浅谈礼仪在会展接待中的应用

沈竹

摘 要：自古以来，我国便有“礼仪之邦”的美称，而随着时代的不断发展，使得传统的礼仪文化已然有了极大的发展。如今，各行各业均有着自身所应遵守的礼仪，对此，本文将基于会展接待中所应遵循的礼仪服务规范予以详尽阐述。

关键词：会展;接待;礼仪服务

随着我国会展事业的不断发展，不仅会展的规模有着极大扩充，连同会展的形式与主体也呈现出了多元化的发展趋势。同时，会展也正是基于其群聚效应方使得其发展的宽度与深度有了明显的扩增。当然，要想切实维持这样的发展趋势，除了需在服务模式方面予以不断的改进外，尚需注重对员工的会展服务礼仪训练以及促进员工修养的不断提升。

一、会展业务及与礼仪间的关系

所谓礼仪，即对礼节以及相关仪式的统称，具体则是由一系列的礼貌表现与礼节所构成。我国素有“礼仪之邦”的美誉，且自古以来，我国便有着“厚德载物、以礼待人”的古训。“修身养性，持家立业治国平天下”更是以礼仪为基础。由此可见，无论是领导者治理国家，或是企业管理者管理企业，其均需对相关礼仪给予高度重视，如此方有助于维护其各项工作的有序开展。

随着我国会展事业的不断发展，如今的会展从业人员，其除了需具备良好的会展理论素养外，尚需懂得会展相关礼仪，如此方有助于达成事半功倍的效果。任何行业均需人与人之间展开密切的沟通，会展更是如此。对此，为给与会人员留下好的印象，以让客户能更加信赖企业的相关产品，则必然离不开礼仪的引领，继而在规范的礼仪服务下，方能维护会展活动的有序开展同时提高会展活动的影响力与知名度。甚至可以说，对会展行业而言，礼仪服务是其潜在的发展支撑，通过向客户提供优质的礼仪服务，所反映的不仅仅是个人的精神面貌，而是整个企业的服务理念。当然，客户最终的评价也将以此为依托，这将关系到企业后续的发展和谐与稳定。

二、礼仪在会展活动中的应用

要想确保会展活动的成功举办，则必然离不开优质礼仪服务的支持。良好的礼仪服务绝不仅仅是联系客户与参展商的桥梁，更是确保双方交流有效性的重要枢纽。虽然，就目前而言，因礼仪服务被广泛运用 到了大型会议、展览等不同的大型活动中，使得它的服务范围很难有一个明确的界定，但其服务的宗旨却极为明确，那便是尽可能让每一名顾客均感到满意。至于在实际展览以及大型活动举办过程中，所需注意的礼仪服务事项则主要包含以下几个方面：

（一）做好活动前的规划

一场大型活动的安排，不仅需要众多部门的响应与配合，且需将礼仪服务始终贯穿于活动的开展过程，因此，各方人员均应提前做好准备，当然，其中亦当包括为应对临时突发事件的“替补礼仪等”。

（二）礼仪服务人员的合理设置

在具体活动开始前，应指派专门的礼仪服务人员在展览会的正門迎接顾客，一方面表示对来客的尊重，另一方面则展示出主办方对此次展览会的重视，当然，在此过程中，负责迎接的礼仪服务人员需始终保持微笑，至于服装则需基于具体的场景以及会展的性质来合理选择。

（三）在会展场地内需有明确的导向标识

由于会展活动的开展，与会人员可能来自于五湖四海甚至是国外，故对会展的具体环境恐不甚了解，对此，会展主办方应将此因素考量在内，来为顾客提供大量清晰明确的导向标识，以切实引起顾客注意。当然，在此过程中，礼仪服务人员必然会与顾客产生交流，对此，礼仪服务人员的普通话标准程度不仅将彰显整个会展活动的档次，甚至还可能影响到这个会展活动的开展成败。因此，礼仪服务人员的普通话水平亦当是会展主办方的关注重点。

（四）保障良好的后勤服务

在会展礼仪服务中，后勤保障无疑是最关键的任务之一，从会展业的后勤保障中，不仅可以看出一个企业的文化及认知，甚至对企业未来的发展亦将产生重大影响，故会展相关企业，其应务必设置专门的后勤保障部门，并致力于为顾客提供全面公正的服务，如此方能让顾客有耐心听完产品相关知识的介绍，继而促使客户产生强烈的购买欲望。

三、会展接待的礼仪服务规范

在具体的会展接待中，所需遵循的礼仪主要包含以下几个方面：

（一）个人准备工作

个人的准备需对个人的卫生以及服装方面给予关注。而在实际接待过程中，需首先了解来客姓名、身份、人数以及乘何种交通工具到达，以便为其安排停车位等方面。

（二）迎接客人

参与会展的人员可能来自于五湖四海，而非当地客人，可能对本地极不熟悉，对此，会展主办方应提前获取客人所乘车次、班次的抵达时间，以便专门派车去车站、机场以及码头等迎接站迎接。当客人一出站便能见到迎接自身之人，则会令其心情保持愉悦，当然，迟到将是迎接客人之大忌，且迟到时间越长，客人便愈发的焦虑，到时候无论怎样解释，其不愉快的最初印象都将难以改变，这将对企业后续的合作造成严重影响。至于接站之人，应事先准备好所迎接之人的姓名牌，如若会展本身具有会议性质，则可举xx会议接待处的指示牌。当接到客人后，需首先致以诚挚的问候，并主动进行自我介绍，而后帮助客人分担其行李的负担。

（三）送别客人

与迎接客人时同样，当客人准备离开时，亦需给予客人临行送别之礼。让整个接待过程有始有终。如若不然，不仅容易引起客人不悦，甚至还会让客人对整个会展产生不好的印象。如若客人已然预定了火车、飞机等返程工具，则需帮助客人运送行李，且在离别之时挥手致意。

四、会议中的礼仪

在实际会议开展过程中，所需遵循的礼仪主要包含以下几个方面：（1）整洁的着装。从主办人员的着装上，既可反映出主办方对此次会展的重视程度，亦能看出主办方的专业水平，故为体现公司或团队的良好文化，则男士需统一西装西裤配皮鞋，而女士则以西装配套裙，切忌浓妆艳抹且微笑亦要尽量保持自然。（2）言谈大方有礼：一个人的言谈不仅体现出个人的素质，更是赢得他人尊重的重要工具。因此，在会议期间，但凡一言一行都要谨慎考量，切忌跷二郎腿以及抖腿等不文明动作的出现;（3）适中的语音语调。为切实照顾到来自不同地区的客人，则主办方全程均应以普通话为主，切忌仅是使用地方方言，并确保在发言过程中的吐字清晰与语速适中，如此方能充分照顾到听众情绪，以免听众因不知所云而产生倦怠之感。

五、接待工作中应注意的礼仪问题

（一）噪音问题

现代社会，手机已然成为人们日常生活中不可或缺的重要工具。但在接待工作中，务必注重对手机的正确使用，切忌铃声与接听手机时声音过大而对他人造成干扰。

（二）不良举止

随地吐痰、乱扔垃圾以及当众嚼口香糖均是礼仪规范中的大忌。同样，当众挠头皮以及公共场合抖腿亦是极不文明的行为。

总之，对任何企业而言，礼仪均是企业所应关注的重要基础，而在日常管理过程中，企业除了需致力于提升员工的工作技能外，尚需加强对其礼仪方面的培训，如此方能让每一名员工均具备良好的综合礼仪素养，继而维护企业在现代社会的激烈竞争中始终立于不败之地。

参考文献：

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