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急诊分诊安全管理联合风险管理对急诊科护理质量的影响

2018-02-09汤敏仪

心电图杂志(电子版) 2018年1期
关键词:急诊科风险管理护理人员

汤敏仪

(佛山市南海区人民医院,佛山 528200)

急诊科主要为意外事故、各种创伤等造成损伤的患者,其病情较危重,具有较高的并发症发生率及死亡率[1]。急诊护理是一种系统性很强、较复杂的工作,与其他科室相比,急诊护理的风险相对较高。因此,对于急诊科做好急诊分诊与风险管理工作具有重要的实际意义。本研究对佛山市南海区人民医院于2014年1月-2017年1月期间收治的90例急诊科患者进行分析,旨在探讨急诊分诊安全管理联合风险管理对急诊科护理质量的影响,现将结果汇报如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取佛山市南海区人民医院2014年1月-2017年1月期间收治的90例急诊科患者,随机分为研究组与对照组,各45例。研究组中,男性26例,女性19例,年龄19岁-78岁,平均年龄(51.34±1.67)岁;对照组中,男性25例,女性20例,年龄17岁-79岁,平均年龄(51.81±1.93)岁;两组的一般资料比较差异不显著(P>0.05),具有可比性。

1.2 方法 对照组进行急诊分诊安全管理,具体方法为:(1)区分急诊与门诊区域,明确急诊室的各功能,使急诊流程图挂在醒目处,使急诊区整洁、舒适;(2)对收集到的信息进行通报及风险事件评估,对护理人员进行风险教育,加强医护人员的防范意识,在接诊时需戴口罩及手套,以防出现呼吸感染等;组织护理人员学习相关条例及法规,提高对于风险的识别能力;(3)制定分诊的相关标准,严格进行实施,实行首诊负责制,规范、准确对分诊情况进行记录,学习沟通技巧,加强护患沟通;建立多渠道的急诊分诊管理。研究组进行急诊分诊安全管理联合风险管理,其中急诊分诊安全管理的方法同对照组,风险管理的具体方法如下:(1)对护理人员进行风险管理培训,增强对于护理风险的识别能力,鼓励护士对于风险事件的呈报率;(2)成立护理风险管理小组,主要分析护理风险事件,并制定干预措施,监督护理风险措施的实施;此外,规范文书书写;及时补充各种耗材,保证仪器的正常运转。加强对于护理人员的培训,制定护理风险的监督机制。

1.3 观察指标 (1)分析两组护理风险事件的发生情况;(2)分析两组的护理满意度,以本院自制的满意度调查表进行分析,分为满意、一般满意与不满意。

1.4 统计学分析 采用SPSS 19.0统计软件进行分析,计数资料采用率(%)表示,采用卡方检验。以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理风险事件的发生情况比较 研究组中,出现护理意外事件1例,护理差错1例,护理投诉1例,其风险事件的发生率为6.67%;对照组中,出现护理意外事件2例,护理差错3例,护理投诉2例,其风险事件的发生率为15.56%;组间比较差异显著(χ2=5.91,P<0.05)。

2.2 两组的护理满意度比较 研究组中满意、一般满意与不满意分别为32例、11例、2例,其满意率为95.56%;对照组中满意、一般满意与不满意分别为22例、14例、9例,其满意率为80.00%;组间比较差异显著(χ2=4.68,P<0.05)。

3 讨论

急诊科的风险发生率较高,易出现医疗护理纠纷,多因护理人员与患者沟通力度不够,或护理怠慢所导致[2]。因此,需对急诊科加强风险管理与急诊分诊的安全管理工作。分析急诊分诊风险因素主要环境因素,因急诊每日的接诊量较大,到预检分诊处的咨询较多;分诊既要接诊患者,又要负责其他科室或患者电话,影响分诊工作[3]。对急诊进行分诊安全管理,可增强护理人员的职业素养与专业能力,制定科学的分诊标准,加强对于护理风险教育,提高护理风险的识别与防范能力,将安全隐患降到最低,对于患者的意见及时进行处理,增进护理人员与患者的交流,提高患者的护理满意度。本研究结果显示:研究组的风险事件的发生率为6.67%;对照组的风险事件的发生率为15.56%;组间比较差异显著(χ2=5.91,P<0.05);研究组的护理满意率为95.56%;对照组的护理满意率为80.00%;组间比较差异显著(χ2=4.68,P<0.05),可知,对急诊科实施急诊分诊安全管理联合风险管理,可降低护理风险事件,提高护理满意度,具有较高的应用价值。

参考文献

1 陈智萍, 黄美娟, 罗静. 急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量的影响[J]. 实用临床护理学电子杂志, 2017, 2(38): 159.

2 赖伟兰, 黄秋萍, 胡佳俊, 等. 急诊分诊安全管理结合风险管理对急诊科护理质量的影响[J]. 全科护理, 2016, 14(7):730-732.

3 周芳意. 急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量的影响[J].医学临床研究, 2014, 31(9): 1784-1785.

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