“创造性模仿”策略在加油站标准化建设中的实践

汪意荣

（中国石油黑龙江齐齐哈尔销售分公司，黑龙江齐齐哈尔161000）

1 “创造性模仿”策略概述

创造性模仿战略主要是以占据市场、行业领导地位为目的，通过市场调研，对自身产品或服务重新定位，并进行优化完善的一种战略。创造性模仿战略具有风险小、市场敏感、灵活等特点[1]。

2 加油站标准化建设现状

2.1 形式化严重

将理论简单化是加油站标准化建设的主要体现。在当前加油站标准化建设过程中，并没有形成统一的指导理念，导致整体标准化建设活动流于形式，造成大量的人力资源浪费及资金效益流失。

2.2 内部规则制度与安全标准化实施细则不符

在现阶段加油站标准化建设过程中，由于加油站间实际情况具有较大差异，再加上资源投入不足，导致加油站内部规则制度与安全标准化实施细则具有较大差异。

2.3 关键岗位人员标准化意识不足

现阶段多数加油站管理层、技能操作层缺乏标准化操作意识。虽然现阶段多数加油站均对内部工作人员进行了定期标准化教育培训，但是由于缺乏正确的标准化认识，导致部分职工职责划分不明，制约了标准化建设步伐[2]。

3 “创造性模仿”在加油站标准化建设中的实践

3.1 基于“创造性模仿”的加油站非油运营建设

首先，确定加油站便利店管理模式运行优势及发展趋势。在具体作业中，加油站管理人员可组织内部基层管理人员进入知名零售经营商场进行调研分析，如万家福、沃尔玛等。同时进入先进加油站便利店进行调研论证，如BP、加德士。

通过对知名零售经营商场及先进加油站便利店调研分析，可明确其在店面设计、商品陈列、广告推广、货架设计等方面的优势，明确自身与先进加油便利店差异，确定主要发展目标。

其次，构建基于“创造性模仿”的加油站产品研发体系。选择内部客流量波动较小的加油站便利店作为试点基地。利用前期调研数据，从店面设计、商品陈列等方面逐一分析优化，对试点店面进行空间改造。

最后，以《XX加油站便利店标准化示范运营手册》为指导，综合分析试点加油便利店店面设计方法、商品陈列细则。并要求专业影视企业对试点基地进行影像录制，便于后期标准化便利店项目推广运行。

3.2 基于“创造性模仿”的加油站规范化建设

首先，明确加油站规范性建设细则。相关加油站管理人员可从横、纵两个方面展开调研。以区域内加油站为调研对象，吸收基层加油站工作人员意见。主动进入区域内其他加油站调研分析，了解其他加油站在运营过程中存在的闪光点及优秀措施。结合自身现有资源，进行优化改进方案的设置。如针对现有加油站文档性规范流程过于复杂的情况，可从管理层次入手进行重新整合，简化标准化文档性信息服务流程，为加油站班组管理效率的提升提供依据。

其次，依据前期调研数据，可结合现有加油站内部人员分工情况进行具体工作方案设置。为保证加油站规范化管理工作顺利开展，可以电子视频或PPT的形式，将调研数据转化为具体可行的操作方案，以现阶段加油站管理主题为指导，针对加油站管理过程中存在的薄弱环节，逐步制定规范化指导标准及实施细则。如《加油站班前班后会议》《加油站基础配套设备常态化管理细则》《加油站应急预案演练方案及要求》《加油站服务营销要点》等。

最后，依据相关标准指导方案要求，加油站管理人员可逐步建立完善的多层级培训指导体系。即公司级、片区级、班组级三级培训机制[3]。其中片区级加油站标准化教育作业主要为专业讲师兼职的模式，通过将加油站日常作业前期、作业后期相关信息有效整合，可为加油站标准化管理长效机制的运行奠定基础。

3.3 基于“创造性模仿”的加油站资金安全管理

加油站资金安全管理是加油站标准化建设的重要模块。首先，基于加油站现阶段资金基础安全设施滞后、资金回笼方式繁杂、网点服务广等特点，为进一步降低加油站资金管理难度，加油站管理人员可组织内部相关人员成立资金安全管理专项调研小组。借鉴国内外加油站在资金安全管理方面的经验，采用创造性模仿的措施，从发油后资金回收、投币、保管、清点存行、对账等各个模块，开发标准化资金安全管理流水线。为加油站基础工作人员、加油站会计提供标准化操作指导，保证加油站日常管理资金回笼安全、及时。

其次，确定加油站资金安全管理要点的基础上，加油站管理人员可以专项小组的模式，组织专岗人员对加油站资金管理标准化模式开发运行进行监督管理。基于加油站产品业务性质多元化，加油站管理人员可将标准化资金安全管理流水线划分为不同的模块，如加油站资金监控、经营部资金监控、润滑油资金监控等。在这个基础上，制定配套违规惩处措施。如针对标准化资金安全管理流水线中出现的假币情况，可制定问责及事故上报程序，对相关责任人进行惩处。

最后，依据标准化资金安全管理流水线运行情况，加油站管理人员可以《资金监管手册》为指导，进行各岗位人员职责及工作岗位标准的细化设置[4]。同时设置秘密举报奖励政策，鼓励内部人员举报严格违规行为，保证标准化资金安全管理流水线稳定运行。如对于违反现有石油化工企业“十条高压线”规定的相关人员，可立即解除劳动合同。

此外，在人员招聘考核阶段，加油站管理人员也可以将《资金监管手册》作为主要依据。

3.4 “创造性模仿”在加油站标准化建设中的实践成果

首先，某石化企业通过“创造性模仿”设置的试点加油便利店，整体加油站便利店软、硬件基础设施运行效益得到了有效的提升。同时在较短时间内，该企业试点加油便利店实现了盈利。加油站便利店日均营业额也由改造前的5000元上升至16000元，超额超量完成全年工作计划。

其次，通过《加油站班前、班后会》《加油站基础配套设备常态化管理细则》、《加油站应急预案演练方案及要求》、《加油站服务营销要点》等文件的设置，将标准化管理制度中理论性较强的要求转化为标准化操作规程。同时以PPT的形式要求加油站内部人员执行，有效地降低了加油站内部培训管理经济损耗，增强了加油站常规设备运行效益。

最后，某石油化工企业通过实施创造性模仿策略，全年度现场客户问卷调查满意率也由以往的78%上升至90%，客户满意度得到了有效的提升。同时以《资金监管手册》为主导的管理模式的运行，有效避免了多起资金管理事故发生，降低了应收账款中欠赊销率，保证了加油站管理效益。

4 结语

综上所述，通过对以上情况分析可得：基于创造性模仿的加油站标准化建设具有极高的运行效益。因此，在加油站标准化建设过程中，加油站管理人员应结合现有资源，以创造性模仿为主导，组织内部人员进入先进企业调研分析，从标准化加油便利店基地、标准化加油站规范管理流水线、标准化资金管理等模块，设置标准化建设管理方案。并以《资金监管手册》的方式进一步细化管理规则，为加油站标准化运营、管理提供有效的依据。