志愿者在公共图书馆运行中的意义探析

摘 要：公共图书馆是为所有市民服务的图书馆，其服务对象针对儿童、成人等所有普通居民，具有公益性质、服务性质。随着公共图书馆服务体系的日益完善，志愿者便成为了公共图书馆可利用的重要资源。本文试从我国公共图书馆志愿者服务现状、志愿者在公共图书馆运行中发挥的积极作用，志愿者在服务中存在的问题及公共图书馆的应对措施等方面着手，从而探析志愿者在公共图书馆运行中的深远意义。

关键词：志愿者；公共图书馆；作用；问题；意义

[Abstract] the public library is the public library for all services， the service object for children， adults and all ordinary residents， with the public nature of the nature of the service. With the development of the public library service system is increasingly perfect， volunteers have become an important resource of the public library can use. This paper from the public library volunteer service in China the status quo. The positive role of volunteers play in the public library in the operation， there are problems in the service volunteers and the public librarys Countermeasures to far-reaching significance to study volunteers in public library operation.

[Key words] the significance of the role of the volunteer public library

志愿者是指在不因為任何物质利益、物质报酬的情况下，志愿奉献个人的时间和精力，为改善社会服务、促进社会进步而参与社会公益的人。志愿服务具有公益性、无偿性等特点。

公共图书馆志愿者是公共图书馆发展过程中的建设者，发挥着举足轻重的作用，是公共图书馆提升服务效能，扩大服务网络的助力者，为公共图书馆进一步服务大众、做出重要贡献。

1 我国公共图书馆志愿者服务现状

目前，我国公共图书馆志愿者服务工作可以说仍处于一个起步阶段，无论在思想意识、组织观念、管理方式上都不是很成熟。1996年，福建省图书馆建立了专门的志愿者队伍，开启了公共图书馆志愿者服务模式的先河。之后，其他各省市图书馆相继开始招募志愿者，开展志愿服务工作，并且取得一定的社会效益。2006年，中国图书馆学会通过“新年峰会”确立了志愿者培训地区与主题，公开招募志愿者，举办志愿者工作会议，编撰教材与教学参考资料等，使志愿者培训活动得以落实。同年，该学会开始组织实施志愿者行动，由业界专家志愿者组成团队赴中西部欠发达地区，对各地基层图书馆馆长进行公共图书馆理念和基层图书馆管理办法的培训。中国图书馆学会的这一系列举动，不仅让各公共图书馆认识到志愿者服务的重要性，更是将公共图书馆志愿者服务工作推向了一个更新的高度。

2 志愿者在公共图书馆运行中的积极作用

2.1 弥补公共图书馆人员短缺现象，优化人力资源配置

近年来，随着经济的不断发展，人们对公共文化服务的需求增大，大多数公共图书馆为满足群众的需求增加服务项目，如：普遍采取全开架、增加外借册数、延长开放时间等。然而，我国公共图书馆一般为全额拨款事业单位，编制、经费有限，在职在编工作人员相对偏少。另外，每周、每月、每年各种各样的阅读活动层出不穷，要做好这些工作必然导致服务量的增加，造成人力资源的巨大缺口。在这种情况下，积极招募和适当使用志愿者，是解决这个问题的可行途经和有效办法。

2.2 为大型读者阅读推广活动提供维护和保障

近些年来，公共图书馆因服务范围地不断扩大，各类读者阅读活动层出不穷。这些丰富多样的读者阅读推广活动使得公共图书馆日常工作量大幅上涨，而原有工作人员数量不变，导致人手紧张。在大型读者阅读推广活动期间，如：中华经典诵读大赛，这种情况就更为严重。而志愿者的存在恰恰能够很好地解决这一问题。志愿者可以在大型读者阅读推广活动现场做好活动参与人员的引导及接待、活动现场秩序的维护，读者基本问题答疑等。可以说，志愿者是读者阅读推广活动最有力的维护者和保障者，他们不仅很大程度地提高了整个工作的效率，而且使读者阅读推广活动顺利举办。

2.3 志愿者的参与，提升了群众对图书馆的关注度

志愿者通常不是以独立的个体存在，一个志愿者的背后往往有更广阔的社会背景。公共图书馆引入志愿者机制，就像是在公共图书馆与群众之间架起了沟通的桥梁。志愿者通过参与图书馆内日常工作业务、参与读者阅读推广活动，能够更好地了解公共图书馆的性质，了解图书馆内每一项工作的具体内容，可以把自己的亲身体会在朋友圈、亲友圈内进行分享，让身边更多的人更好地了解图书馆，使他们能够少一份埋怨，多一份理解。同时，因为志愿者来自社会各行各业，在志愿服务过程中将自己的体会与别人分享，不仅仅具有说服力，而且能提升群众对图书馆的关注度。

