论党校图书馆的延伸服务

胡晓雯

（中共云南省委党校 图书馆，云南 昆明 650111）

进入2l世纪，网络技术和计算机技术的发展，突破了时空界限，随着读者获取知识信息的渠道增多，到图书馆查阅资料及读书看报的读者在减少，客观上要求党校图书馆提供更多有针对性的延伸服务。图书馆的基本功能是做好读者阅读浏览的流通服务，尤其是资源传送和参考咨询服务。图书馆的延伸服务就是借鉴经济领域的延伸服务理念，在图书馆服务上拓展了服务空间，在服务内容上更加丰富多样，而且给读者提供了更多便利快捷的服务。它主要从服务对象、服务空间、服务方式、服务内容及管理上进行延伸。在常规服务的基础上，借助于技术，更好地为读者提供方便快捷的服务，并且在延伸服务中培养读者自动检索书籍和寻找信息的能力。党校图书馆延伸服务就是在常规服务的基础上，充分发挥图书馆的专业和技术优势，创新性地为读者服务；借助于党校图书馆的延伸服务，提高图书馆工作人员的服务意识和综合素质，实现高效运转、全员参与的全方位服务，将图书馆的文献及资料最大限度的进行利用。

一、党校图书馆延伸服务发展面临的问题

（一）主动性服务理念不足

目前，在服务意识上，多数党校图书馆仍然是以被动服务为主，主动服务意识缺乏，即停留在被动地等待读者来馆，进行馆藏信息查询和使用的服务层面上，很少主动对文献内容进行推送，图书馆服务推进主要靠读者的主动性要求进行。另一方面，长期以来，党校图书馆不善于宣传自己，大多数的学员和教师还不十分清楚图书馆的服务内容和文献收藏范围，影响了他们对图书馆功能的认知，从而给图书馆的延伸服务开展带来一定的困难。

（二）个性化服务理念缺乏

个性化服务是指根据读者不同的特点和信息需求，主动提供具有针对性的，能满足用户个性化信息需要的信息和服务。党校学员来自不同的工作岗位，面对的新情况、新问题日渐增多，除从教师那里得到的知识信息外，他们也希望到图书馆找到自己需要的有针对性的知识信息，需求的个性化越来越强。由于受传统服务意识的影响，在对学员的服务中，党校图书馆主要提供“共性化文献服务”，缺乏个性化的服务内容，忽视了不同学员对信息资源的差异性需求。

（三）馆员推广延伸服务的局限

大部分党校图书馆对延伸服务的认识不够深刻，专职从事该项工作的团队还没有完全构建。例如，在服务工作开展中，学科馆员一人身兼多个学科的服务工作。受自身专业背景和能力的限制，如果没有合作人的配合，学科馆员难以有效开展深层次的情报服务，致使服务简单化、被动化，服务质量无法得到保证。大部分党校图书馆没有对人员及时开展相应的继续教育培训，人员因素制约了延伸服务的顺利开展。

二、党校图书馆积极拓展延伸服务的措施

（一）增强主动服务观念

互联网彻底改变了信息传播的方式，党校图书馆人要更新思维方式，改进服务工作，才能提供与时代发展相适应的延伸服务。

1.要树立主动服务的理念。为了满足党校科研工作以及学员信息的需要，党校图书馆要以读者为中心，以读者需求为指导。积极主动地走出图书馆、走进教研室、走进课堂、走进学员，了解他们不同的信息需求，有针对性地开展高质量的延伸服务。

2.部门通力合作。延伸服务涉及图书馆的各个部门。管理层领导负责制定延伸服务工作发展规划、培养人才、筹措经费，保证和监督延伸服务工作有效进行；读者服务部门负责延伸服务项目的设计、调研、实施等工作；读者咨询部门调查了解读者的意见和建议，从而确立图书馆的服务方向。全馆要上下一心，方能做好延伸服务工作。

3.强化自我宣传，培育读者的图书馆意识。党校图书馆要通过各种宣传形式，例如，印发图书馆指南、读者手册、召开读者座谈会，开设宣传栏，开展新书阅读推荐，馆藏特色数据库和网络资源数据库利用指导以及图书馆网站等，积极向广大教师和学员宣传图书馆，用多样化的服务方式、先进的服务手段和丰富的服务内容吸引他们走进图书馆、利用图书馆。

（二）建设有党校特色的馆藏资源

党校图书馆是教学科研的重要组成部分，建设有党校特色的馆藏资源，是拓展图书馆延伸服务的重要前提。党校图书馆特色资源的形成，是在服务对象需要的基础上，通过搜集、整理各类文献信息资源，成为独有资源的过程。

1.根据学科设置情况，有针对性地收集相关文献资源。例如，马列主义、毛泽东思想等重要思想的经典著作；党史、党建研究资料；研究党的方针、路线、政策的文献资料等具有党校特色的信息资源；相关学科专业研究发展阶段的、国内外权威性著作，代表学术前沿水准的中外文核心期刊等，突出文献搜集的特色性、完整性、科学性，形成有党校特色的馆藏文献布局。

2.加强特色馆藏数据库建设。通过购买万方数据库、中国期刊全文数据库、中国重要报纸全文数据库、人大复印报刊资料、国研网等数据库，形成完备的科研工作所需要的最前端的数据库资源。党校教师的科研课题成果、论文出版物和党校学员在实践教学中形成的专题调研报告等，其研究的内容通常为重要的理论性或现实问题，具有很高的资料价值。这是党校图书馆自建数据库独特的重要素材。也就是说，购买的数据库和自建数据库将共同形成具有党校特色的馆藏数据库。

