浅谈高校图书馆微信平台的服务功能、优势及存在的问题

摘 要：本文分析了高校图书馆微信平台的主要服务功能，探讨了运用图书馆微信平台服务读者的优势，指出目前高校图书馆微信平台普遍存在的问题，并进一步针对这些存在的问题提出了一些合理化的解决对策。

关键词：高校图书馆；微信平台；信息

高校图书馆的微信平台是一个集与读者进行交流互动、自助借阅服务、主动推送于一体的平台，是针对高校师生读者群体推出的一个移动互动平台。图书馆开通微信平台服务是一种对新的信息传播方式的探索与尝试，它的推出实现了图书馆与读者的全方位沟通与互动，达到了图书信息流转、用户连接与服务的目的，为图书馆与读者之间开展更好地沟通与有效地管理提供了工具[1]。

1 图书馆微信平台的服务功能

由于图书馆微信的推送具有智能型，微信平台的服务功能主要如下：（1）图书馆基本服务。例如，内蒙古财经大学图书馆微信平台定期向广大师生推送图书馆的最新活动资讯，广大师生可以和官方微信互动，增强了信息交流的互动性；同时，由于微信具有即时提醒功能，广大师生可以在第一时间获得图书馆的新书资讯，用户可以合理安排阅读时间，并且可以借阅新书，提高了图书馆图书的借阅率；而且，微信平台还可以向读者推送借阅书籍归还情况的信息，提醒读者及时归还已借阅书籍，避免阅读期限的推迟和书籍的丢失[2]。（2）信息推送服务。图书馆微信平台随时为读者推出相关重要资讯与资源更新的信息，并及时为读者推送各种信息，提供服务，据此搭建图书馆和读者沟通的桥梁。它不但将图书馆的公告讲座和新闻等信息主动推送到用户，读者在微信客户端就可以接收图书馆更新的最新消息，及时满足了用户对于图书馆移动信息服务的要求。（3）微阅读服务。微阅读服务的建设能大大提高高校图书馆用户的吸引力，利用图书馆微信平台，开发适合用户微阅读的功能界面，合理拆分适合微阅读的电子资源章节，将大大提升读者的阅读效率，满足广大师生阅读与学习的需求。（4）其它创新服务功能。随着微信技术的发展与读者需求的更新，图书馆微信平台还可以为读者提供其它创新服务功能，如图书馆微信平台的在线图书馆查找座位功能，利用该平台可以实时查询在馆读者人数和剩余座位数，提供座位信息，为广大师生提供便利。

2 图书馆微信服务的优势

图书馆微信平台为图书馆服务创新提供了新路径，相比于传统的图书馆服务平台，它具有如下明显的优势[3]：（1）信息传递效率高。图书馆微信平台能及时传送文字、图片、视频与音频等格式的信息，并提供一对多服务，具有发布便捷、传播快，交流互动同步性强等特点，具有很高的信息传递效率。（2）服务定位更精准。利用高校图书馆微信平台，可以实现与师生之间的充分沟通，并可对读者用户进行分组，并且通过“超级二维码”特性，可准确获知读者群体的需求属性。从个性化定制方面入手，根据用户留下的检索记录与借阅记录等了解用户的阅读兴趣，将用户进行分组管理，并根据师生的需求、爱好等订制信息服务，及时把这些信息主动推送给读者，实现精准服务。通过图书馆微信平台，实现了由传统高校图书馆“我提供什么，你就接受什么”的被动管理模式、向以读者的需求为中心的主动服务模式的转变，即完成“人找信息”向“信息找人”的转变。（3）微信成本低。传统的图书信息推广成本高，而微信本身使用是免费的，使用过程中只会收取低廉的流量费用，那么通过微信开展微信发布活动的成本非常低。微信只收取网络流量费用，对于读者用户而言，尤其是在高校环境中，基本都有无线网络覆盖，使用微信通讯约相当于免费，对于广大师生来说更具有强大的吸引力。（4）推送方式人性化。微信推送基于亲民而不扰民的理念，把接收信息的权利交给用户，让用户选择自己感兴趣的内容。读者用户可以许可式选择和接受，使得信息推送的过程更加人性化。（5） 提高咨询服务效率。微信平台作为高校图书馆的服务工具，其信息传播的方式更具有隐蔽性。对于读者不愿或不便公开表述的问题或想法，可以通过微信平台来解决。因为读者与图书馆咨询馆员 （即微信编辑） 之间的交流主要是一对一的模式，信息外泄的可能性极小，通过微信平台很大程度上保障了读者的隐私，也能够让更多疑难问题被咨询馆员知道，提高图书馆解决读者疑问的效率。此外，由于智能手机的随身携带性，可以保证在任何时间与地点，咨询馆员都可以立刻接受到读者的疑问，并予以解答或帮助，这也是微信平台的一个更大优势。

