企业转型新零售，组织变革是关键

新零售就是以大数据驱动的人货场的全面的重构。大数据驱动就是消费者驱动，什么数据是最核心的？最核心的数据就是消费者，消费者即为数据，数据即为消费者。

大数据驱动下人货场的全面重构

我们所有的大数据、技术、手段都是要围绕着消费者的所有的数据进行重构。在整个大数据驱动的人货场之下，人货场有三个趋势的转变。

第一个是人。因为数字化使得消费者变的可识别，可分析，可触达，通过互联网手段，通过高科技的手段和消费者发生互动，不见面就可直接形成交易，所以这是一个大数据驱动下的人货场重构下的关于人的非常明显的趋势。

第二个是货。货不再是单纯地获取商品的交易数据。我们会看到在货的趋势上有两个明显的趋势，一个是大规模地定制，另外一个就是柔性供应链的方式越来越多。

第三个明显的趋势是场的变化。以前的场是交易，未来在整个大数据驱动的新零售模式下，场有了更多的属性，可以到店支付，也可以线上交易，线下取货。所以整个的场变得越来越鲜活，你会发现这个场因为技术而变得更加有温度。

因为大数据的驱动，场景在发生变化，那怎么衡量整个新零售的成功呢？怎么衡量我们真正做到了以大数据驱动人货场的全面重构了吗？一个是有没有消费者体验的优化，有没有通过这样的方式实现消费者的创新。第二个是效率的提升。整个供应链的价值有没有得到提升。通过这两个方式能够衡量我们整个企业在新零售模式下的转型是否成功。

新零售转型于系统，成于组织变革

新零售转型更重要的是什么？什么才能够使得新零售成功转型？新零售转型于系统，成于组织变革。

1.理念升级。

整个商业数字化转型要经历的阶段，一个是必须要发生理念的升级。当理念升级之后，系统升级和能力升级就会没有太多的挑战。我们整个企业的经营的全面落户和零售因素的因子全面落户，都可以实现数字化，在当下的时代已经不是一个难题。所以系统升级其实不难，关键在于你的理念的转变，敢不敢投入。

2.能力的投入

理念发生变化之后，在这个过程中，我们还要舍得投入，要在系统上能够舍得投资，加大力度，能够真正拥抱科技，真正拥抱技术，真正懂得那些技术人才才是组织里面最大的生命力，而且这样的组织能够充分发挥他们的才干。

3.组织优化

第三个很重要的就是组织一定要通过生产关系的优化，达到优化流程机制、我们的职责、我们的权利。组织如果没有发生根本性的变化，还是依据原来传统的继续在做，没有办法真正改变整个新零售。

拥抱变化、创造变化、引领变化

新零售模式真正要成功转型的核心要素是什么？一个要素就是要基于消费者视角去构建整个新零售的经营思路和理念。第二个就是要不断地拥抱变化、引领变化、创造变化，所以要为自己先进行改变、突破，哪怕有阵痛。

文化基因引领组织变革。文化基因引领组织变革的核心是抓住消费者，以消费者的价值导向为核心，去进行构建，去进行演变。文化基因怎么引领变革？在所有的业务决策中，是不是坚持了客户价值，是不是围绕着客户价值去构建我们的业务逻辑，去不断地构建、复盘，组成我们的业务逻辑和组织逻辑，更重要的是还要对企业文化的相信。

什么叫对文化的相信？就是一群有情有义的人做有价值有意义的事。只有有情有义的人在一起做有意义有价值的事，才能让六万人的组织产生高协同，才能使得我们共生共融，共同承担，使得我们所有的坚持变得更加的容易，使得所有复杂的协同变得更加的容易。（本文作者石旻，阿里巴巴集团新零售人力资源副总裁，文章摘自中外管理杂志）