，拥有跨境支付牌照,允许银行提供切实可行的跨境互联网支付服务，但仍然面临着不少现实困难。在通关核退税方面跨境业务办理起来复杂,制约跨境支付在一定程度上全球的推进。但是当境外买家购买商品时支付的外币就不能直接到兑换成人民币以及企业资金回笼也面临这方面外汇兑换问题。其次我国没有统一的法律法规制度对跨境支付加以规范,所以导致跨境交易支付难以满足消费者在网上的交易需求。

2.3 跨境电子商务企业人才的能力不足

根据相关数据显示，我国电子商务急剧发展而人才存在严重短缺。据统计未来我国对电子商务人才的需求每年约 20 万人，而在兰州本地登记注册的电子商务企业已达到 300 多万家[4]，绝大数企业中，尤其是中小型企业已经陆陆续续步入电子商务行列，导致跨境电子商务人才紧缺，而跨境电子商务人才的就业率却较低。据有关数据统计，电子商务和跨境电商专业应届毕业生的就业率不到全国高校平均就业率的 50%。[2]造成这种尴尬局面主要是由于学习此专业的人员没有系统化掌握跨境电子商务知识、外语能力、实践能力三方面能力。首先，跨境电商知识要求跨境电子商务人才不仅要具有扎实的电子商务理论知识，掌握一定的询盘、还盘和营销技巧等，还要将理论与实践相结合，精通物流与支付、新媒体策略、数据分析等技术这都是由跨境电子商务的特殊性要求下所要具备的基本能力。其次，外语能力

是跨境电子商务人才须具备的较高水平的外语能力，事实上，与跨境电子商务有关的任何一个环节，包括电商交易、跨境支付、物流管理等都离不开外语能力[3-4]。所以，即使跨境电子商务发展势头很强劲以及人才需求较大但是符合并匹配各方面能力的人才紧缺。最终导致人才需求不到位难以吸引企业的青睐从而影响企业跨境电子商务的进一步发展。

3 促进兰州市跨境电子商务发展的对策及建议

3.1 完善国际物流系统

在互联网的大环境下，买卖双方在不谋面的情况下进行着跨进电子商务的交易活动带动了世界各地的电子商务活动。因此完善国际物流将拉动国内物流的发展并实现广阔的进出口贸易量。以政府为主导开展的第三方物流的全局规划部署,在进行重新合理利用对第三方物流行业,再通过并购重组等方式整合物流资源,形成一些具有一定专业规模服务的大型物流企业,大型物流企业通过并购重组向海外扩张,实现跨境物流的低成本并提供跨境电子商务快捷、低价、省时的国际物流服务。在现阶段可统筹各方资源争取多兰州建海外仓储基地,设立第三方仓储设施提高配送效率、降低物流成本,以便更好服务当地的消费者。

3.2 完善电子支付平台的信用安全

搭乘着互联网经济浪潮这趟列车人们在购物消费时冲破了传统的面对面现金付款的支付方式，开始借助第三方电子支付平台例如支付宝、微信红包、微信转账、扫一扫、QQ钱包等多种付款方式大大缩减了购买时间拉动了兰州本地电商业务及相关的跨境电子商务贸易额。政府不仅大力支持跨境电子商务支付,也对跨境电子支付服务企业发展格外关心,并且允许已取得试点支付资格的企业办理相关境外收付汇结算业务及外汇管理局在接收在线交易支付记录并通关实际信息验证电商货物交易真实性,虽然第三方支付相对传统交易呈现便利、快捷、省时的有点；但是随着第三方支付平台被普及化也以惊人的速度发展着,久而久之自身所存在的问题也日益明显出来。有以下三个方面的问题有待解决：第一、技术风险。第三方支付机构很多,平台与技术水平良莠不齐,无统一的技术标准,存在着不稳定因素。第二、信用风险。如何确保兑现第三方支付机构的承诺。第三、与资金有关的道德风险。资金能否能得到妥善保管。其次，建立起规范有序和信用良好的网上支付平台,来便降低网上交易的风险,只有解决完善好以上问题我们才能更好地推动网上交易安全的顺利进行。

