畅谈公共图书馆文化志愿者服务的可持续性

唐莲凤

2018年1月1号出台的《中华人民共和国公共图书馆法》 第三条 公共图书馆是社会主义公共文化服务体系的重要组成部分，应当将推动、引导、服务全民阅读作为重要任务。第三十六条 公共图书馆应当通过开展阅读指导、读书交流、演讲诵读、图书互换共享等活动，推广全民阅读。可见公共图书馆的任务任重道远。据了解目前我国公共文化发展不平衡不充分，很多地方图书馆的人员编制不足，结构不合理，基层公共服务远远无法满足人民日益增长的精神文化需要，公共图书馆不能满足广大人民群众对文化、对阅读的需求。

结合近几年来我在图书馆开展阅读推广活动的实践，现就如何在图书馆阅读推广活动中充分发挥文化志愿者的作用谈几点看法。

1 文化志愿者服务工作的重要性

所谓文化志愿者，指的是一个自愿自发传播文化的组织人员。正是由于文化志愿者的无私奉献，才使得社会的各阶层人士能够了解到文化服务方面的相关信息。“赠人玫瑰，手留余香”文化志愿服务成已经为社会文明的象征。《中华人民共和国公共图书馆法》第四十六条 国家鼓励公民参与公共图书馆志愿服务。县级以上人民政府文化主管部门应当对公共图书馆志愿服务给予必要的指导和支持。公共图书馆作为实施传承发展中华优秀传统文化，继承革命文化，发展社会主义先进文化主体单位。只有充分的组织发挥文化志愿者的作用，才能满足人民日益增长的精神文化需要，以及广大人民群众对阅读的基本需求。

2 公共图书馆开展文化志愿者服务的遇到的问题

文化志愿者人员流动性大。在开展志愿者服务时人员不固定，造成服务工作滞后，服务质量没有得到很好的提高现象。各级图书馆为了保证志愿者服务活动的开展，保证志愿者工作服务的质量，这就增加了图书馆工作人员大量的工作负担，经常对图书馆其他正常业务工作造成一定的影响。

文化志愿者活动经费无保障。目前图书馆志愿者活动资金来源主要依靠上级拨款，或者是志愿者募捐而来，经费保障无持续性。有时有关可以用于志愿者活动上级文件资金下来，具有太强的时效性。导致在开展志愿者活动中，摸不透文件精神，吃不准资金使用范围，从而使实施文化志愿者活动时出现了滞后的情况，志愿者服务活动进展较慢。

文化志愿者的能力有待提高。据了解目前到图书馆参加志愿者服务的对象主要是在校大学生以及一些社会爱心人士。俗话说“术业有专攻”作为文化志愿者不仅要有一颗爱心，更需要有服务于人民的能力。也就是说拥有可以赠人的玫瑰。图书馆在开展志愿者活动中对文化志愿者能力是有一定要求的，这样图书馆在招募志愿者就存在一定的困难，如果招募不到相应能力的志愿者，在实施过程中，活动的质量，服务的效能就会大打折扣。

3 探索公共图书馆文化志愿者服务途径

3.1 来宾市图书馆2017年文化志愿服务活动情况

来宾市图书馆2017年文化志愿者注册一共有53人。其中来宾市图书馆在职在编人员15人，成为开展活动的中坚力量；广西科技学院、来宾高中等师生共28人；社会上的爱心人士10人。这支队伍有很多人是党员，这样就构成了一支以党员为骨干力量的志愿者团队。2017年来宾市图书馆组织开展文化志愿者服务活动共31次，服务读者5000余人次，其中服务特殊人群1000余人，来宾日报、来宾电视台等媒体报道12次。具体做法是进到部队、社区、农村、学校，举办经典阅读、陪读导读、讲故事、宣讲党的惠民政策，十九大精神，重点服务留守儿童、残障儿童、孤寡老人、农民工等特殊群体。

3.2 来宾市图书馆开展志愿者服务活动成功经验

（1）领导重视、定准方向

2017年初来宾市图书馆班子多次开会研讨，把志愿者服务活动列为图书馆重点工作由专人负责，采用志愿者服务与阅读推广相结合的方式，送文化，送知识，送温暖。服务对象主要针对留守儿童，残障儿童，孤寡老人、农民工等特殊群体，通过赠送经典书籍，讲故事，陪读导读等形式，在开展志愿者服务的同时推动阅读推广的开展。

