新媒体环境下医院宣传应对策略研究

王文婷

（淮安市妇幼保健院，江苏 淮安 223002）

在新媒体环境之下，医院通过采取先进的计算机技术，加大宣传强度，能够在消费者心中建立良好的医疗服务形象，提升自身的宣传效果[1]。但需要注意的是，在实际宣传过程中，医院除了要以提升自身知名度为目标之外，还应该提升硬件设施，提升医护人员的综合水平和素质，使医院能够在良性的环境中发展，促进医疗事业的进步[2]。

1 新媒体的发展对医院宣传工作带来的挑战

1.1 深受传统思想观念的限制 医院在长期发展过程中，深受传统思想的限制，所树立的形象一般都是自上而下的，患者和医护人员对于医院形象塑造并不起关键作用。但是随着新媒体的发展，基本上所有医院都建立了属于自己的官网，患者和医护人员可以随时上网点评，或者是发布重大消息等。基于此，医院的形象会随着这些评分的多少而发生变化。但是如果医院管理者还利用传统模式加以管理，过于重视技术的开发，没有将关注点放在品牌宣传和服务能力提升上，差评会越来越多，有损医院长期建立的权威形象。

1.2 缺乏先进的复合型人才 在传统思想的而引导下，很多医院选择的宣传人才都以文案和沟通能力为主，很多宣传岗位都不是专业人员任职。医院中甚至都没有独立的宣传部门，缺乏相对专业的宣传机制。尤其是在当前的背景之下，医院的宣传工作不仅需要宣传人员具备文案和沟通能力，还需要其与市场中的各类资源进行接洽，拥有基础的采编和软件排版和审核能力，甚至需要具备专业的新闻知识。再加上医院工作本身就具有特殊性，宣传人员应该保证发布内容的真实性和权威性。但是当前医院严重缺乏这类复合型宣传人才，影响了医院的宣传效果。

1.3 加大的舆情监督的难度 新媒体时代的最大特征就是，所有公民都拥有监督权和充分的话语权等，人们可以将听到和看到的事情，以电子计算机为载体，传播到社交及其他平台上。这些感受可能是客观肯定的，也可能是非客观的，甚至存在诬陷和诽谤的情况。这些言论一旦被大众看不仅会影响医院形象的建设，同时也会造成社会的恐慌。这时一旦医院的舆情监督和宣传公关工作没有做到位，就无法防止这些谣言的蔓延，长此以往会使医院受到重创，出现患者流失的情况。

2 新媒体环境下医院宣传工作面临的新机遇

2.1 为医院的宣传工作提供了新的阵地 从医院的角度出发，想要全面提升自身的宣传力度，形成良好的竞争优势，就应该充分利用好当下的新媒体资源，以新媒体平台为主要的宣传阵地。因此，作为医院的管理人员，应该提升自身的责任意识和忧患意识，在创新思想的引导下，多种平台多管齐下，将与医院有关的专题报道和健康信息及时公布到平台上，和患者和受众保持很好的沟通关系，为大众提供更为科学的医疗信息，从而促进医院研究成果的实现。

2.2 创造了医院舆论引导的全新渠道 当前由于新媒体的出现，不仅打破了空间和时间的局限，也使得信息的传播形式更加直接和具体，加快了传播信息的速度，也使得传播范围更加广泛和具体。因此，医院的新媒体部门可以定期搜索群众对医疗信息的需求目标，将有效信息整合之后发布到新媒体渠道之上，从而构建有效的信息沟通渠道。在此基础上，医院的管理者就能根据平台上反馈信息整合医疗信息资源，有利于医护人员做出科学的判断，从而提升医院的服务质量。

2.3 为医院提供了品牌营销的全平台 新媒体最大的优势就在于能够突破传统传播形式的技术缺陷，在以多样化平台为依托的前提下，将医疗信息投放到不同的移动终端上，使信息的传播更加方便和具体。例如，利用微信和微博平台，可以实现对文字和图片信息的及时处理，实现精准推送的效果。除此之外，针对时下热点的医疗专题，还能邀请院内专家进行科普定义，从而有效吸引更多群众的目光，打响医院的知名度。

3 新媒体环境下医院宣传的应对策略分析

3.1 全面突出医院的优势和特点 无论是新媒体还是传统媒体，我国医院的宣传工作都不能离开为患者服务的宗旨。由此可见，患者作为医疗卫生事业服务的最根本对象，医院所提供的任何服务一旦脱离了患者，就会对树立良好形象产生负面现象，流失固定患者群，甚至在业内形成非良性口碑。因此，医院做好宣传工作的第一要务就是促进医院服务体系的完整性，在树立人性化服务宗旨的同时，提升服务和救助质量。在面对患者群体的过程中，需要将他们进行细分和归类，提升服务的针对性。例如，医院宣传人员可以尝试在多个社交平台上对曾经获得过医院救助的患者和家属进行问卷调查，平台包括微信公众号和微博等。宣传人员可以通过得到的反馈信息，了解到当前医院在宣传和服务方面存在的不足，以及希望得到的服务等。这样可以方便医院有针对性地提供服务。除此之外，这种互动的模式也在一定程度上拉近了医院和普通大众之间的距离，使群众一改对医院刻板的认识。

3.2 有针对性地定制医院宣传内容 医院内部的宣传人员，可以利用新媒体诞生以来衍生出来的舆论优势，有针对性地向大众提供医疗宣传内容，例如在医院的公开微博和公众微信号上，推送与医院相关的服务升级计划，以及特色医疗卫生的体系等，还可以向大众传达医院核心骨干的技术等级，让大众看到医院的服务能力，提升群众心中的信赖值，从而起到宣传的效果。需要注意的是，宣传的内容应该以医院共工作为基础，宣传的文字尽量要避免过于学术性，但是也不能迎合低俗恶趣味。宣传人员需要在分析患者群体年龄、家庭结构以及地域分布的情况下，制定不同的宣传计划。例如，针对年轻的群体，应该突出碎片化阅读的优势，点出重点宣传信息即可。针对年迈的群体，宣传工作应该做到详尽，使文案内容显得专业化和具体话，有针对性地突出医院服务优势，从而起到宣传和提升权威性的目的。

3.3 打造专属于医院的优质品牌 当前，互联网中充斥着各种各样的不良信息，影响了人们的判断和思维能力。尤其是对于医疗救治来讲，很多说法都有失公允性，一旦群众接受，就会造成身体上的伤害，甚至引发社会恐慌。因此，医院作为公益性服务组织，应该始终充当好专业权威的角色。宣传人员在面对患者和网民的提问时，可以请医院中的专家学者坐镇指导，对一些医学难题和容易混淆的知识进行解答和科普。例如，医院的专家团队可以定期到旗下的公众号中解答患者抑或，这样经过一段时间，群众就会认识到医院的权威性，消除怀疑的同时可以为医院累计大批拥趸者，为医院建立品牌优势。同时，该渠道也有效缩短了患者到医院寻医问药的时间，直接上网说明病情就能得到科学处方，既保持了救治的最佳时间，也提升了医院的工作效率，对于优化医院的品牌形象具有重要意义[3]。

4 结语

新媒体环境下，完善医院的宣传工作，能够提升医院的品牌形象，拉近医院与患者之间的距离，提升其服务水平。因此，在实际的宣传工作中，应该全面突出医院的优势和特点，有针对性地定制医院宣传内容，打造专属于医院的优质品牌，始终发挥好网络舆论监督的职能，在提升医院自身医疗水平的同时，形成强有力的社会竞争实力，从而促进我国医疗卫生事业的进步。