她在朋友身上找妈妈

黄桂花

摘要：人际交往障碍是大学生中普遍存在的心理问题，本文选用一则典型的人际交往障碍的心理案例，通过辅导员对这则案例的有效处理，总结出若干适用于解决大学生人际交往问题的工作方法。

关键词：人际交往;辅导员;案例分析

一、案例简介

张华，女，21岁，大二，性格内向，课不想上，没精神，感到紧张。张华原有一个要好朋友，一起吃饭、自习。这个朋友特能理解和关照她，当时张华认为自己找到知己。从这个朋友交了男朋友后，很少和张华一起吃饭、自习，张华觉得是这个朋友的男朋友破坏了她们的关系，张华觉得朋友是不可靠的。张华心想是否自己的错，是否自己太自私。张华的精神状态很差，没有目标，不想和人交往，觉得朋友不可靠。

辅导员找张华进行了五次谈话：

（一）第一次谈话

辅导员约张华到办公室，一开始张华不愿交流，辅导员放了舒服的音乐，张华哭了起来，辅导员看到了希望，但辅导员只是静静的坐在她的身旁，在内心分享她的眼泪。辅导员体会到她对自己的信任。辅导员查阅了张华的家庭资料，打电话向张华父亲了解情况，同时把张华在校的表现和父亲进行沟通，希望张华父亲多给与关心。

（二）第二次谈话

本次的目标是找到问题的原因。精神分析法里面讲到“现在心理问题的出现和童年时代的经历有关”，于是辅导员收集她童年时代的经历。张华时常和母亲发生矛盾。张华母亲在张华念四年级的时候因晾衣服意外从阳台坠下身亡，张华目睹了全过程。妈妈意外死亡后，张華没有流过眼泪，很多人都说她不孝，她回想起妈妈意外的前一天两人还拌嘴，张华很后悔，总觉得妈妈是因为自己而死的。张华不再和任何人谈起有关妈妈的任何事情。张华从头到尾都在流眼泪，辅导员感觉这是非常好的宣泄途径。通过本次的谈话达到了预期目标。辅导员建议张华到心理健康中心做SCL-90症状自评量表。

（三）第三次谈话

经过前面两次的谈话，辅导员与张华建立了很好的信任关系，也明白了问题关键原因。辅导员到心理中心了解了张华做的SCL-90症状自评量表结果，症状较轻，属于一般的心理问题。本次谈话主要针对测验的结果来为求助者说明问题产生的相关因素及特殊性。重点放在几个原因上进行矫正：

（1）妈妈的死是因为自己前一天和她拌嘴。

（2）朋友是靠不住的，不敢相信别人

（3）张华渴望从别人身上找到妈妈的感觉。

辅导员针对以上几个问题共同探讨，用共情、理解、支持等技巧来打开张华的心结，张华的心情明显轻松了很多，辅导员也感到了张华的变化，并且希望下次谈话张华可以带朋友过来。

（四）第四次谈话

这次谈话辅导员与张华及张华的朋友进行深入的沟通。张华的朋友反映张华的状态不错。

除了以上四次与张华的谈话，辅导员积极找心理健康中心老师咨询相关知识。在班级和宿舍的管理中，辅导员让张华宿舍同学平时加强对张华的关心，关注，同时汇报张华的情绪变化。在班级组织活动时，辅导员有意地安排张华参加一两项工作，加强张华与班级同学的接触和沟通，同时转移张华对于朋友的集中依赖性。

二、案例思考

辅导员在处理本案例的时候，能在第一时间把握学生出现的人际交往的危机信息，准确把握事件处理的及时性。

三、处理意见

作为辅导员要做到早发现、早干预，要在日常的工作中做好心理危机干预，及时缓解学生的压力，否则将会错过干预的黄金时间。帮助学生认识正确的人际交往的原则，帮助学生克服人际交往的各种障碍。再次，应该建立健全有效的危机预警系统。

参考文献：

[1]张宁.郭小靓.人际关系敏感大学新生心理健康状况的调查研究[J].中国健康心理学杂志，2008，16 （9）：973.