心理学在人力资源管理中的应用

刘晓倩 张成鹏

摘 要：本文从团体咨询、激励、心理辅导咨询等三个方面讲述了心理学在人力资源管理中的应用。充分有效地将心理学中的原理、理论应用到人力资源管理中，有助于增进团队凝聚力，增强员工工作积极性，帮助员工妥善应对职业危机和职业倦怠，促使人力资源管理事半功倍。

关键词：心理学;人力资源管理;应用

心理学是一门研究人类心理现象及其影响下的精神功能和行为活动的科学。人力资源管理则期望通过对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。充分有效地将心理学中的原理、理论应用到人力资源管理中，有助于增进团队凝聚力，增强员工工作积极性，帮助员工妥善应对职业危机和职业倦怠，促使人力资源管理事半功倍。

一、运用团体咨询增强团队凝聚力

团体咨询是在团体情境下进行的一种心理咨询形式。将团体咨询应用于人力资源管理中，可帮助员工深刻认识自我和同伴，增强彼此信任，和谐人际关系，增进团队凝聚力，营造积极向上的团队文化氛围。

（一）认识自我和同伴

在团体咨询中有一个经典的认识自我的游戏叫做“我是谁”。在5分钟的限定时间内，每位参与者在白纸上写下20个“我是一个……的人”，可以从外貌特征、性格特点、兴趣爱好等等等等方面来描述自己，在这个过程中参与者可以全方位地审视认识自己。完成后再进行团队分享交流，参与者又可以从同伴的反馈中认识到别人眼中的自己，对自我的认识进一步深刻。“优点轰炸”则是一个可以同时增进对自我和他人认识的游戏。大家围圈而坐，一人坐在中间，由外周的人依次说出圈中人的优点。大家依次作圈中人。“优点轰炸”同样适用于帮助缺乏自信的同伴重塑信心。

（二）增强信任

“信任之旅”和“信任背摔”是典型的增进信任的团体游戏。信任之旅是将参与活动的人员带到有楼梯等障碍物的宽阔场所，两两分组，一人用眼罩蒙眼，在另一人的搀扶下走完全程，整个过程中只能靠动作进行指导，不能说话。当到达终点后，双方角色互换。信任背摔则是每位参与者依次从高约1.5米的高台上直身向后倒下，其余同伴在背摔台下平伸双臂做保护。在这个过程中切实体验“充分信任，充分依赖”。

（三）增进团队凝聚力

多人多足跑，根据人数将所有人员分组，一组成员按排站立，用绳子将每两名相邻者的腿绑在一起，进行比赛，最终最先到达终点的团队获胜。可给予每组一定时间进行训练，在训练的过程中充分培养团队凝聚力。

团体咨询通常采用游戏的形式，既欢快轻松，又行之有效。各企事业单位可定期在宽阔的场所开展团体咨询活动，寓教于乐，往往能达到意想不到的效果。

二、强化激励调动员工积极性

激励分为物质激励和精神激励。物質激励是基础，精神激励是根本。马斯洛需求层次理论是心理学中的重要理论。马斯洛将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。人人都有需要，需要激励人们产生行动。通常，五种需要像阶梯一样从低到高按层次逐级递升，某层需要获得满足后，高一层需要才出现。当前，随着社会的发展，生活水平的提高，社交需求、尊重需求和自我实现需求等较高层次的需求越来越凸显出来，人们期望得到认可，受到赞美，期待关注和被爱，因此在人力资源管理中精神激励变得愈加重要。

美国心理学家罗森塔尔曾做过一个实验，到一所小学进行所谓的“未来发展趋势测验”，根据实验结果告诉老师哪些学生是“最有发展前途者”，并要求老师严格保守秘密。而事实上这些学生是随机抽取的。一段时间后，实验者再回到学校对这些学生进行测试，这时奇迹发生了：那些被随机选取预言为“最有发展前途者”在学业、性格、人际交往的表现较其他学生有显著的优势。这便是著名的罗森塔尔效应，也被称作期望效应。通俗来说，这便是典型的“说你行，你就行，不行也行;说你不行，你就不行，行也不行”。在人力资源管理中，管理者要对员工抱有积极的期待，向他们传递积极的态度，然后我们会惊喜地发现，他们会向我们所怀有的积极期待发展，成为期待中的优秀员工。

同时，在激励中我们要特别重视激励的时效性和数量。与其“锦上添花”，不如“雪中送炭”。所给予的激励太少，满足不了员工的生活和心理需求，达不到预想的目的;所给予的激励太多，则会增加员工的心理期待，长此以往容易造成“欲壑难填”的情况。另外，我们要注意扭转员工的外部动机为内部动机，变“要我做”为“我要做”。

三、加强心理辅导咨询应对职业危机、职业倦怠

随着经济、社会的快速发展，职业竞争逐渐增强，从业者的心理压力变大，职业危机、职业倦怠等出现的频率越来越高。

职业危机指个人在职业生活中的一种秩序向另一种秩序转换时所面临的与过去不同的尚未适应的状态。它包括由校园向职场转变时段的定位危机;期待升值高就而未能如意的升职就业危机;人到中年事业小有成就时继续前进的“方向危机”;随着年龄增大而产生的“饭碗危机”。而职业倦怠指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。如何帮助员工平稳地度过各个时段的职业危机，如何帮助员工有效地应对重压之下的职业倦怠，成为当前管理者需要迫切解决的问题。而在这一方面，心理辅导和心理咨询可以发挥很大的作用。

管理者可设置心理咨询室，固定每周的某半天为心理咨询时间，聘请心理咨询师坐班，有需要的员工可以前往咨询室与咨询老师沟通交流，畅谈想法，纾解压力，解决自己的问题。这里特别要注重员工隐私的保护。每隔一点时间，可邀请资深心理学专家前来为员工授课，开展心理测试，讲授心理健康知识，让每位员工都能够对自己的心理状态有所了解，掌握应对职业危机、职业倦怠的初步知识，防患于未然。

在以人为本的当下，人的因素在人力资源管理中越来越凸显，管理者要充分重视人的因素，加强对员工的关注，重视其心理需求和心理动向，主动学习相应心理学知识，充分发挥心理学在人力资源管理中的作用，增进团队凝聚力，增强员工工作积极性，帮助员工妥善应对职业危机和职业倦怠，促进各项工作和谐全面发展。

参考文献：

[1]黄希庭.心理学导论（第二版）[M].北京：人民教育出版社，2007.

[2]阳志平，彭华军等.积极心理学团体活动课操作指南（第二版）[M].北京：机械工业出版社，2016.

[3]心理咨询师辅导教程编写组.国家职业资格辅导教程心理咨询师（二级）（基础知识）[M]. 四川教育出版社，2016.

[4]心理咨询师辅导教程编写组.国家职业资格辅导教程心理咨询师（二级）（技能操作）[M]. 四川教育出版社，2016.

[5]郑兰先.人力资源管理[M].北京：清华大学出版社，2008.