（2）多方合作，汇聚力量，形成主流

来宾市图书馆积极主动与市博物馆、电视台、市群艺馆联系，整合资源，能提高志愿者的服务质量，扩大效果，提高活动的影响力。在活动中注重培养志愿者骨干力量，逐步形成了一支以党员为主要力量的志愿者工作服务队伍，创新活动形式，增强文化志愿者队伍的活力和凝聚力。

（3）注重实际，结合节点、时政，精心策划

俗话说“看菜吃饭”在开展志愿者活动时来宾市图书馆结合实际情况，实事求是，注意结合节点、时政，精心策划，使得活动不流于形式，真正的达到我们的活动目的。节庆日开展活动，既能丰富群众的生活，也能促进活动的有效性。例如在端午节、儿童节、建党节、建军节、九重阳节等等节日开展了一系列的阅读推广活动，效果良好。作为图书馆人员，虽然没有记者那样的敏锐性，但是对时事的了解是有必要的。例如：来宾市图书馆进大湾中学、三五中学、进社区时，就把宣传贯彻十九大精神就与志愿者服务、阅读推广相结合，在宣讲十九大精神时，宣传中华文化精神。

（4）不断摸索，扩大宣传，形成品牌

来宾市图书馆文化志愿者服务工作始终坚持广泛宣传和弘扬志愿精神、培育文明新风，充分利用图书馆的网站、微信公众号，志愿者QQ群，来宾日报等载体，宣传馆所志愿者工作，发布志愿者活动信息，为志愿者交流工作心得提供平台。来宾市图书馆志愿者通过创新服务活动形式，把温馨服务带给每一位亲亲读者，受到社会的一致好评，志愿者从中也体验到了“赠人玫瑰，手留余香”的幸福与快乐。来宾日报，来宾电视台也對来宾市图书馆开展的志愿者服务进行了报道，充分肯定了来宾市图书馆志愿者服务的效果。“快乐1+1”、“陪读导读”逐步形成来宾市图书馆的活动服务品牌。

（5）完善管理，强化培训，提高素质

为了完善来宾市图书馆志愿者的管理，提高志愿者的服务质量，来宾市图书馆成立了志愿者领导小组，负责志愿者的管理，活动策划、组织、实施。在实施过程中逐步制定完善了《来图志愿者服务管理办法》、《来图志愿者服务守则》等管理制度，在开展志愿活动的时候与志愿者签订协议服务，使志愿者工作逐步规范化、有序化，扩大图书馆志愿者活动效应；同时，服务队不断规范志愿者档案管理，对志愿者的基本信息、工作岗位、出勤情况、表彰优秀等做好记录。通过日常活动对文化志愿者进行实地指导，定期举办培训班，派骨干人员外出学习等方式，激励和引导志愿者不断提高服务水平，从而提高文化志愿者整体素质和服务水平。

4 展望公共图书馆文化志愿者服务前景

文化是一个国家、一个民族的灵魂。社会的进步需要有文化的支撑，文化的进步与融合需要志愿服务展现。公共图书馆志愿服务已经被写入《中华人民共和国公共图书馆法》，公共图书馆开展志愿者服务活动已经有法可依。深化学习雷锋志愿服务活动，推动全民阅读已经纳入2016年国家十三五规划，公共图书馆作为阅读推广的主体单位，将文化志愿者服务活动与阅读推广有机结合，形成服务品牌，公共图书馆开展文化志愿者服务活动则可走上健康的可持续性之道。

参考文献

[1]《中华人民共和国图书馆法》2018.01.01[M]

[2]《新世纪图书馆》2017.12.[J]总第256期《“书香乡村”建设困境与对策研究》

[3]《图书馆建设》2017.12.[J]《深入实施文化惠民工程 促进公共文化平衡充分发展》

[4]网络论文联盟 作者：王少颖 《文化志愿者在全民艺术普及中的作用》[C]endprint