掌上医院助力百姓就医新体验

陈勇

（河北省承德医学院附属医院，河北 承德 067000）

0 引言

在目前人们对医院提出更多要求的背景下，越来越多的患者对医院服务的需求得到提升。而在同时，在医院内就医患者越来越多，现如今医院已经无法较好地满足所有患者的就诊需求。随着“进一步改善医疗服务行动计划”的进展，医药卫生体系在进行改革的过程中，已经开始更多地关注便民服务对百姓带来的影响。虽然持续的改革可以较好地帮助百姓患者更好地享受医疗服务，但是仍然存在大多数患者就医困难的问题，这样的问题对患者的就医带来较多的影响。为了更好地落实便民服务改善计划，对医院的医疗服务行动计划提供助力，承德医学院附属医院秉承着更好地帮助患者得到优质的医疗服务的理念，根据国家卫生计生委、国家中医药管理局《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》以及河北省卫生计生委、河北省中医药管理局《关于印发河北省进一步改善医疗服务行动计划实施方案的通知》设立了掌上医院，以便于更好地帮助患者方面的就诊，为患者提供更好的医疗服务，改善承德地区在掌上医院方面的空白，帮助患者可以得到更好的就医体验[1]。

1 掌上医院在国内外的研究现状

掌上医院作为在网络信息技术快速发展之后所建立的成果，从以往的一片空白到如今的逐步完成，已经经历过较长一段时间的发展。在经过如此一段时间的发展过程中，掌上医院已经在部分地区得到一定的发展。在国外，掌上医院已经可以较好地使患者通过网络与医院进行联系，建立起完善的挂号、就诊、缴费、病情咨询等完整体系的服务系统[2-4]。而在国内，掌上医院也建立起不同模式、不同范围的网络程序，在通过患者与医院的远程沟通的过程中，有效地减少患者因长时间等待而出现的焦虑等情绪，使患者可以享受到便捷的远程就诊。掌上医院体系确保患者可以通过移动智能终端来进行远程的医疗服务信息查询，使患者可以随时随地了解到就诊的详细信息，帮助患者可以有效的与医院进行远程交流沟通。掌上医院在经过持续的发展之后，已经在部分地区投入使用，较多患者可以通过掌上医院来享受到较为高质量的医疗服务，医院也可以较好地为患者提供便捷高效的远程医疗服务，更好地优化就诊流程[5]。

2 掌上医院的构建

在如今，掌上医院的网络搭乘平台可以选择为单独的APP，再通过与微信平台和支付宝之间的对接，使患者可以通过微信公众号以及支付宝来进行掌上医院平台的访问。掌上医院平台在进行搭建的过程中，需要从多个角度来进行思考，主要从挂号、交费、就诊记录查询、查询处方、查阅报告单、预约挂号、专家出诊信息、医院导航以及个人信息管理等[6]。这些不同的应用模块在一起可以构建完善的掌上医院平台，使患者在使用掌上医院平台进行就诊的过程中，可以享受到更加全面的医疗服务，使患者可以在不同的模块中寻找到自己所需要的内容，来帮助患者可以更好地通过远程智能终端来与医院进行沟通，有效地改善就医条件。在目前智能手机普及的背景下，越来越多的人接受智能手机的存在，并对智能手机可以进行较多的应用。而微信在智能手机用户中，拥有极为庞大的群体用户，较多不同年龄层的人群都在使用微信来进行远程沟通[7]。掌上医院平台的构建需要与不同移动终端的平台进行对接，确保医院可以为患者提供全方位的远程服务，使患者可以轻松地进行远程就诊。

3 掌上医院的模块构建

掌上医院在进行各模块构建的过程中，需要从不同的功能上进行融合。首先进行挂号系统构建时，需要从患者个人信息的收集，直到与医院内部进行连接，直接进行远程挂号。在进行挂号模块构建的过程中需要保证医院内部的信息与患者的远程智能终端信息相同，确保患者在经过远程挂号之后可以直接进行处理。在构建挂号模块时，也可以将预约挂号模块共同融入，确保患者在进行挂号的过程中不会出现错误的情况。在经过预约挂号后，患者可以远程进行及时预约挂号，有效避免了原本挂号存在的排队时间过长或者电话预约占线等情况，使患者的就医体验可以得到有效的改善[8]。

