如何提高图书馆的管理及其服务工作质量

李艳芳

【摘要】作为知识的聚散之地，图书馆必须要为大众提供优质的服务。所以，图书馆想要在市场竞争之中有立足之地，必须要加强自身的管理，并将从服务切入，为社会大众提供名牌的服务。因为名牌是高信任度、市场占有率还有质量集中体现，而这其中高的市场占有率还有信任度都需要以质量作为基础。由此可见，现在质量已然成为世界关注焦点，是共同的追求目标。然而图书馆能够提供的服务在质量有着高低差距，所以加强图书馆的管理并提高服务质量就尤为重要了。本文从现代背景出发，就如何加强图书馆管理还有提高服务质量提出了可行的建议。

【关键词】图书馆 管理 服务质量 措施

作为图书馆的建设水平之中一个重要标准，服务质量对于图书馆的发展来说是非常重要的，而且对于图书馆的质量还有服务水平等都有着提高作用。但是现在我国图书馆的服务还有着很多问题，即使有些图书馆已经制定了一些与服务方面相关的规定，但都较为简单没有什么实际的可操作性，以至于服务过程中常遇到问题却没有明文规定能够解决。这就意味着，图书馆必须要提高其管理还有服务工作的质量。

一、如何加强图书馆的管理

目前图书馆在管理方面存在着以下几点问题：第一家就是传统行政命令的方式；第二就是馆员的综合素质不够高；第三就是用人不当；第四就是没有相关激励政策。因此，目前图书馆需要加强自身在人员方面的管理，首先就是要改变那种命令方式，代以温和的谈话方式，领导可以适时与馆员进行沟通，了解他们的愿望还有合理要求，对其不好的方面进行说服教育并充分调动馆员积极性。其次就是要加强领导的综合素质，图书馆应当调任专业素质过硬的领带，并加强对馆员的管理，为其提供培训。然后就是要聘任具有专业素质的馆员，做到用人所长。最后就是要建立起相应激励的机制，利用适当合理的奖励惩罚来调动积极性和创造性。

二、如何提高图书馆服务工作的质量

（一）借助信息化技术来提高服务质量

我国传统的图书馆特色化服务其实都是依托在特色化的实体馆藏，不过在当今网络的环境之下，无限网络资源和有限馆藏资源一起构成了如今图书馆的信息服务基础，所以图书馆更需要更加深入地去加工自身文献的资源，并深入到知识的单元内部，并借助网上的信息资源去建立自身特色化的数据库。由此可见，现在信息环境下的特色化的图书馆服务都是指特色化的数据库来提供信息服务。所谓特色数据库就是特色技术还有特色内容所构成的，其中特色内容指的就是依据馆藏的特点和已有馆藏的资源来开发具有特色的图书馆内容的体系，而这个内容体系应该是积极为大众服务的。而特色技术指的就是有一定规模，并具有可靠的检索功能，而且需要有互动界面、多媒体信息并提供全文的检索。其实特色化的数据库就是服务内容，是能够吸引用户的最重要因素。另外，图书馆也要考虑到用户能为用户提供一些特色服务形式，比如记录用户相关需求的信息等。

（二）定制分类信息的服务方式

所谓分类定制，其实就是信息用户能够根据自己具体的需求还有目的，在一个特定服务形式还有系统功能之中，自由地来设定信息相关的表现形式、资源类型来选取特定系统的服务功能等。不过，现在基于分类定制服务还有数字图书馆的信息服务主要形式。其实分类定制方法都是建立在数字图书馆的数字信息内容的分类与定制以及用户细分基础之上的。数字图书馆的网站最先需要做的就是依据自己内容还有其他服务的特征来确定自身用户，然后按照市场细分化的原则来对永华进行划分，将其分为几个有着相似性的信息需求用户群，之后再依据潜在用户群来对现实馆藏以及虚拟馆藏各类服务还有信息内容进行一定分类，并形成几个服务和资源的模板，让用户的定制目标能够集中在模板上体现。如果用户向系统提交了自身个人信息还有定制选项之后，这些用户信息就会被放入用户的数据库之中。

（三）利用知识经济的发展来进行知识服务

所谓知识服务，其实就是为了与知识的创新需要还有知识的经济发展相适应，依据用户的问题来进行方案目标的解决，并通过分析用户的问题环境还有知识需求来为了解决整个用户的问题而提供的一些信息进行分析、重组还有创新以及集成之后正好形成了与用户需求相符合的一些知识产品服务。其实知识服务和信息服务都一样，是智力型的服务范畴。而且知识服务其实就是采用多种方法还有渠道来从大量的文献资源宝库中进行开发和技工，提取出需要的知识资源，还有那些可以被共享、沟通的一些经验还有认识，当然也包括组织起来的一些信息。通过有序地揭示事物本身还有内在的联系，能够提高知识可见的程度，便于用户去吸收还有利用知识并从中得到启示。但是信息服务其实就是基于消息、数据、音信还有体验等的一种服务，指得是通过开发这些信息的资源，来解释事物表层联系还有外在特征，以方便用户进一步去获取自己需要的一些知识，并获得启发。

（四）用全新的服务理念去进行服务

现代的图书馆不只是依靠阅览还有外借这些方式来给用户提供一些印刷书籍的地方，现在也开始提供参考咨询、检索情报、报道編译还有情报服务等，并提供展览还有专题讲座等的服务。如今的图书馆想要实现服务职能，主要是通过提供信息的咨询服务还有信息的资源服务来进行的。不过图书馆的服务内涵不仅是要满足用户而来开展各种工作，还需要意识到图书馆服务的理念、质量、环境的重要性，同时也不能忽视馆员的服务能力还有态度。所以图书馆必须树立人性化服务的理念，以此来体现其价值，并且在满足用户还有社会的需要的过程之后再难过，用人性化的方式配置相关服务资源，传递尊重人这一价值观念，并培育人文的精神、实施人文的关怀、营造人文的环境。另外就是要充分调动馆员积极性还有创造性，真正实现图书馆服务的价值。也就是说，图书馆必须要从用户的需求还有利益的角度出发，来为用户提供全心全意的服务。

三、结束语

综上所述，随着我国经济的快速发展还有科学技术的不断进步，传统的图书馆服务方式已然不能满足社会大众的需求，而且对精神文化有着越来越高需求的社会大众对图书馆也提出了更高的要求。所以，图书馆想要在信息化高速发展的现今不被淘汰，就必须要加强自身管理，提高馆员还有领导的素质，调动积极性和创造性，并转变服务理念，充分依靠信息技术来提高服务质量，为用户提供更为可靠、安全的信息服务。只有这样，才能保证图书馆的进一步发展，并为社会的文化发展提供助力。

参考文献

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