徐州市客运公交发展新模式——“运游结合”

余 娟，曹艳林，张媛媛

（徐州工程学院 管理学院，江苏 徐州 221000）

1 徐州市新型客运公交“运游结合”发展现状

伴随着铁路行业大规模发展，其在中短途客运中的优势逐渐提高，对公路旅客运输带来了新的挑战。公路客运企业应从日趋激烈的竞争中寻求企业新的发展空间。传统的公路客运向旅游客运转型发展的模式成为了现今公路客运转型经营的一个突破口。徐州对外立体交通的不断发展，也能够吸引更多的游客，尤其是短途游客，可以依靠便利的交通，进行自助短途游。因此，以浓厚的汉文化氛围开设汉文化旅游路线将会吸引大批游客。

2 徐州市新型客运公交“运游结合”的发展方案

（1）建立旅游集散中心。成立徐州旅游集散中心，汇集徐州旅游资源，由政府主导，搭建旅游平台，充分发挥徐运集团站场及运游的综合实力，合理配置旅游资源，大力规范旅游市场，惠及千万百姓出游，并吸引周边城市的各种资源进入徐州，营销徐州，发展徐州，共铸大美徐州形象。

（2）开通旅游专线。根据我市的区位和景区特点，借助汽车总站的旅游集散中心集散功能，借巢引凤，促进游客集散中心与旅行社合作，并利用我公司的新能源大巴车，内联外引，引进优质景点代理商，共同开发徐州及周边的旅游班线，开辟长中短途旅游专线。

（3）加强对旅游运输人员培训。组织相关旅游业务管理人员到省内旅游业发展较好的苏州、无锡、南通等兄弟公司及国内较成功的集散中心等地参观学习，取精去糟，因地适宜，结合本地特色，量身制定可行性旅游发展举措。

（4）完善景点交通基础设施、政策支持。加大对通往主要景区交通基础设施建设的支持力度，减少目前审批程序，缩短项目审批时间，加大财政资金的支持力度，确保项目建设快速推尽。旅游集散中心在交通局、旅游局直接领导下，实行统一品牌、统一管理。

（5）服务模式的创新。开通线上线下平台，线下与旅游景点、旅行社、旅游公司、旅游宾馆、饭店、娱乐、商业等实施战略合作，打通“吃住行游购娱”旅游生态链条，线上依托互联网等新一代信息技术，建立完善多渠道、多方式、交互式、体验式的出行信息服务系统，创新服务模式，逐步设立电子站牌，让百姓更加准确掌握车辆运行动态，优化服务流程，实时匹配运力资源与市场需求，满足公众出行计划提前预定、换乘信息便利查询。

宣传营销，对接“互联网+”。线上平台：建设中心线上平台，推行智慧旅游，对接去哪儿网、携程、途牛等较大的旅游平台，与智慧徐州、巴士管家、微信公众服务号同步连接，并持续完善移动端的推广和应用。实时发布旅游资讯，并实在在线订购、业务组团、车辆调度、线上接单和投诉回复处理等在线管理功能，通过大数据分析导出市场策略，实现中心精准营销。

3 徐州市新型客运公交“运游结合”的发展意义

（1）提升徐州知名度。游客来到徐州旅游，体验徐州新型客运公交“运游结合”新模式，能够从中发现在徐州旅游非常便捷、客运公交发展有特色且与当地实际情况联系密切，服务十分人性化，这会给前来徐州旅游的游客留下良好的印象，使徐州相关景点吸引更多的游客，有利于打造徐州市旅游景点品牌效应，从而促进徐州地区交通旅游业的发展，提升徐州在全国乃至全世界的知名度。

（2）促进徐州经济发展。发展徐州市新型客运公交“运游结合”模式，有利于促进徐州地区旅游业和交通业的共同发展。方便快捷的旅游专线可以拉动徐州景区游客的人数增长，提升景区门票等收益；徐州众多景区也能够吸引游客前来游玩以推动徐州市客运公交的发展。两者相互协作，对促进徐州经济发展有重大意义。

（3）社会及环保意义。徐州市新型客运公交模式的发展有利于减轻对环境的污染。因为目前许多人选择自驾游，因为可以随时停靠、较为便捷。新型公交客运的优势是灵活方便，既能满足游客的需求，又能大大减少私家车排放废气对环境的不良影响，具有较强的社会和环保意义。

徐州市新型客运公交新模式“运游结合”的发展要从转变经济发展方式，打造城市软实力，改善城市生态环境和投资环境着眼，提升居民人文气息，树立大旅游大发展理念。“运游结合”新模式正是践行了五中全会提出的创新、协调、绿色、开放、共享五大发展理念，以建设美丽新徐州为己任，实现徐州市道路客运业的转型升级。