3 图书馆微信平台存在的问题与解决对策

尽管图书馆微信平台的推出大大方便了师生读者，但是也存在着如下问题：（1） 互动性依然不足。目前大多数高校的微信平台服务与其网站中的通告内容并无太大区别，相对僵化呆板，欠缺图文并茂型与互动性，对图书馆在高校学生群体中的宣传和发展明显不利[4]。（2） 图书馆微信平台信息更新频次低。文章内容的更新频率直接关系到平台的阅读量和好评量，由于有的高校图书馆微信平台建设缺少必要的经费支持，加之缺乏专职人员进行平台管理和维护，导致图书馆微信平台信息更新频次低，直接导致读者对平台的持续关注度下降[5]。（3）平台安全性较低。图书馆微信平台容易受不法分子的攻击，同时，读者的隐私容易通过微信平台泄露，给读者带来一定的危害。

为克服如上问题，我们提出如下解决策略：（1） 加大宣传力度，增强互动性活跃程度。高校图书馆应当加大微信平台的宣传力度，增强图书馆微信的关注度，提高图书馆微信平台的影响力和受众范围。（2）加强图书馆微信平台建设，提高服务质量。加强微信平台建设，提高平台信息服务的质量，图书馆应当对于微信平台的信息进行信息分类，与此同時整合用户数据库，对于不同的读者群有针对性的推广不同的信息资源。图书馆只有不断增大受众范围，拓宽信息推送渠道，开展与读者之间的信息互动，努力提高服务质量，才能使得图书馆微信平台受到读者青睐。（3） 降低安全风险。图书馆微信平台要加强应用的安全性，应该要求读者用户实名申请注册，及时处理被举报的用户，排查可疑用户。图书馆也要做好相关防护措施，尽可能保护读者的隐私，同时读者也不要轻易的泄露自己的信息，不给不法分子任何可乘之机。

4 结束语

图书馆微信平台在高校有着极大的发展空间，随着数字信息技术的发展，高校图书馆应当充分发挥、发掘微信平台的服务功能，提供实用的咨询参考服务和信息服务，开辟新的信息推送渠道，为读者提供便利，建立起良好的读者沟通体系，这必将对图书馆的服务方式产生深远影响。

参考文献

[1]严丹，微信在图书馆的应用及微信图书馆发展研究，《图书馆学研究》， 2016（6）：58-64

[2]殷长龙，微信在图书馆移动信息服务中的应用分析，《江苏科技信息》， 2017（32）：8-9。

[3]王烨，基于微信的图书馆服务探究，《上海高校图书情报工作研究》2013（4），37-39。

[4]房金玲，高校图书馆微信公众平台服务中的问题及对策，《科技情报开发与经济》，2015（11），30-31。

[5]侯志萍，高校图书馆微信平台建设的优势、不足与优化，《黑河学刊》，2016（2），167-168

作者简介

左爱玲（1971-），女，山东潍坊人，内蒙古财经大学图书馆，助理馆员，从事图书资料信息研究。endprint