3.3 加强人才培养

随着互联网的异军突起，跨境电子商务已冲破了传统进出口交易模式,成为中国以后对外贸易新的增长势头，因此培养一批备多方面业务素质和实际操作技能的跨境电子商务人才已然成为社会发展要求的必然趋势。因而应用型本科院校需要明确培养目标、改革培养模式、创新培养方法、重构课程体系、提升专业技能、强化校企合作、拓展实战平台、合教师资源及打造教学团队。但针对兰州市跨境电商的发展，应该从基础改善物流与支付发展困境问题。切实培养物流技术专业人员和熟练操作跨境电子支付业务能力人员两方面来加强。第一，明确物流人才培养目标,优化专业。各大高等院校必须积极探寻跨境电商人才培养新方案,加强培养具备物流、跨境电子商务业务、国际贸易交流、网络营销手段、客户关系服务等相关专业技能、培养较强实践能力与创新创业高素质复合型人才。第二，密切关注相关跨境电商支付行业趋势发展,并通过走访外贸公司、跨境电商企业、网上信息收集等多种支付渠道,积极开展跨境电商岗位和职业人才调研,确定企业合作共同制订跨境电商人才培养方案和跨境电商人才培养目标。第三，改善高校教学手段与方式，提高人才外语能力。跨境电子商务业务往来离不开人才的翻译能力，提高学生处理突发状况的能力。让学生学习理论知识的同时强化实际操作，提高跨境电子商务人才工作能力模拟跨境交易与服务。当然，培养跨境电子商务人才的道路任重而道远，需要各方共同努力，才能实现多赢化局面。

在学生具备熟练的实践技能时离不开素质教育的培养，响应政策的相关条件下，对于各个国家的语言文字、习俗、文化信仰、法规政策等差异是跨境电子商务企业所要解决的问题。相对兰州的跨境电商，新时代的青年掌握电子商务技能和国际外贸知识,深入调研当地消费者的购买心理与文化。因此，发展跨境电子商务对人才的培养，将缓解兰州市跨境电商中相关人才极度缺乏的现状。

3.4 打造企业物流的核心竞争力

通常情况下企业物流核心竞争力，其实主要是三个方面的核心竞争力，那就是服务、效率、安全，这三个方面是企业物流最基础的问题，第一、服务是企业物流竞争力的关键所在，相对于国外的物流企业，我国的物流企业在服务上还是很欠缺的，但是目前我国在以较快的步伐追赶，比如客户服务的分散化，不能形成一个统一的服务层面；大宗商品服务的无序化；没有统一的服务标准。第二、效率也是企业物流核心竞争力的表现之一，如从业人员职业化的欠缺，没有统一的培训，会影响我国企业物流的竞争力，降低企业的效益；先进物流管理的理念不足；企业物流的流水作业工具传统陈旧，这些都严重制约着企业物流的工作效率，及降低了企业物流的使用能力。

因此，综合以上的情况，在促进兰州市跨境电子商务发展中以完善支付信用安全、国际物流体系和加强电子商务方面的人才培养是必须巩固的因素，同时企业在打造企业物流核心竞争力中应该毫无争议做到服务、效率、安全这三点核心企业物流核心竞争力，且不断加强企业物流核心竞争力以及影响跨境电子商务其他方面的因素，以便兰州跨境电商物流的蓬勃发展并且越来越强。

结语

近年来,在借助网络时代的大环境下，全球经济拉动着世界各地跨境电商的贸易生长；也使得跨境电子商务贸易成为引领兰州经济增长的主要驱动力,在经济新常态下成为促进兰州跨境电子商务发展的一个重要方式。同时,由于跨境电子商务的多元化发展,使兰州跨境电子商务在发展过程中暴露出一些不足。兰州跨境电子商务作为我国国际进出口贸易的重要组成部分,改进支付漏洞、物流缓慢、监管不严等方面问题,兰州跨境电商建立全面的跨境机制以提升兰州跨境电商的快速发展对跨境电子商务企业的发展具有显著的意义。对于兰州跨境电商的企业而言,进一步完善跨境电子商务构建的开放、立体的多边经济贸合作方式,促进了多边资源的优化配置取得与不同企业之间的互利共赢对拓宽国际市场有一定的影响力。为兰州跨境电子商务中的消费者,能够购买到跨境电子商务中物美价廉的进出口商品。因此探讨兰州跨境电商发展中存在的问题并提出可行性的解决措施,完善兰州跨境电商科学,对推动兰州市经济的发展具有现实意义。

参考文献：

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