连接百姓 凝聚百姓 引领百姓 心系群众抓融合——三峡日报传媒集团推进媒体融合转型的创新实践

（三峡日报传媒集团，湖北 宜昌 443000）

当前媒体格局深刻变革、舆论生态快速变化，党报等主流媒体虽仍在主流舞台发挥作用，但“观众”转场新媒体越来越多；区域新兴媒体快速发展，但舆论引导能力亟待提升，党报宣传思想文化主阵地亟需巩固、拓展和强化。按照“读者在哪里，受众在哪里，宣传报道的触角就要伸向哪里，宣传思想工作的着力点和落脚点就要放在哪里”要求，三峡日报传媒集团坚持以人民为中心，始终心系群众抓融合，创新“连接百姓、凝聚百姓、引领百姓”方法，取得初步成效：新兴媒体发展良好、用户群体迅速增长、融合运行“四力”提升。集团入选全国第二批数字出版转型示范单位，成为华闻传媒产业研究院在全国跟踪研究的13家报纸出版转型示范单位“案例样本”之一。三峡日报传媒集团的主要做法有以下几点。

一、用先进手段连接百姓

大力实施“用户连接工程”，努力做到群众喜欢什么形态，就打造什么媒体产品；人民群众在哪里，媒体产品就覆盖到哪里。集团连接用户从十万级别读者，快速扩大至百万量级媒体用户，总量已达250万+。

1.着力打造主流新媒体集群，激发连接“马太效应”。紧贴“网、微、端、屏”等新媒体形态和群众终端需求，构建起三大主流新媒体集群：一是以三峡宜昌网为龙头的全市政务及新闻网站集群，聚合300多个网站；二是以“宜昌发布”为龙头的“两微”集群，聚合1300多个“双微”账号；三是以“三峡宜昌（宜点通）”“云上宜昌”APP为龙头的客户端集群，聚合30多个客户端。三大集群实现了平台、信息、应用的高效集聚和有机融合，形成了强大的品牌影响力。2017年4月，宜昌下发《宜昌市级新媒体平台推广使用方案》，明确三峡宜昌网、中国宜昌网，“三峡宜昌（宜点通）”APP、“云上宜昌”APP、“宜昌发布”微博微信“两网两端两微”为宜昌市级新媒体，区域权威主流新媒体地位进一步得到提升和巩固，显现出独特的“马太效应”，快速聚集200万+用户群体。

2.着力打造特色新媒体终端，消减连接“木桶效应”。针对特殊时段、特别群体，努力打造特色终端、形成有效连接，尽可能补齐分众个性群体的连接“短板”。创新“党报进农家”项目，依托“四务通”渠道把《三峡日报》推送到农民电视机上；建设户外百屏联播网，联网联播视频日播新闻节目《微播大宜昌》，打造党报“户外版”，弥补“户外”“午间”传播时空空白；开通三峡手机报?惠农版，对接100多名涉农专家团队，及时为广大农民生产生活提供个性化、针对性的信息服务，很短时间连接农民用户30多万，成为全国、全省信息惠农典型。

3.着力推进用户的交叉转化，形成连接“共生效应”。及时通过各终端内容、服务、活动的链接和分享，推进各媒体终端连接用户的交叉转化、共生共长。集团与国家超媒体实验室共建区域平台，在纸媒加印二维码，实现多媒体信息数字化阅读、可视化阅读、跨时空阅读，推进纸媒读者向新媒体连接用户转化。各新媒体终端则通过品牌推广、融合传播、互动活动等多种形式，整合资源、融合运行，推进各新媒体用户的交叉连接和转化发展。

二、用贴心服务凝聚百姓

坚持“本地、有用、好玩”，打造满足百姓消费弹性小的刚性需求产品，提供及时、精准、人性、便捷、智能的“用得上、离不开”贴心服务，把广大百姓牢牢团结凝聚在党报集团周围。