3 公共图书馆志愿者服务模式存在的问题

3.1 制度化建设欠缺，深入开展志愿服务有难度

对于志愿者管理，目前我国我们专门的法律法规。因此，大部分公共图书馆在实施志愿者服务模式的过程中存在服务模式不规范，志愿者招募随意性强、志愿者队伍松散、不稳定，经常随缺随招、随招随用等现象。志愿者缺乏管理体系，最终导致公共图书馆很难留住志愿者。特别是那些本身志愿服务意识不够强，而公共图书馆又没有与之做后续沟通，久而久之，这些志愿者对图书馆志愿服务的兴趣也就消退了。endprint

3.2 公共图书馆缺乏激励措施，志愿者服务意识日渐淡薄

志愿服务虽然是自愿性质、无偿性质的，不追求物质上的报酬。但是，这并不代表志愿者没有任何需求。如果志愿者们在志愿服务的过程中不能提升自己或者说不能达到精神上的满足，那么必然导致服务意识的下降，因而最终影响服务的质量。

3.3 志愿者招募方式单一、年龄结构单一

首先，公共图书馆因经费等原因，往往采取自有阵地宣传的方式来招募志愿者，如馆内宣传栏、图书馆网站等。宣传渠道少，受众难以知悉。因而，报名人数少。

其次，从目前看，我国公共图书馆志愿者队伍中，虽有不少中老年人参与，但总体来说还是高中生、大学生等青年朋友占了大多数，在职工作人员参与较少，退休人员几乎没有。

3.4 对志愿者缺乏系统培训，志愿服务成效小

志愿者在公共图书馆常规工作及一系列读者活动开展期间，可以说与参与读者是近距离接触的，那么志愿服务就要求他们具有很好的沟通能力、语言表达能力、应变能力等。许多公共图书馆在志愿者上岗前往往针对目标岗位进行培训，而忽视了综合素质方面的培养。虽然志愿者尽心尽力地做着服务工作，但没有系统的素质培训，将会致使志愿服务成效很小。

4 公共图书馆应对志愿者模式存在问题的措施

4.1 制定一些志愿者服务规范和管理制度

服务规范和管理制度，能保障公共图书馆在志愿者服务方面更长期有效地发展。当然，服务规范与制度建设的完美实施并非一蹴而就的。所以，首先要制定合适的志愿者服务规范和管理制度，不同类型的志愿者应该有不同的规范和制度。这样，志愿者在参加服务的过程中将会更有责任意识，而公共图书馆也将更好地做到志愿者规范管理，实现志愿服务健康长效发展。

4.2 建立志愿者服务的激励制度，提升志愿者服务意识

管理志愿者是有很大难度的，究其原因是志愿者的不同特性，志愿服务存在很大的自愿性、动机性、多元性和无偿性，这也是志愿者和职工不同的主要因素。因此，需要完善志愿者服务激励机制，使志愿者可以保持积极的工作态度。例如可以通过服务积分制、颁发证书等方式来让志愿者在服务的过程中感受到积极工作的乐趣；也可以通过表彰的形式让志愿者在服务的过程中受到鼓励与尊重，最终达到精神上的满足。

4.3 拓展招募方式，使志愿者队伍更加合理

科技的飞速发展，越来越多的新媒体技术应运而生。公共图书馆志愿者招募在利用原有方式的基础上，可以利用QQ群、微信公众号等新媒体平台来发布信息，通过平台报名的方式，吸引社会各界各行各业的人们加入志愿者行列。

4.4 积极组织开展志愿者培训，确保志愿服务有成效

志愿者在进入岗位服务前，应该接受系统的培训，以确保志愿服务有成效。培训内容包括综合素质和业务技能培训两方面。综合素质培训主要从沟通的艺术、突发情况应变、工作责任解析等方面着手；而业务技能则包括馆内规章制度、科室布局、图书分类、排架方式等的培训。培训方式可以多样化，可通过集中教学，分散岗位学习和经验交流等形式，最终实现志愿服务卓有成效。

5 结语

图书馆服务与志愿者行动在精神上是一脉相承的。志愿者是公共图书馆运行发展过程中不可或缺的组成部分之一，在公共图书馆运行发展过程中发挥着重要的作用。志愿者的加入，缓解了公共图书馆职工人员紧张现象，为公共图书馆开展大型活动提供了保障。同时，志愿者参与图书馆的各项活动不仅仅服务了大众，而且提升了自身的价值，获得了精神财富。

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作者简介

周琰，遂昌县图书馆，助理馆员。endprint