新媒体环境下高校图书馆读者服务新模式研究

关耀华，铁大惠

（内蒙古财经大学，呼和浩特 010070）

1 引言

随着经济社会的快速发展和新技术手段的不断涌现，高校图书馆中传统的读者服务模式已不能满足高校师生的多元化需求，导致了图书馆人流量的不断减少。基于这种现状，部分高校对图书馆的读者服务模式进行了创新，将新媒体充分的应用到图书馆的管理中，开创了高校图书馆读者服务新模式[1]。新模式的创建极大地提高了读者服务水平，也提高了图书馆的外在形象，促进了高校图书馆的可持续发展。

2 新媒体环境下高校图书馆读者服务模式特点分析

2.1 服务模式的现代化

近年来，信息技术已经逐渐渗透到了高校生活的方方面面。在这样的背景下，高校图书馆要做好读者服务工作，就要依托新媒体环境提供独具特色的服务内容，使之能够更加符合读者需求。尤其是在服务方式上，高校图书馆应该体现出现代化特色，如：运用信息技术使图书资源的获取更加便捷，同时，增加学生在线学习等方面的内容。

2.2 服务模式的多元化

目前随着社会的发展，学生的需求处于多元化状态。高校传统的图书馆服务模式太过单一，很难满足学生们不同的需求，在这种情况下，高校对图书馆的服务模式进行了调整和创新，以满足师生需求，提高服务质量为目的构建了多元化的新服务模式，赢得了广大师生的喜爱与推崇[2]。

2.3 服务模式的个性化

高校图书馆应该从读者的需求出发，为他们提供个性化服务。比如：将大学生读者感兴趣的事物合理地运用到高校图书馆服务体系中，这不仅能提升读者使用图书馆的积极性，还能使读者更愿意通过高校图书馆而不是Google、Baidu等搜索引擎获取相关知识和资源。

3 新媒体环境下高校图书馆读者服务模式的变革

3.1 借阅服务模式的变革

正如上文所述，传统的借阅模式即由学生到图书馆窗口进行人工借书已经不能适应社会发展需求及学生自由化发展需求了。在这种情况下对高校图书馆的借阅模式进行构建就显得尤为重要。许多高校及时对学校图书馆的借阅模式进行了创新，引入了新的借阅设备，学生只需要找到所需的书目，在借阅机上刷自己的校园一卡通就可以完成借阅的操作，这样就改原有的人工借阅为机器借阅。极大地提高了学生的借书效率，避免了排队时间的浪费，也节省了人工费用开支。这样既提高了图书馆的经济效益，也实现了图书馆的社会效益，从长远的角度来看这种借阅模式将十分有利于图书馆的发展。但是在进行借阅设备采购时，学校应充分考虑学生的意见，选择最适合的借阅设备。同时由于目前学生对于外观较为看重，因此学校图书馆在进行设备采购时要注意外观方面的特征。在确定购进数量时要充分进行论证，避免不足及浪费。在引入新借阅设备后要在上面附带使用说明，便于学生简单地完成借阅操作。当然，有的高校在引入新的借阅设备后取消了人工窗口借书这一模式，而有的学校在引入新设备的同时对人工窗口借书模式进行了保留，在日常工作中同时采用两种模式。到底如何抉择还需各个高校根据学校的具体情况而定。

3.2 咨询服务模式的变革

高校图书馆之前的咨询服务模式较为传统，学生在借相关书目时需要去窗口询问具体的位置或者让工作人员为其推荐，这种模式太过陈旧，已经不能满足师生的需求。新媒体环境下的高校咨询服务模式变人工服务为自助模式，学生不需要去询问工作人员，只需要自己在借阅机上进行书目检索，输入关键词或者作者名字，相关书目信息就涌现出来，而你所想要的书目的具体陈列位置也通过机器屏幕清晰地展现出来，方便查找。有的人工借阅机甚至能够为读者推荐书目，读者通过输入关键信息，借阅机就能将相关的资料显示出来，按照一定的顺序进行排序，这种咨询服务模式很好地适应了师生的需求，提高了咨询服务的质量及水平[3]。

3.3 个性化的服务模式

在新媒体环境下，师生能够在图书馆中享受到更贴心的服务。读者服务人员应利用相应的智能代理技术为用户提供特别服务，如：根据用户的信息需求，对信息进行查询、筛选和管理，并且为其建立独特的执行工作计划，充分发挥高校图书馆的作用，为读者提供高质量、高效益的服务内容。高校图书馆应注重馆内环境建设及基础设施建设，为读者营造一个良好的阅读环境，以提升服务质量[4]。

4 新媒体环境下高校图书馆读者服务模式的实现途径

4.1 引进先进设备，优化馆内资源

在新媒体环境下，传统的服务模式已经难以满足现阶段师生的需求。为了实现读者服务模式的创新，图书馆首先应引进先进的借阅设备及咨询设备，努力实现图书馆人工智能化，提高借阅及咨询环境的科技含量，充分利用大数据及电子信息技术。同时，要优化馆内资源，这不仅包括对各类图书进行明晰的分类摆放，借阅咨询及其他服务模式的优化，还要将所有的书目中电脑上备案，以及对图书馆良好氛围的营造等等。先进的设备和丰富的馆藏是实现图书馆读者服务模式的基础和保障。

4.2 对图书馆工作人员进行培训，提高服务水平

虽然目前众多的高校图书馆都在引进新设备，希望实现智能设备来代替人工。但是无论如何，图书馆中还是需要有工作人员及管理人员的。随着时代的变更，原有的工作人员已经不能够满足师生多元化服务需求了，因此图书馆应对工作人员进行礼仪等的培训以及电脑技术的培训，只有这样他们才能为师生提供良好的服务，同时也能做好新设备的管理与维护[5]。同时，图书馆的工作人员应该涉猎广泛，对各方面都有一定的了解，并且要对馆内的书目分布等非常熟悉，这样才能更好地替学生解决疑难，提升服务水平。

4.3 健全图书馆管理体系

目前，很多高校图书馆的管理制度不够完善，管理体系不够健全，这严重影响了图书馆的整体服务水平。因此，在新媒体环境下，图书馆引入了新的设备，这要求较高的知识水平，也给管理增加了很多负担，因此一套健全的管理体系对于图书馆而言是不可或缺的。高校图书馆应对员工实现绩效工资制度，这其中应包含服务水平指标。同时图书馆中应该设有意见箱，让同学们有途径反映问题，能够让图书馆的管理不断完善与健全。

5 结语

高校图书馆读者模式的优化有利于提高图书馆的服务质量及服务水平，能够提升图书馆的外在形象，增加师生对图书馆的满意度。新媒体环境下高校图书馆读者模式呈现出现代化，多元化，个性化的服务特点，高校应积极采取相应的途径来推动读者模式的有效建立。