（三）创新延伸服务方式

1.阅读推广。党校图书馆要积极开展阅读推广服务，尤其是要给师生提供及时的文献更新信息，帮助他们明确读书目的，提供合适恰当的读书内容，介绍读书方法，推荐那些馆藏的经典文献等，使他们在图书馆里能够各取所需，达到高效阅读目的。例如，马克思主义经典著作和相关的学习研究文献资料，一直是党校图书馆的收藏重点，也是藏书特色之一。在今年纪念马克思诞辰200周年、共产党宣言发表170周年活动中，党校图书馆利用丰富的藏书条件，列出经典著作读书参考目录，进行阅读推送服务，帮助党校的师生读经典、学经典，获得广泛好评。

2.文献推送。对党校教师而言，图书馆要以文献推送的方式，帮助他们利用最新信息进行科研，帮助他们节约时间，提高效率。目前，一些高校图书馆已经开始了这样的延伸服务，为本校教师或者硕博学生提供信息动态、提炼和整理各类学术发展动向资料及前沿新闻，以定期推送的方式及时发送到所需人员的手机或者邮箱里。党校图书馆也可以借鉴高校的成功做法，定期向读者提供相关科研信息，包括国内外最新相关信息及新闻资讯等，最关键的是要给读者提供国内外学术会议开展及成果情况。

3.普及查阅电子文献的相关知识和技巧。大多数图书馆的馆藏文献已由原来单一的印刷文献逐步转向电子化和数字化文献，但是，一些读者也许不会使用电子设备进行电子文献的查询。为此，图书馆要及时给读者提供相应的服务，普及图书分类及文献检索知识。这样，他们在以后的工作中就能自主进行文献资料的查阅了。

（四）拓展个性化延伸服务的深度

图书馆延伸服务的核心，就是借助个性化的深度服务，才能实现真正意义上的核心竞争目标。针对不同读者的需求进行及时有效的个性延伸服务，从根本上解决读者的服务需求。根据不同的学科进行嵌入式的科研服务及多元化的教学辅助，为党校师生在科研方面提供有效的信息。科学有效的延伸服务可以从不同的视角展开。

1.根据读者的具体要求，提供精准的资料信息。图书馆在日常服务中，根据读者的学科背景进行资料信息的归类，以知识库的形式进行资源的共享和充分利用。要构建以学术资源内容为主的服务体系，然后，根据学科进行分类储备。在嵌入科研的过程中，学科馆员要深入教研一线，准确了解师生的真正资料需求，才能有效跟踪学术前沿动态，实时跟踪教学科研动态，将收集的资料经过整理、加工，有针对性地进行内容推送。

2.全方位为党校师生提供推送服务。党校教学主要是以讲授式教学与自学、讨论相结合方式，而且，课程内容设置一般紧扣实时政策、理论，师生会遇到不能及时查阅到学习所需要的文献资料的情况。所以，图书馆要主动与教学管理部门联系，第一时间了解校内班次、课程的设置情况，根据课程中的主要内容，利用党校图书馆收藏的具有党校特色的信息资源的优势，进行定题服务。根据所学内容中重点、难点，搜集相关文献资料，分析、提炼成具有准确性、科学性、新颖性的定题资料，从而对学员所学习知识内容进行补充、深化，以助力学员消化吸收，学有所得。

（五）扩展延伸服务的广度

在切实做好基础服务的基础上，党校图书馆要与较大范围的读者进行沟通座谈，或者通过邮件及其他沟通方式，收集读者的意见或建议，根据他们提出的要求进行改进并拓展延伸服务的外延和内涵。

1.网络服务。这是图书馆延伸服务的一个重要渠道。网络信息服务快捷、方便，具有很大的潜力，依托“互联网+图书馆+微信+QQ+手机”等平台，积极为读者开展远程网上参考咨询、网上借书、网上文献信息传递及开放共享资料库等服务手段。党校图书馆要充分利用这种网络优势，潜移默化地将图书馆延伸服务渗透到读者的日常工作和生活中，实现不论何时何地都能获取资源的延伸服务目标。

2.手机移动阅读。这是图书馆拓展网络延伸服务功能、吸引更多读者扩大服务范围的有效方式，是4G时代新的主流阅读方式之一。例如，云南省委党校图书馆开通的移动阅读平台——书香党校，读者可随时随地畅游书海，体验阅读带来的快乐和价值，最大限度地方便读者的使用。此阅读平台使用方便，用户获得账号后，就可以用一个账号在任何时间、任何可以上网的地方通过任何方式（手机、电脑、平板等）访问。阅读平台里有10000种中外图书、2000种有声读物、70多个媒体资源，内容包含有领袖著作、党章党规、政策路线、党务工作、国学正思、人文历史、文学名著、经营管理等内容。

这些项目的开展，极大地拓展了党校图书馆延伸服务的服务广度和空间，增加了服务的高效化和个性化，提高了图书馆的信息文献资源的利用率及服务效率，使读者的文献资源获取效率和图书馆的服务效益得到双重提升。

（六）提高图书馆员的延伸服务能力

任何服务都离不开人，因此，党校图书馆工作人员的服务能力就显得尤为重要了。可以说，党校图书馆服务质量的高低，取决于工作人员的管理水平和服务能力。这种服务能力是党校图书馆可持续发展的关键因素，也是图书馆现代化建设进程中工作人员必然面对的挑战，同时也体现了图书馆的核心竞争力。图书馆工作人员要掌握必要的现代网络技术、信息技术和通信技术，还要具备图书馆管理能力，在此基础上，与人沟通的能力也不可缺失。也就是说，图书馆工作人员的知识、技术及服务能力是延伸服务的核心。因此，要招聘适合图书馆工作的优秀专业人才，并做好图书馆人员的继续教育培训，提升工作人员的专业能力。