探究产房护理纠纷的原因与防范对策

蔡丽萍

（新疆伊宁农四师医院产房，新疆 伊犁 835000）

随着我国经济的快速发展，人民的收入提高的同时生活水平也随着不断提升，开始高度关注自身的身体健康，越来越多的人意识到身体的重要性，开始关注自身的身体状况，职工查体，老年免费查体等国家优惠政策也将越来越民性化，人们随之对于医疗人员及医院的医疗水平与医疗护理服务提出了更高的要求，譬如有些私立医院、月子会所等就主要针对人们的服务要求而做出调整，里面环境可媲美酒店。随着护理纠纷发生率的不断上升，巨额的赔款、难以处理的纠纷问题都是近几年医患关系的热点。产科往往就是其中风险系数极高的科室之一。医疗工作都是十分严谨的，护士如果一旦在某些工作环节中出现问题所产生的后果将是十分严重的，常见的就是护士因为某些原因输错液体或者输错血，给病人造成的伤害的同时，难以化解的医疗纠纷问题也将会随之而来。因此，医护人员除了具备一定的专业知识和技能之外，还应该有严谨求实的工作态度，具备较高的服务意识观念，预防护理纠纷的发生，提高护理工作的质量。

1 产科护理纠纷发生的原因

1.1 护理人员法律意识的薄弱。

大部分护理人员自我保护意识差，对自身的义务、产妇所拥有的权利不够了解，缺乏证据意识，对护理记录等一些具有法律效应的记录过程重视不够，陈述不准确，没有法律责任意识，书写宇迹不清楚，随意涂改，所记录的内容与医嘱及医生病程记录不一致，忽视了病人该享有的知情权等，未能详情告知家属及患者；说话不严谨、随意闲聊工作，如当着产妇的面谈论关于工作中的一些失误、议论某人某事件存在的过失等，从而引发纠纷。

1.2 病人对于医疗专业的认知不够，医务人员没有做好沟通工作

俗话说隔行如隔山，患者对于医疗知识往往是不专业的，缺少相关疾病的知识与经验，对病情变化的发展不了解，尤其是对产妇分娩并发症的认知是不够的，例如妊娠合并症与产时产后并发症，心里往往存在着诊断不出来就是误诊的观念。因医务人员没有与患者沟通清楚病人在术前术后可能出现的相关问题，患者或家属因没有做好思想准备，在出现意外后因不能接受现实而产生医疗纠纷[1]。

1.3 护理服务态度较差

部分护士因工作劳累或者某些原因，对患者的问答，回复态度冷漠，甚至不予理睬。这经常是病人投诉护士工作作风的问题。例如产妇在产房痛苦临产时，因宫缩痛而无法对医护人员做出配合，家属立于产房外心急如焚，来回踱步，坐立不安，这时候助产人员因忙于自己的工作而无暇顾及家属情况，或解答专业术语较多，语句不够通俗易懂，显得语气较为生硬，引起家属的不满，造成不利的护理纠纷。

1.4 护理人员专业知识及经验不足，操作技能水平不高

部分护理人员因毕业年限不长或者处于实习见习阶段，此时临床经验欠缺，操作技能水平还没有熟练，往往因操作不当造成护理不良事件时有发生，病人在病房询问护士相关问题时，也常常因基础知识不扎实，无法给病人给予解答，在造成尴尬的同时，患者容易产生不满，从而引起不必要的纷争。

2 防范措施

2.1 加强护士法制观念，增强法律自我保护意识

护士加强法制安全观念，增强自我保护意识是避免医疗纠纷中受到伤害的有效手段。护理人员应增强法律观念，认真学习相关法律法规、护士应严格要求护理人员按照护理工作相关制度及工作章程明确各自岗位职责。增强护理人员自我保护的意识，维护自身权益。

2.2 增强服务意识，改善服务态度

去过私立医院的人，应该能明显的感受到他们对患者热情的服务态度。因其有着严格的服务管理制度及严重的投诉处罚制度。使其不管出于何种情况表都以微笑待人。产妇在住院期间我们护理人员也应该以和蔼的态度充足的耐性，为患者及家属解答与服务。使产妇及家属能够感受到家的温暖对护理工作能够积极主动地配合。

2.3 加强技能培训，提高护理质量质量

护理人员专业知识技能及较高的操作技能水平是衡量医院护理质量的标准，因医学的严谨性是护理人员绝不容许任何一个护理环节出现失误，尤其是在产妇分娩过程当中，因产妇的病情变化较快，往往某些情况刻在很短的时间内造成很大的危害，抢救时间非常紧急，这时候对护理人员的应急能力有着相当高的考验。因此护理人员在不断加强护理急救技术的同时也要做好“三基”理论考试等业务训练，确保产科护理工作质量[3]。

综上所述产房纠纷原因目前主要是医疗人员法律意识淡薄、缺乏护理安全意识以及服务态度的欠缺的原因等。因此，护理人员必须加强法律知识的学习，增强法制自我保护意识。在护理人员改善服务态度的同时，也要加强自身的专业知识及操作技能，从而提高护理质量。减少产房护理纠纷的发生。

[1] 董俊贤.产房护理纠纷常见原因分析及对策探讨[J].中国医药刊,2012,14(08):1434+1436.

[2] 李爱英.浅析产科护理纠纷因素及防范对策[J].中国卫生产业,2017,14(24):147-148.