让职工尽享“网上职工之家”的服务

文/ 内蒙古锡林浩特市总工会 任杰、郭博慧

“互联网+”时代已经来临，内蒙古锡林浩特市总工会顺应职工群众的新期盼和新要求，运用新载体、新技术把更多服务送到职工面前，让职工尽享“网上职工之家”的工会服务，充分利用网络方便快捷、不受时空限制的优势，将工会组织搬到网上，线上线下相融合，发挥工会组织桥梁纽带作用，坚持党政所需、职工所盼、工会所能，构建“网上职工阵地”，让工会可以第一时间听到职工心声，使得工会服务更加贴近职工，赢得了职工的点赞，激发正能量，引导动员职工群众发挥主力军作用,为建设欣欣向荣的锡林浩特作出新的贡献。

注重顶层设计，推动“互联网+工会”工作

为全面铺开“互联网+工会”工作，保证网上网下工作有人抓、有人管、有人干，市总工会在上级工会的大力支持下，注重顶层设计，领导班子主抓“互联网+工会”工作，由市总工会宣传部牵头负责网络信息和线上工作；同时，积极与上级工会沟通，申请加大互联网+工会的资金投入，先后购置单反照相机、摄像机、滑轨、摇臂、影视后期设计电脑、笔记本电脑等专用设备，激发职工工作兴趣和热情，引导职工学习使用全新设备，将传统业务与互联网相融合，创新开展工会工作。派驻到全市各街道、社区的社会化工会工作者，负责推广“互联网+工会”先进技术，上下联动，整体推进，形成工作合力，从顶层设计到全面落实，推动“互联网+工会”工作有序进行，实现线上线下同步服务职工。

多项目发力，打造新型工会工作模式

锡林浩特市总工会的“互联网+工会”工作主要基于四个平台工作。第一是微信公众平台，目前市总工会微信公众号共有55个，是以三级分层、服务号带订阅号的模式，丰富网上工会的服务内容。第二是官方网站，通过改版升级产生三个变化，从内容单一型向全面提质型转变,从侧重资讯型向服务功能型转变，从静态僵化型向动态化数据型转变，拓展了服务职工新模式。第三是市总工会微博，微博实时同步更新工会信息，传播工会服务，弘扬主旋律，把握好网上舆论引导的时、度、效。第四是智慧工会平台，利用“互联网+”思维，打造集对外宣传、信息交流、服务职工等功能于一体，工会业务管理和服务联系职工的网络综合平台。通过微信公众平台、官方网站、微博、智慧工会四个平台的互联互通，累积美誉度，兑换影响力，广泛参与，共同营造快速、高效的工会工作新格局。

互联网+思想建设。在微信公众平台开设了“两学一做”学习教育微课堂，主要推送和宣传习近平总书记系列讲话、党性教育等内容，共计更新50余期；由市总工会职工为大家朗读《党的十九大报告学习辅导百问》，图文、音频相结合，在公众号“职工服务E家”和今日头条中连续推送100期；开展党的十九大精神线上竞赛答题活动，广大职工踊跃参与，形成浓厚的学习和竞赛氛围，助推习近平新时代中国特色社会主义思想深入人心。

互联网+宣传。微信公众平台每周按时发布精美图文，无论是职工群众找工作、招保姆，还是申请困难帮扶、进行心理咨询服务等，或者是企事业单位想了解工会组建相关程序、所需要的资料文件、工资集体协商工作的内容、工会经费使用规定、职工福利待遇发放等问题，只要手指轻轻一点，市总工会有什么新闻、举办了什么活动，职工群众都能第一时间了解，市总工会微信公众平台完全可以成为我们自己的新闻发言人。不仅在子菜单中开设服务大厅，包括我要入会、普惠商家、劳动争议、职介服务、技能培训、职工之家、职工书屋、基层动态、有声工会、微信矩阵、法律援助、职工文化、工会要闻等多个栏目，让广大职工感受到工会服务的便捷与贴心，还提供了在线考试、电子签到、培训管理、课程共享等互动交流功能，把更多的基层职工群众吸引到工会活动中。

互联网+帮扶。独立开发全国工运系统首个微信小程序“微帮扶”。在“微帮扶”中填写个人资料、上传困难证明等附件并提交救助申请，系统会自动生成困难职工救助申请表，并将其发送至相应社区工会帮扶工作站工作人员的邮箱中。工作人员会审核资料并与困难职工取得联系，预约入户调查。困难职工的帮扶资料会在管理后台逐级上报，帮扶进展情况也将实时显示在“微帮扶”小程序中。实现了困难职工足不出户就能收到来自“娘家人”的服务与关怀。 截至目前，通过“微帮扶”小程序已成功申请的困难职工为200余人。

互联网+普惠。根据工会职能从特惠到普惠的变化，加大普惠覆盖面成为工会工作新目标。创新工作室整合普惠商家折扣、商品、图文消息，利用H5制作动态普惠，用有趣、轻松的方式帮职工了解最新最全的普惠信息；创新工作室摄像组为普惠商家拍摄优质宣传片，增强普惠商家的存在感、归属感；录制普惠商家微课堂系列视频栏目——《惠课厅》、同步开启《工会带你享普惠》普惠网络直播，实现普惠“小目标”，完成职工“微心愿”。普惠商家的履行程度评级、评星以及职工群众对于商家的评价一目了然，同时也将评价内容纳入对普惠商家年度考核，创新管理模式，落实普惠制工作，进一步扩大职工受益面。

互联网+新媒体运用。2016年12月22日，开通了全国工运系统首个蒙汉双语的职工音频栏目——有声工会。有声工会不仅可以为职工推荐好书、点歌。职工群众可以分享自己的故事、原创诗词，还可以让职工自己当主播。目前，“有声工会”第一和第二季共播出88期，收听观众达10余万人次，是职工群众最喜爱参与的节目。为实现“互联网+工会会员”方式，创新工作室利用微信朋友圈定向地区投放、个性化条件定制、移动性等推广手段，直接将工会的各项服务传送到工会会员的手机微信朋友圈里，朋友圈推广5天之内曝光量为113141人。

开发使用“智慧工会”。该服务平台包括工会工作综合管理平台和职工服务平台。职工服务平台，是面向职工的网上服务“窗口”，为职工提供在线入会申请、困难帮扶申请、会员活动报名、技能培训、劳动争议调解、心理咨询、招聘求职、线上互动等全方位服务。综合管理平台，包含会员管理、困难帮扶、劳模管理、职介管理、活动/培训管理、志愿者管理和信息资讯管理7个业务模块，2个特服模块，实现基层工会和会员的动态管理。