交费模块在进行平台构建的过程中，需要考虑到各大平台用户的主要应用交费方式。在目前，主要应用的消费方式依旧是以支付宝和微信为主，在构建交费模块时，需要与支付宝平台以及微信交易平台进行对接，确保患者可以便捷地完成交易，使患者可以在完成就诊后清晰地看到自身的就诊账单，所有账目内容一目了然。就诊记录体系内部存储了患者在使用掌上医院进行就诊时的所有记录，通过与院内患者病例信息资料库的连接，将患者的所有医疗记录进行整理，帮助患者可以明确地看到自己的就诊记录，使患者可以对自身的就诊情况进行了解[9]。在建设处方查询模块时，需要与医生所开出的所有处方信息进行对接，使患者可以了解到自己在就诊的过程中所经历的一切医疗服务内容，帮助患者可以通过对药物的了解来观察自身在治疗过程中所应用的药物，提高就诊内容的透明度[10]。

报告单作为患者在经过临床检查之后的结果，多数报告单均由患者保存，但往往存在患者保存的过程中报告单丢失的情况。而查阅报告单体系可以将患者在医院内进行检查的报告单进行统一输入，建立完善的数据库[11]，使患者可以利用手机终端进行远程调阅，随时查看在院内检查时的检查结果，减少了报告单丢失的情况，使患者可以更好地依靠掌上医院来进行报告单调阅，使患者可以得到更好的医疗服务。专家出诊信息体系的查询可以帮助患者及时查询专家出诊时间，使患者可以通过掌上医院在家便捷地查看专家出诊时间表，对患者进行就诊时间的安排有极好的作用，有效地避免了患者与专家出诊时间错开的情况，使患者可以更好地安排时间进行及时就诊，帮助患者可以得到更好的就诊服务以及就医体验[12]。

同时，掌上医院也可以为患者提供医院导航的服务,使患者可以在完成挂号等一系列信息处理后，及时了解到自身位置与医院之间的距离，提供最方便的路线来进行院内就医[13-15]。掌上医院的医院导航服务可以使患者通过手机来有效地了解到医院内部的构造，使患者在完成就诊之后，及时地通过导航提示前往检验科以及取药窗口等地方，立体地向患者展示医院的各科室分布情况，有利于患者可以准确地寻找到自己的目标科室，避免出现患者因为着急而在院内迷路的情况[16]。个人信息管理内容主要涵盖了患者的所有个人信息，使患者可以在使用掌上医院的同时，对其个人信息进行查阅。个人信息管理内容包括了患者的基本信息以及电子病历夹，使患者可以随时进行病历索引，观察患者的健康信息[17]。个人信息管理系统也可以使患者在进行就医的过程中，将自身的个人信息共享给医生，使医生可以方便地了解到患者的病史，从而对患者的病情进行分析，有利于患者及时接受临床诊断[18]。

4 结语

掌上医院平台的构建在患者使用的过程中，可以使患者更加方便地享受到一站式就医服务，使患者可以方便地通过掌上医院平台来进行就医以及咨询服务，帮助患者可以更好地享受就医服务。掌上医院的内容较为丰富，使患者可以利用远程移动智能终端的内容来进行就诊，掌上医院为患者提供全方位的就医服务，使患者可以享受到方便而又快捷的就医服务，有效地改善了患者的就医体验。掌上医院平台的构建使患者可以及时获取医院信息，在出现疾病问题时可以及时与医院进行沟通，使患者可以得到及时的专业指导。掌上医院的构建随着信息网络技术的快速发展而改变，以后我们要通过网络技术将掌上医院与医保系统实现无缝对接，这使得掌上医院可以更好地为患者提供远程就医服务，使患者可以得到更加全面的就医服务。