核电行业知识管理探索

周鹏

（中国核电江苏核电有限公司信息中心，江苏 连云港 222042）

1 引言

在现今的知识经济时代，企业和员工所拥有的知识，是企业的重要资源和财富，如何将这些知识从企业的业务流程和员工的意识中提炼出来成为企业的共享知识，如何在企业现有知识的基础上源源不断地产生新知识，就需要一些方法和手段，这些方法和手段称之为知识管理。

尽管有的公司实施得很成功，有的公司项目实施不成功，但是所有公司都将知识管理作为增强企业核心竞争力的突破点。这是因为企业知识管理是通过收集、整理显性知识，提炼、加工隐性知识的方式管理企业内外部的知识资源，倡导交流、共享、学习、创新的学习型组织建设，从而提升员工的知识水平和创新能力，最终达到提升企业核心竞争力和可持续发展能力。

2 核电企业特点

核电企业的自身特点，使其具有极大的优势和必要来实施知识管理。这是因为核电企业有以下特点：

2.1 知识密集

核电企业是一种知识密集型企业，其业务领域涉及到设计领域、物项采购领域、合同商务领域、工程建设领域、运行维修领域等，工作人员需具备的学科知识包括物理学、传热学、水化学、电气、仪控和材料学等。

2.2 技术成熟

核电企业为了维护其核安全的首要目标，所采用的都是非常成熟的技术，而且在运行期间也不允许随意变更，所以其蕴含的知识一旦提炼出来，在机组运行的生命周期都可以有效利用。

2.3 文档管理先进

核电企业都非常重视文档管理和信息管理，文档管理和信息管理的水平都非常高，为知识管理的实施打下了良好的基础。

2.4 收益巨大

核电企业开展知识管理，业务领域一旦得到受益，产生的效益是非常巨大的，特别是运行维修领域，事故报警情况下，如果利用知识管理产生的成果及时消除报警，能够避免机组非计划停堆或者出现更严重的后果，取得可观的经济效益和社会效益。

3 核电企业知识管理实施策略

实施知识管理首先要确定实施的策略。知识管理项目实施对象主要分为显性知识（包括已显性化的隐性知识）和隐性知识，所以知识管理实施策略也是从显性知识和隐性知识这两方面来入手，项目实施策略有很多种：以显性知识为对象的知识管理，以隐性知识为对象的知识管理，还有同时以显性知识和隐性知识为对象的知识管理[2]。具体实施哪种知识管理策略主要依据是判断公司主要依赖于显性知识还是隐性知识。

对于核电企业来说，核安全是第一要务，主要的运行、维修操作都以显性知识-程序、规程的形式规定好了，事故处理方面的隐性知识也已通过经验反馈等方式显性化了，日常的操作和事故的处理都是有据可查的，所以核电企业的业务流程主要是依靠显性知识。

4 核电企业显性知识管理

实施知识管理之初，应以显性知识为主。核电企业显性知识（包含已显性化）是各类文件，主要包括技术图纸、技术专利、专业图书、科技论文、工作计划、工作总结、项目建议书、项目报告、项目工作方案、统计数据、统计报告、管理大纲、程序、制度、规范、标准、岗位规范书、培训教材、课件、题集、维修记录报告和运行经验总结等。对于显性知识的管理同样可以从两个方面进行开展：对显性知识的粗加工和对已显性化的隐性知识深加工。

4.1 粗加工

显性知识粗加工可以通过知识库和知识地图的方式进行[3]，知识库按照一定的知识表示方法，集中存放企业内容知识和与企业有关的外部环境知识，并经过整合提升形成新的知识体系。企业知识库为内外部知识的共享与传播提供了有效的输入、输出渠道，为组织员工进行学习和知识交流创造良好的知识环境。知识地图在企业知识管理中起着关键的作用，它能够描绘企业内部知识流的运行路线，指示企业中知识资源的位置。首先绘制出公司的业务流程，在业务流程的每一步骤上附加上处理此步流程所需的业务知识，它能告诉人们到哪里去找需要的知识，并通告各种方式引导人们找到所需的知识和信息。同时，在知识地图的每一个步骤上附加上工作负责人，使知识地图不但能够提供共性的知识，而且也能够提供个性的知识（即隐性知识）。随着知识地图的不断完善，还可以把外部的专家资源纳入知识地图中，使内部人员可以方便地获得外部的支持。

4.2 深加工

仅仅将知识按照一定方式组合不能完全使企业员工在合适的时间获取合适的知识。这是因为随着核电机组的运行，每年都将有大量的新产生的文件进入电子文件管理系统，逐年积累后，检索出所需文件获取相应知识是非常困难的。只有通过开展对文件进行深加工的知识管理工作，才能解决文件检全率和检准率的问题。检全率就是完全检索出某一类文件的能力，通过开展统一名称和主题词标引之类的知识管理工作，以满足多维度检索利用的需求。检准率就是直接检索到所需文件的准确程度。需要事先对各类文件进行内容提炼，作为著录项以供检索利用。

这种加工提炼文件内容的知识管理工作是非常有意义的，但是需要的人力物力资源也是非常巨大的。因此在开展这样的工作前，需要把握一个标准，就是抓住公司的主要业务知识进行开展。这同样也是避免知识管理项目失败的一个重要原则。对于已商业运行的核电企业来说，事故处理报告、维修记录报告等运行维修报告是非常有必要进行深度加工的。

5 核电企业隐性知识管理

对于隐性知识的管理，也可以从两个方面开展工作，一种是传统的方法，一种是利用信息技术构建的交流平台。

5.1 传统方法

传统的方式是组织开展师徒形式的传帮带活动，为了使隐性知识显性化，从而能够得到更大范围的传播和利用，需要定期或者不定期地提交学习心得和经验报告。经验交流和业务讲堂也是隐性知识显性化不错的方法，就是让某一方面的专家讲述其在业务上的心得体会，这些心得体会的编制过程，也就是隐性知识显性化的过程。

5.2 交流平台

随着信息技术的发展，利用信息技术构建的交流平台是一种越来越重要的隐性知识管理手段。由于工作和时间的原因，不可能经常性地面对面开展经验交流和业务讲堂，所以构建企业全范围的信息交流平台使得企业所有人员能够随时随地进行交流学习，这些在平台上记录的交流信息就是隐性知识的显性化。而且交流平台的作用不限于此，企业所有人员可以在交流平台上发布个人的经验心得，使得想了解、学习这方面知识的员工受益，企业也可以在平台上发布一些供学习的视频材料，比如发布某重要设备的保养、维修过程视频文件，以供维修人员在大修前开展准备工作和预演练，从而提高工作效率、缩短维修时间。