1.以人为本定制服务。围绕百姓个体和企业主体的全生命周期办事服务需要，结合“互联网+政务服务”“放管服”要求，全面梳理政府各部门、公共服务企事业单位提供的各项服务，按照主体、部门、主题等多种方式，对3700多个服务事项、230多项在线查询进行优化组合，提供全流程、多环节的便民服务。与百度合作，利用框计算对接服务事项，实现检索结果优先展现、准确定位，目前已推出政务卡片及社保、教育等18个关联性搜索服务项目。

2.实时互动贴心服务。搭建互动平台、畅通交流渠道，实时解决百姓的琐事、难事。开办网上“政风行风热线”，搭建“政民互动平台”，开展“对话‘一把手’”直播访谈，覆盖全市873个单位和部门，每天实时处理群众咨询、投诉近200件，8年已累计处理30多万件诉求。拓展建设移动端“民意通”集中渠道，开设《找领导》栏目，打造全市“领导在线见群众、群众上网找领导”的网络群众路线大平台，实现各级“一把手”手机端在线服务、联系群众。

3.整合数据精准服务。构建三大核心数据库，建设星云精准传播平台（DSP），提供更加精准的服务。一是全市统一的便民服务数据库，聚合全市各级各部门的行政审批、网上申请、社保查询等系列便民服务信息；二是全市统一的政务信息数据库，聚合全市所有的信息公开、办事指南等政务服务数据；三是全市统一的移动信源数据库，聚合全市“双微”、客户端发布的各类资讯信息和互动信息。同时，着力建设媒体资源数据库，建成媒体历史资源大数据生产线，反解加工65年历史报纸共10亿文字量。以媒体资源数据为核心，拓展文化资源数据项目，目前已开发湖北古镇出版数据库、建设宜昌文史资源数据库，正建设湖北旅游名村出版数据库。

三、用核心价值引领百姓

牢记职责使命、突出价值引领，始终把实现好、维护好、发展好最广大人民群众根本利益作为出发点和落脚点。

1.突出精品内容引领作用。始终坚持内容为王，大力实施“精品生产工程”，把生产高质量新闻产品作为集团媒体工作重中之重。近年来开展了推荐身边好人、点赞宜昌、致敬最美宜昌人等一批参与面广、影响力大的互动活动，推出了“退休县官”罗官章、“诚信楷模”李国楚、“农民义工”李文英等一批走向全省、全国的先进典型，形成了独特的宜昌“群星”现象。高质量的精品内容发挥了重大引领作用，更好地凝聚百姓共识、团结各方力量。

2.强化多媒体一体化传播。集团所有媒体都在显著位置推出专版专栏专区，及时转发中央、省委声音。同时充分应用系列先进工具，保障传播效果、提升引领实效。建设全媒体生产发布和管理平台，配套“中央厨房”“移动优先”等工作机制，形成“全天候、全媒体”的融合生产、发布和管理支撑体系，实现导向管理、舆情管控、生产调度、质量控制、指令下达、过程跟踪、执行反馈、绩效评价等全流程、全方位的系统管理，确保上级声音、上级指令和集团调度在第一时间贯彻执行到位，形成宣传引导的强大合力。

3.注重媒体个性特色表达。针对不同用户群体、结合不同媒体定位，采用不同话语体系，在坚持核心价值观的同时注重差异化表达。三峡日报及其双微、宜昌发布、新闻网站及政府网站，坚持发出权威声音、满足求证需求，引领议题设置、引导舆论导向。三峡商报及其双微定位“商、暖、康”，打造“互联网 +”时代都市报，推出《宜昌暖新闻》专栏，携手七大公益组织将公益新闻传播栏目化、定期化。新媒体紧贴互联网内容视频化、移动化、社交化趋势，推出《对话“一把手”》《微播大宜昌》等品牌节目，突出“网言网语”和“快、微、实、新”特点，致力于打造特色鲜明、适应网络传播的原创精品内容。